iWild Casino - обща дискусия (страница 21)

Напълно съм съгласен. Това е най-лошата поддръжка на клиенти, с която съм се сблъсквал досега – игнорираха почти всеки имейл, който изпращах, и ми изпращаха само автоматични съобщения или се свързваха с мен само когато имаха нужда от нещо като KYC проверка. Единствената истинска помощ, която някога съм получавал, беше чрез чата на сайта и дори тогава винаги ме пренасочваха към имейл за по-сложни проблеми. Забелязах също, че наскоро напълно обновиха сайта си, като приеха дизайн в стил крипто казино, напомнящ на Stake.

Нищо не се случва, KYC все още се обработва. Наистина ужасно. Вече повече от месец се мъча, включително с редизайн на уебсайта, за да получа най-накрая парите си.

Знам, че е дълго чакане, но ако се интересувате, можете да подадете жалба при нас на този линк . Ако ви отне толкова време да получите парите си дори преди поддръжката, поне ще имате известна сигурност, че ще се опитаме да ви подкрепим.

Какво мислиш?

Направих това, може ли жалбата да бъде обработена по някакъв начин, за съжаление забравих да прикача скрийншотовете

Просто изчакайте жалбата ви да бъде разгледана от нашия екип и ще бъдете информирани какво да правите по-нататък.

Моля, стойте настрана.

Това е най-лошото казино преживяване, което съм имал досега.

Това е малка операция с ужасна поддръжка и нелепо време за теглене.

Днес се навършиха 2 месеца от първия имейл относно процеса на KYC. Отговарях на всяко запитване в рамките на часове и след това чаках седмици за отговор всеки път, задавайки друг въпрос (понякога за информация, която вече бях предоставил преди това). Абсурдно.

Здравейте, значи казвате, че не сте успели да завършите процеса на верификация от два месеца? Ако случаят е такъв, това е много дълго време и не е нормално. Какви документи ви е поискало казиното и как е възможно това все още да не е завършено? Някой от тях отхвърлен ли е, поради което отнема толкова време?

Така или иначе, определено бих подал жалба, защото това не е стандартен срок за проверка на играчите.

Какво мислиш?

Да, мисля, че ще подам жалба. Лудост е!

Определено.

Ако научиш нещо ново, непременно ме уведоми.

Само един въпрос: колко време е „нормално" да се забавя KYC процеса? Моят продължава от две седмици, а ние сме в трета седмица!

Точно толкова време даваме на казината. 14 дни е нормално за нас и след това се опитваме да помогнем на играчите в нужда. 🙂

Можете ли да опишете какъв е проблемът с проверката?

И аз бих искал/а да знам това! Чакам вече повече от две седмици и получавам само стандартни имейли или изобщо никакъв отговор! Вече е трета седмица.

Моето мнение е следното: Имах „голяма" печалба и преди това винаги можех да изтегля €100-150 без никакви проблеми. Сега исках постепенно да изтегля €7 000, които бях спечелил, и след това получих имейла за KYC! И оттогава нищо не се е случило! Питам ежедневно; мисля, че просто искат да проиграя печалбите си.

Но спешно ми е нужна помощ с това; просто искам парите си обратно и никога повече не искам да играя там.

Тази вечер, след повече от две седмици, получих имейл с искане за сметка за ток или възстановяване на данъци или нещо подобно!!! Не може да са сериозни.

Хм, казиното определено би трябвало да реагира по-бързо, отколкото във вашата ситуация. Знам, че не е приятно, но трябва да завършите процеса на верификация, за да изтеглите парите си.

Тъй като имате отворена жалба, нашият екип ще бъде на ваше разположение и ако казиното продължи да ви създава затруднения, ще се свържем с тях.

Вярвам, че ще се получи добре, но това, което определено не бива да правите, е да продължавате да играете с парите си. Ако ги загубите, тогава няма да можем да направим нищо, за да ви помогнем.

Не, няма да пропилявам това, което все още имам! Просто не мога да разбера защо казиното искаше само селфи, карта и лична карта! После почти две седмици нищо. Изведнъж искат други документи? Защо просто не го казаха? И сега ще минат още две седмици, преди да чуя отново от тях?

Бих задал същия въпрос. Това е ненужно дълъг процес и можеха да поискат всичко наведнъж. Не знам защо не го направиха. Може би именно поради причината, която казахте, са искали да го проточат.

Вярвам, че накрая ще има щастлив край за теб.

Ако нещо се промени, бих искал да знам за това.

Колко точно време трябва да чакам, преди например да предприемете действия? Подадох жалба, но досега нищо особено не се е случило! Просто искам да намеря решение, защото така или иначе няма да играя там отново! Искам си парите обратно и тогава приключвам с това!