Hotline Casino - обща дискусия (страница 3)

Така че, надяваме се, скоро ще го получите. Ще чакаме вашите новини.

Здравейте, да, получих печалбите си. 👌

Виждам, че в казиното върви доста добре и бих казал според предположенията. Получихте теглене и победа в турнира, което е страхотно. Какъв метод на плащане използвахте? 🙂

здравей, използвам skrill.

Страхотно, така че това е доста често срещан метод за играчите.

Мислите ли също, че ще останете тук, за да играете, дори и да има толкова малки проблеми? 🙂

разбира се ще го правя от време на време. 😉

Бих искал да споделя моя опит с Hotline Casino.

Спечелих приблизително 3300 евро и поисках теглене. Тегленето ми първоначално беше отхвърлено с мотива, че съм нарушил правило 2.2 (няколко акаунта).

Това обвинение е неправилно. Създадох и използвах само един акаунт и не съм извършил никакво нарушение.

След няколко имейла и оплаквания, балансът ми беше възстановен от самото казино, което показва, че първоначалният отказ е бил неоснователен.

Оттогава многократно са ме молили да представя различни документи за проверка.

Предоставих всички изисквани документи изцяло, включително:

- Паспорт и селфи

- Селфи с ръкописна бележка („Hotline Casino")

- Шофьорска книжка

- Банково извлечение (с доказателство за депозит)

- Доказателство за адрес

Въпреки това, не съм получил отговор от 11 април.

Сметката ми все още показва баланс, но сумата за теглене е 0 евро и не мога да направя теглене.

Няколко мои запитвания останаха без отговор.

В момента изглежда, че плащането се забавя умишлено.

Това определено не е приятно. И така, можете ли да ми кажете дали вашата проверка е одобрена или казиното все още преглежда това, което сте изпратили? Може би затова все още не сте получили парите си.

Благодаря за отговора.

Оттогава не съм получил нито информация, нито отговор. Подадох всичко и според мен процесът на проверка все още не е приключил, но няма новини от пет дни.

Така че, очевидно е възможно това, което и двамата казваме – че все още няма да е завършено – да е вярно.

Нека проверим отново следващата седмица и ако нищо не се промени, ще видим какво може да се направи. Бих искал да спомена, че даваме на казината 14 дни, за да разрешат всичко необходимо относно KYC (познай своя клиент), и ако не могат да се справят с това, можете да помолите нашия екип за помощ.

Добре. Много ви благодаря!

Актуализация:

Казиното вече потвърди, че акаунтът ми е напълно проверен.

Въпреки това, балансът ми (~€3,190) все още не е наличен за теглене (налични са 0€).

Това поражда сериозни опасения, тъй като не би трябвало да има останала причина за блокиране на тегленето ми след успешна проверка.

Чакам разяснения от казиното.

Чудесно е, че чакаш разяснения от казиното; тъкмо щях да попитам дали са ти казали нещо по въпроса.

Чудесно е, че са те потвърдили, така че ми кажи защо не можеш да теглиш, след като ти кажат причината.

Вече минаха повече от 48 часа, откакто казиното потвърди, че акаунтът ми е напълно проверен.

Въпреки това, балансът ми (~€3,190) все още не е наличен за теглене (налични са 0€) и не съм получил отговор.

Към този момент няма ясна причина за това продължаващо ограничение.

Тази ситуация става много тревожна.

Бих опитал да им пиша отново в чата на живо и да ги попитам.

Ще го направиш ли?

Да, свързах се с мен чрез чата на живо.

Там получих потвърждение, че документите ми са приети. След това акаунтът ми беше актуализиран и най-накрая успях да поискам тегления.

Вече подадох две заявки за теглене (на обща стойност приблизително 3190 евро), като и двете са в състояние „в очакване".

Ще предоставя още една актуализация тук веднага щом състоянието се промени.

Чудесно, ще очаквам с нетърпение тази актуализация. Сигурна съм, че най-накрая ще постигнеш известен напредък и всичко ще бъде наред. 😉

Актуализация:

Бих искал да предоставя пълна актуализация на ситуацията.

След като първоначално бяха заявени тегленията ми, и двете транзакции за кратко показаха „успех", но след това бяха върнати обратно в режим „чакащи".

По-късно и двете заявки за теглене бяха отхвърлени и вместо това се появи нова транзакция от 500 евро със статус „задържане".

Получих и имейл от казиното, в който се посочваше, че поради проблеми с доставчика на плащания, тегленията ми ще бъдат обработени на вноски и че първите 500 евро вече са изпратени. Оставащият баланс беше върнат в сметката ми и бях посъветван да подам нови заявки за теглене.

След това подадох нова заявка за теглене на 2000 евро, която все още е в процес на обработка.

В този момент:

- 500 евро остават „задържани" в продължение на няколко дни

- 2000 евро остават висящи, без напредък

Въпреки многобройните актуализации и комуникация, от дни няма реално движение.

Тази ситуация става все по-тревожна.

Ако това продължи, знаете, че можете да се свържете с нас и да подадете жалба. Любопитен съм да видя дали ще получите първото теглене, което казиното твърди, че вече е изпратило.

Ще бъда тук и ще чакам още актуализации. 🙂

Актуализация:

Вече получих първото плащане от 500 евро.

Въпреки това, тегленето на останалите 2000 евро е в процес на обработка от 28 април, без да е постигнат по-нататъшен напредък.

В този момент все още чакам останалите средства да бъдат обработени.