GreatWin Casino - обща дискусия (страница 9)

Грейтвин, УЖАСНО казино.

Нека започна с това, че мога да докажа всичко, което ще напиша, с доказателства!

● Greatwin дори не спазва собствените си Общи условия (точка 3.7). Те държаха игралния ми акаунт отворен цели 34 дни, въпреки многобройните ми молби по имейл и чат.

● Greatwin ме блокираха в чата си на живо, за да не мога да продължа да протестирам срещу невъзможността да закрия акаунта си.

● Greatwin продължи през тези 34 дни да ми изпраща 100% бонуси при депозити в сметката ми и до 100 евро кешбек без депозити на имейл адреса ми, свързан с игралната ми сметка (ХИЩНИЧЕСКО ПОВЕДЕНИЕ)

● Оператор на Greatwin по време на едно от първите ми оплаквания в чата на живо призна, че е получил имейлите ми.

● НИКОГА не съм получавал отговор на официално предупреждение, изпратено не само до [email protected] но също така и до [email protected] И [email protected]

В светлината на всички тези очевидни несправедливости, се обръщам директно към медиатора на този форум, който отхвърли жалбата ми като „неоснователна". Бих искал да разбера как, изправен пред толкова сериозни и документирани факти, това казино продължава да не получава санкции или отрицателни отзиви от вашия сайт. Как е възможно то все още да поддържа толкова висок рейтинг за надеждност?

Здравейте, според мен обяснението, свързано с вашите въпроси, фокусирани от гледна точка на Casino Guru, вече е илюстрирано във вашата жалба:

„Уважаеми ЕДБЕРГ1919,"

Благодарим Ви за търпението, докато разследвахме Вашия случай. Внимателно прегледах всички доказателства и комуникация, които предоставихте.

Въпреки че за първи път поискахте закриване на акаунта си на 10 юли, не споменахте изрично хазартната зависимост или проблем с хазарта като причина за искането си. Вместо това, няколко пъти заявихте, че вече не желаете да играете в казиното или че претърпявате финансови загуби. Макар че разбираме, че тези обстоятелства може да са обезпокоителни, те сами по себе си не показват ясно проблем с хазарта, нито представляват изрично искане за самоизключване поради вреда, свързана с хазарта.

Според предоставената от вас комуникация, първият път, когато изрично сте споменали, че имате проблем с хазарта пред отдела за обслужване на клиенти на казиното, е бил по време на чата ви на 14 август. Това е и денят, в който акаунтът ви е бил окончателно затворен.

За съжаление, следователно не можем да поискаме възстановяване на депозитите, които сте загубили, преди изрично да сте информирали казиното, че имате проблем с хазарта и да сте поискали закриване на акаунта ви на това основание.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можем да ви помогнем да възстановите по-ранните загуби. Това обаче е подходът, който прилагаме последователно, когато оценяваме жалби относно възстановяване на депозити, загубени поради предполагаемо неприлагане на самоизключване.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Вероника"

Медиаторите във форума не съществуват. Администраторите на форума като мен нямат никаква връзка с процеса на подаване на жалби или рейтингите на казината, докато медиаторите по жалби обработват исканията за жалби в съответствие с нашите насоки и кодекси.

Казано по-просто, тъй като жалбата беше прекратена като неоснователна, не би било честно казиното да бъде санкционирано за това, че е действало в рамките на логично и справедливо прилагане на условията. Ако обаче въпросът, за който говорите тук и сега във форума, е от различно естество, моля, върнете се към процеса на подаване на жалба.

Надявам се това да стесни ситуацията или очакванията.

Уважаема Радка, благодаря за разяснението, но смятам, че екипът по жалбите е приключил случая, без да анализира сериозността и неправомерността на договорните и поведенчески нарушения на GreatWin.

Имам неопровержими доказателства. Вече се опитах да отворя отново официалната жалба, за да представя тези елементи, но беше отхвърлено.

Поради тази причина, публично задавам въпрос към вас и общността: ако всичко, което ще изброя, не е достатъчно, за да се държи казино отговорно за финансовите щети, причинени на потребител, какви са истинските критерии за справедливост на Casino Guru?

Казиното очевидно е нарушило собствените си Общи условия (Точка 3.7) и международните протоколи за отговорна игра чрез много сериозно поведение: пълна осведоменост за искането... преди да блокира контакта, един от операторите им на чат на живо изрично ми потвърди, че съответният отдел е получил имейлите ми, в които поисках незабавно закриване поради сериозни загуби.

Няма техническо извинение или забавяне на уведомяването: те са знаели и са решили да не действат.

Количествено измерима финансова загуба: Поради злонамерения им отказ да затворят сметката ми за 34 дни, претърпях директна финансова загуба, като направих последващи депозити на обща стойност 4600 евро.

Тази сума е напълно доказуема и документирана чрез банковото ми извлечение от Revolut.

Хищнически маркетинг: Вместо да ме защити, казиното се възползва от моята уязвимост, като ми изпращаше целенасочени и агресивни промоционални имейли, включително оферти за 100% бонус за презареждане и 100 евро кешбек без депозит, като умишлено ме подтикваше да депозирам повече пари.

Пълна обструкция: След като операторът потвърди получаването на имейлите, казиното блокира достъпа ми до чат на живо, като умишлено ме лиши от единствения канал за поддръжка в реално време, за да предотврати по-нататъшни запитвания.

Казиното не може да прилага Общите условия по един или друг начин. Ако GreatWin наруши споразуменията си, игнорира потребител, който моли за помощ, признае, че е прочел имейлите, блокира го да се изказва и незаконно събере 4600 евро чрез хищнически маркетинг, случаят не може да бъде отхвърлен с твърдението, че операторът е „действал логично и справедливо".

Публично моля тези доказателства да бъдат взети предвид и жалбата да бъде отворена отново, за да се поиска възстановяване на депозитите, неправилно приети от казиното.

Според Вас и на общността, ако Greatwin Casino беше призовано да отговори на оплакването ми и имаше основания да се защити, щеше ли да го направи правилно?

Ами, подадох жалбата на друг брокерски сайт и Greatwin Casino се отклони от отговорностите си (никога не отговори на 4-те напомняния от брокера!), какво означава това???

„Би било несправедливо да се наказва казиното за това, че действа логично и справедливо, прилагайки правилно условията."

Как може да напише всичко това???

Прилагам точно това, което казино Greatwin посочва в своите Общи условия в точка 3.7.

Позволете ми да обясня още веднъж, моля. Въпросът, който описахте в жалбата, беше оценен и приключен от специализираните медиатори по жалби. Аз не съм част от този екип, така че не мога да преценя дали въпросът, който описвате във форума, е абсолютно същият; следователно, вече споменах, че ако въпросът, за който говорите тук и сега във форума, е от различно естество, моля, върнете се към процеса на подаване на жалба.

Терминът, който показахте, гласи, че можете да поискате от казиното закриване на акаунт, когато пожелаете, чрез конкретен имейл. В правило 3.7 не се казва нищо друго.

Контекстът на искането и свързаните с него действия на казиното бяха прегледани и за съжаление не можем да подкрепим вашата позиция по този въпрос. Това е обяснено в жалбата и аз съм тук само за да ви уведомя за това.

„ Според предоставената от вас комуникация, първият път, когато изрично сте споменали, че имате проблем с хазарта пред отдела за обслужване на клиенти на казиното, е бил по време на чата ви на 14 август. Това е и денят, в който акаунтът ви е бил окончателно затворен."

Чувствайте се свободни да не сте съгласни, но тъй като нашите специалисти имат различни гледни точки, жалбата приключи по начина, по който приключи. Разбирам, че от ваша гледна точка в крайна сметка преживяването е различно и очаквате казиното да работи по различен начин; в действителност обаче не е толкова лесно и сега вие имате това преживяване. Винаги, когато почувствате, че губите контрол, трябва да информирате казиното изрично, че сте изложени на риск от проблем с хазарта; в противен случай това може да доведе до различна реакция и действия от страна на казиното.

⚠️ Здравейте, скъпи приятели на казиното!

Моля, стойте далеч от GreatWin. Чакам печалбите си от дълго време. Въпреки многобройните заявки, все още не съм получил парите си.

Всеки път получавам различно обяснение – плащането е забавено, съм „на опашка" или има технически проблем. За мен това е абсолютно неприемливо.

Споделям личния си опит тук, за да бъдат другите играчи внимателни и да не се озовават в същата ситуация. Помислете добре дали си струва риска да играете там.

Здравей. Разбирам, че ако казиното продължава да ти дава различни причини, поради които все още не си получил парите си, може да ти е трудно да се довериш на това, което ти казват.

Най-важното за мен в момента е колко време всъщност чакаш. Споменахте, че е минало много време, но бихте ли ми казали точно колко време?

Питам, защото обикновено даваме на казината до 14 дни, за да обработят теглене. Ако този период вече е изтекъл и все още не сте подали оплакване по този проблем, можете да го направите при нас и нашият екип за оплаквания може да се опита да посредничи между вас и казиното.

Също така, казиното поиска ли ви да предоставите някакви документи или да попълните потвърждението? И това първото ви теглене от това казино ли е или сте теглили успешно от тях преди?

Кажете ми и ще видим каква е най-добрата следваща стъпка.