Тук съм от 15 дни и ми се случва същото... Как успя да те приемат? Пращам съобщения и те винаги ми казват едно и също... че са го ескалирали и че е приоритет, но нищо... Чувствам се безпомощен, не знам какво да правя.
Те са мошеници, препоръчвам ви да изтриете акаунта си, след като разрешите всичко това, аз имах 1420 евро чакащи за един месец, а те депозираха само 500 евро, а аз чаках още 920 евро и отидох и заложих всичко наведнъж, защото бяха загубени пари, прекарвах всеки ден в разказване на неща, ТРЯБВА ДА СИ ЧУВАТЕ ВСЕКИ ДЕН ПО ВСЯКО ВРЕМЕ ЧРЕЗ ЧАТ И ДА СЕ РАЗСТРОЯВАТЕ ВСЕ ПОВЕЧЕ И ПОВЕЧЕ, ЗАЩОТО ГО ПРАВЕТЕ ЗАЛОГ, ЗА ДА ИЗБЕГНАТ ПЛАЩАНЕТО, ТОВА КАЗИНО ТРЯБВА ДА БЪДЕ ЗАТВОРЕНО, ТЕ СА СИНОВЕ НА КУЧЕТА....., Пожелавам ви късмет с парите ви, ще ви трябват.
Тук съм от 15 дни и ми се случва същото... Как успя да те приемат? Пращам съобщения и те винаги ми казват едно и също... че са го ескалирали и че е приоритет, но нищо... Чувствам се безпомощен, не знам какво да правя.
Определено не играй с пари и се опитай да изчакаш отборът да ни помогне. Друг играч ти описа опита си и когато играч губи пари, няма с какво да помогне. Така че не прави същата грешка.
Какво имаш предвид? Не разбирам?
И не можете да докладвате тези хора?
Опитах се, но не е възможно, защото работят без лиценз! Това наистина трябва да бъде забранено.
Имах предвид, че другият играч ти е описал преживяването си и че в крайна сметка е загубил парите, които е имал, защото е отложил толкова дълго казиното.
затова исках да ви предупредя да не правите същата грешка, защото ако имате отворена жалба при нас и загубите парите, ние няма да можем с какво да ви помогнем.
Под ИИ имате предвид
Отделих време да прочета внимателно всички отзиви на играчи тук, както и тези, отнасящи се до казиното. Аз самият съм изправен пред тревожна ситуация: сметката ми показва 70 000 евро неплатени печалби. Доверявам се на Casino Guru да ми помогне да възстановя тази сума.
Бих искал да напомня на всички играчи и казина, че когато депозираме пари, те незабавно се дебитират и кредитират в сметката на казиното. Казиното в нито един момент не се свързва с нас, за да съобщи за проблем с депозита или за дължима сума. Защо тогава, когато става въпрос за плащане на играчи, забавянията са безкрайни, а обясненията неясни? Това е неприемливо.
Доброто казино се разпознава преди всичко по безупречната си репутация. Бях привлечен от Gransino заради каталога им с игри (Evolution Gaming, Pragmatic и др.). Дори получих телефонно обаждане от тях: казаха ми, че някои играчи имат повече от милион евро в сметката си и че моите 70 000 евро са „нищо" и ще бъдат уредени. Въпреки това вземам всички необходими предпазни мерки.
Не мога да кажа нищо със сигурност, докато печалбите ми не бъдат реално изплатени. Затова съветвам всички играчи да действат предпазливо и случаят им да бъде обработен от адвокат. В моя случай, случаят ми се следи законно и се води следа в мрежите за евентуални бъдещи производства, тъй като това казино не е лицензирано. Свързах се и с Министерството на икономиката, промишлеността и търговията (MEIC) на Коста Рика, което регистрира компании, опериращи от тази страна, за да оставя официален запис на жалбата си. Въпреки че Коста Рика няма специален орган за регулиране на онлайн хазарта, като Малтийския орган по хазарта, е важно да се уведомят икономическите органи, които контролират компаниите.
Тези стъпки са от съществено значение: неприемливо е да се окажем в подобна ситуация през 2025 г. Играем с истински пари и всяко сериозно казино трябва да изплаща безпроблемно и без прекомерно забавяне, след като е извършена проверка. Ние сме хора, можем да се увлечем от чувство на неудовлетвореност.
Искрено се надявам, че ситуацията ми ще бъде разрешена бързо. Междувременно напълно разбирам многобройните негативни съобщения от други играчи и споделям тяхното разочарование. Благодаря на Casino Guru за помощта.
С уважение,
Надявам се, че нашият екип по жалбите ще успее да постигне най-доброто решение. Както казиното заяви, документите ви са получени и затова се надяваме, че всичко ще протече както трябва.
Дръжте ни в течение тук, моля.
Здравей, Роми,
Благодаря ви за съобщението. Трябва да подчертая обаче, че тази ситуация ми влияе психологически. Чакането е трудно за един играч, но когато толкова голяма сума от 70 000 евро се задържа без ясно решение, това създава много тежка и стресираща ситуация.
Наистина се надявам Casino Guru да се отнесат към този въпрос със сериозността, която заслужава, защото за мен това не е само въпрос на пари - става въпрос и за справедливост, уважение и доверие.
С уважение,
Нацероделторо22
Разбирам, че това сигурно е наистина разочароващо за вас, но за съжаление чакаме казиното да отговори във вашата тема за оплакване, за да можем да продължим напред.
Без тяхната информация, вашият специалист по разрешаване на оплаквания всъщност не е в състояние да направи много.
Моля, бъдете търпеливи и се опитайте да държите ума си зает, например като се занимавате с някакви хобита, за да се чувствате по-добре, докато чакате.
Здравей, Роми,
Остават само няколко часа до приключването на делото срещу Грансино.
Те сякаш все още не осъзнават сериозността на ситуацията.
Надявах се, че Casino Guru ще обмисли добавянето на това казино в черен списък, тъй като загубата на 70 000 евро от легитимни печалби е неприемлива.
Тази ситуация ме засегна дълбоко психологически и след приключване на случая ще последват съдебни действия.
Благодарим ви за разбирането и продължаващата подкрепа.
Най-добри пожелания
Виждам, че казиното е отговорило на оплакването ви и разследва въпроса, така че се надявам скоро наистина да научим нещо повече.
Също така, предпочитаме да информираме всички за това как работи всяко казино в нашата база данни, вместо да ги добавяме в черен списък, защото тогава те няма да бъдат видени, знаете.
Моля те, дръж се и се опитай да се разсееш, като правиш това, което ти харесва, за да се чувстваш по-добре. Знам, че не е лесно, но поне трябва да опиташ.
Здравей, Роми,
Благодаря ви много за отговора; той наистина ме трогна и ми донесе много позитивизъм. Ще последвам съвета ви: да се върна към упражненията, да правя дейностите, които ми харесват, и да остана позитивна. Напълно ви се доверявам и ще бъда търпелива, докато чакам резултата.
Благодаря ви отново за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Насеро
Харесва ми да чувам това.
Също така е ясно видимо, че казиното сътрудничи и работи по вашия случай, така че се надяваме скоро наистина да видим някакво раздвижване там.
Ще бъдем тук за всякакви актуализации.
Здравейте всички.
Прочетох имейлите на други потребители. Може би някой може да ми помогне с настоящата ми ситуация. Вече седмица чакам две тегления от Gransino: 500 евро и 350 евро. Състоянието в сметката ми не се е променило. Всеки ден в чат съобщенията се споменават за забавяния, че тегленията са приоритет и че средствата ще пристигнат скоро. На имейлите не се отговаря.
Какво да правим? Как да се справим с тях?
Наистина имам нужда от тези пари.
С уважение.
Здравейте, бих казала, че понякога търпението е най-важното нещо, въпреки че разбирам, че чакането не винаги е приятно.
Ако казиното има забавяне по някаква причина, не можете да го ускорите.
Бих добавил, че даваме на казината 14 дни, за да изплатят на играчите, така че бих се опитал да изчакам дотогава и ако не се справят, тогава можете да подадете жалба до нас.
Мислиш ли, че можеш да се справиш с това?
Вече минаха 11 дни. Мога да чакам 14 дни. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
