Gamblezen Casino - обща дискусия (страница 9)

Здравейте, интересен момент. Страхотно е да видя, че сте запознати с наградите и ситуацията в казината.

Бих казал, че зависи от това как ще се развие и завърши жалбата. Все едно е, когато обвиняваш някого в престъпване на закона; докато вината не бъде доказана, няма преследване.

Мисля, че е важно да се каже, че наградите не могат да действат със задна дата; победителите бяха определени въз основа на ситуацията, преди резултатите да бъдат определени. Каквото се случва след това, е, случва се след това. Това, което виждам, е, че обратната връзка от потребителите е добра, оплакванията се разрешават ефективно и условията са справедливи. Не са забелязани проблеми.

Имате ли евентуално лични негативни преживявания с казиното? Можем да обсъдим подробностите.

Аз, казино гуру, затворих жалбата си,

но също така искам да споделя тази информация.

за да покаже, че игрите на Фортуна действат така нарочно.

Обобщение на загубите от хазарт, след като Fortuna Games NV разбра за моята хазартна зависимост:

Всички казина работят с един и същ номер на лиценз и това беше така и в наши дни.

MegaRich (юни 2024 г.): 375 евро

TrinoCasino (юли 2024 г.): 1000 евро

SpellWin (19 април 2025 г.): €2 500

JettBet (юли 2025 г.): 450 евро депозити.

Spinmills (септември 2025 г.): 744 евро

ГембълЗен (2026): €3,800

Общо финансово въздействие

Директни загуби от хазарт, след като операторът е узнал за моята хазартна зависимост: приблизително 8 869 евро.

Тези инциденти са възникнали при множество марки, управлявани под един и същ лиценз от Fortuna Games NV, въпреки документираното знание на оператора за моята хазартна зависимост, предишното изключване, множеството оплаквания и оплакване, подадено до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.

Това е систематично действие от страна на оператора.

който продължава да се възползва от мен и другите играчи срещу изключването.

Здравейте и благодаря за споделянето. Предполагам, че това е труден етап, така че в полза на другите, нека подчертая колко важно остава директното и ясно искане за самоизключване и как познаването на отговорни инструменти преди игра в казино може да означава много:

Благодаря Ви за търпението по време на разглеждането на тази жалба и за предоставянето на допълнителната кореспонденция. Оценявам времето и усилията, които инвестирахте в документирането на събитията и обяснението на Вашите опасения.

След като внимателно прегледах наличната информация, разбирам защо смятате, че казиното не е направило достатъчно, за да ви защити. Въз основа на предоставените доказателства обаче не мога да заключа, че казиното не е изпълнило стандартите, необходими за да ви препоръчаме възстановяване на загубите ви от хазарт.

Първата причина е, че въпреки че съобщението ви от 22 юни ясно посочваше, че имате проблеми с хазарта и възнамерявате да затворите сметката си, след като тегленията ви бъдат завършени, то не представляваше директно искане за самоизключване. Вместо това, вие поискахте предимно алтернативни мерки за отговорно хазартиране, като например предотвратяване на анулиране на тегления, прилагане на лимит за загуба от 1 евро и изплащане на баланса ви с една транзакция. Въпреки че тези искания отразяваха вашите опасения, ясното искане за самоизключване обикновено е най-силният индикатор, че играчът търси незабавна защита от хазарта и желае да спре напълно да играе хазарт.

Второ, казиното призна, че функциите за отговорно хазарт, които сте поискали, включително защита от тегления и ограничения за загуби, не са били налични на платформата му по това време. Въпреки че Casino Guru насърчава операторите да предоставят всеобхватни инструменти за отговорно хазарт и ги счита за добра практика, ние не можем да санкционираме казино само защото не предлага тези специфични функции.

Накрая, според предоставената кореспонденция, казиното е затворило акаунта ви на 24 юни. Като се има предвид времевата рамка, установяваме, че акаунтът е бил затворен в рамките на приблизително 72 часа от вашето искане, което считаме за практичен и разумен срок за казиното да обработи и приложи мерки за отговорно хазарт.

Разбирам, че този резултат е разочароващ, особено предвид загубите, които сте претърпели. Въпреки това, въз основа на наличните доказателства, нямам достатъчно основания да държа казиното отговорно за възстановяването на средствата, които впоследствие са били загубени чрез игра.

Поради тези причини не мога да продължа с това оплакване и то ще бъде прекратено.

Междувременно имате възможност да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Предполагам, че не е лесно и казвам това, за да направя уязвимите играчи по-безопасни, като повиша осведомеността с практически примери.

да Samtidigt så har gruppen mottagit min första begäran om självuteslutning redan 2024 och efter det regelbundet och flertalet gånger mottagit flera begäran om selfexclusion.

Един пример е в Jettbet, където мога да се включа, да депозирам и да играя. Но понякога, когато играя, получавам изскачащ прозорец, че съм в черен списък поради пристрастяване. Но мога да запазя депозита и да играя.

Така че системата е предупредила за това, но казиното не е предприело действия. Това не е грешка или недоразумение. Това е активен избор от страна на казиното.

Може би си мислите, че 72 часа са били чудесно време за закриване на сметка. Но всъщност им е отнело 2 години, за да го направят.

така че поне деспотът за 1500 евро трябва да бъде върнат от компанията, ако не и 3803.

Друг проблем е, че поисках да използвам правото си на лични данни. Опитвам се да го получа в казината Fortuna Gamings също от 24-та година, но така и не го получих.

Ами, не съм съвсем сигурен какво сте искали да кажете за някое друго казино, но разбирам, че хазартът е нещо като бреме за вас. Проблемите с казиното могат да бъдат разследвани отново чрез оплакванията, но засега бих искал да предложа подкрепа относно проблема с хазарта:

[email protected]

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Опитвам се да кажа, че оценката ви на оплакването ми е неправилна. Че тази група систематично експлоатира проблемите с хазарта.

Чакането от 72 часа за прекъсване на връзката не е разумен срок, когато прекъсването е било поискано в продължение на две години, но операторът го е игнорирал.

Здравей, разбирам, че виждаш нещата по различен начин. Няма проблем.

Честно казано, 72 часа е приемливо за моите колеги, защото е приложимо във всяко казино, независимо от уикендите например. За да определим правилните практики, трябваше да започнем с бенчмарк и този срок е част от него.

В другото се казва, че не можем да приемаме дела, основани на ситуации, по-стари от 6 месеца. Което ме кара да вярвам, че медиаторът е оценил последното ви искане за закриване на акаунта, което сте отправили към конкретното казино.

Разбира се, предполагам, че е трудна ситуация.

Това са 5 казина, не 1.

Разбирам, че описвате група, но функцията за оплаквания не позволява оспорване на повече от едно казино едновременно. Следователно, предишният ми отговор би трябвало да помогне за обяснение на контекста от наша страна. 🙏

Здравейте на всички,

Надявам се някой да може да сподели своя опит с мен.

Вчера създадох акаунт в GambleZen. За съжаление, допуснах грешка по време на регистрацията: погрешно въведох годината си на раждане като 1988 вместо 1998. Цялата останала лична информация е вярна.

В същия ден, в който забелязах грешката по време на KYC проверката, веднага уведомих екипа за поддръжка по имейл. Изпратих актуалната си лична карта, доказателство за адрес и всички изисквани документи.

Депозирах общо приблизително 800 евро и спечелих 2700 евро. Верификацията ми в момента е „В очакване" и в чата на живо бях информиран, че подобни случаи се преглеждат ръчно от финансовия отдел.

Някой имал ли е подобен опит? Датата на раждане коригирана ли е след подаване на документите за самоличност и успешно ли е завършена проверката?

Оценявам всяко искрено преживяване. Благодаря!

Здравейте, мисля, че зависи много от това как казиното реши да се справи със ситуацията.

Грешките в личната информация понякога могат да причинят проблеми по време на проверката. Ако например сте въвели грешна година на раждане, казиното може да откаже да одобри проверката ви, защото информацията не съответства на документите ви.

Ако обаче сте се регистрирали вчера, веднага сте забелязали грешката и сте се свързали с казиното, за да ги информирате, че сте въвели неправилна информация по погрешка, тогава ситуацията може да е различна. В този случай казиното може да е готово да работи с вас и да разреши проблема, вместо просто да го третира като нарушение и да конфискува средствата ви.

Въпреки това, това е нещо, за което винаги трябва да бъдете много внимателни във всяко казино. Предоставянето на неверни лични данни обикновено е нарушение на Общите условия и в много случаи може да доведе до загуба на печалбите ви или дори до невъзможност за възстановяване на депозита ви.

Винаги бих препоръчал да проверите информацията си два пъти, преди да създадете акаунт, защото тези данни са много важни и играчите обикновено ги въвеждат само веднъж. Ако някога забележите, че сте допуснали грешка, независимо дали става въпрос за дата на раждане, име или друга лична информация, най-добрият подход е незабавно да се свържете с чата на живо и да попитате дали може да се коригира.

Разбира се, ако преминете през проверка, казиното вероятно ще открие всяко несъответствие така или иначе.

Нека видим какъв ще ви отговорят. Моля, дръжте ме в течение какво казва казиното.

Всички служители по поддръжката в чата на живо ме увериха, че проблемът е разрешим, но ме посъветваха да се свържа с финансовия отдел. Направих го, веднага спрях всякаква активност по акаунта и изпратих имейл. Досега не съм получил отговор. Днес обаче поддръжката в чата на живо ме информира, че проверката е завършена, но междувременно не е била актуализирана. Препоръчаха ми да подам заявка за теглене. След одобрение данните ще бъдат актуализирани и акаунтът ще бъде показан като потвърден. Така и направих – и успях да подам заявката за теглене.

Чудесно, радвам се да чуя това. Надявам се, че това означава, че ситуацията вече е разрешена или поне скоро ще бъде. Наистина се надявам да можете да си получите парите.

Звучи сякаш си общувал с тях съвсем директно и ясно, което е точно необходимо в подобна ситуация. И тъй като те препоръчаха да направиш точно това, което в крайна сметка направи, се надявам всичко да има положителен резултат.

Непременно ни уведомете как се развиват нещата и дали успявате да изтеглите парите си успешно.

67 оплаквания, мнозинството отхвърлени. Ужасни отзиви, но все пак оценка 9.5 в Casino Guru.... И по съвпадение Gamblezen носи логото на Casino Guru......В допълнение към съвпаденията, подадох оплакване относно около 12 часа история на игрите, което много ясно би доказало, дори на третокласник, че съм спечелил над 2000 долара, изтеглил 750 долара и пуф! Тегленето на 750 долара изчезна и историята никога не беше предоставена. Ако Матей се е занимавал с оплакването, щеше да бъде прозрачен и категоричен в разрешаването на проблема. Вече знам предварително, само от това на кого е възложено оплакването, че то няма да бъде решено. Да кажа, че съм ужасен, е меко казано.

Здравей,

Разбирам, че сте разочарован от резултата от жалбата си и имате право да не сте съгласен с него.

Някои от твърденията в публикацията ви обаче просто не са подкрепени от фактите.

https://casino.guru/gamblezen-casino-review 👈

Статистиката за оплакванията, която сте цитирали, не показва, че GambleZen е „защитен". Казиното в момента има 67 оплаквания , от които 24 са разрешени , 3 остават отворени , 0 са нерешени и 40 са отхвърлени . Отхвърленото оплакване не означава автоматично, че казиното е „спечелило" делото, а просто означава, че след преглед на наличните доказателства не сме открили основания да се произнесем в полза на играча или оплакването не може да бъде продължено.

Що се отнася до вашата собствена жалба, тя не беше отхвърлена заради това кой я е обработил. Беше отхвърлена, защото ние поискахме и прегледахме пълната история на играта в казиното, включително точния период, за който твърдите, че е имало липсващи записи.

Доказателствата показаха, че:

• всяко искане за теглене и всяко анулиране беше регистрирано,
• анулираните тегления бяха върнати в баланса ви в казиното,
• тези върнати средства впоследствие са били използвани в игра,
• и едно теглене от 750 канадски долара беше успешно обработено и платено.

Въз основа на тези записи не открихме доказателства за липсваща история на игра или изчезващо теглене, поради което жалбата беше затворена като неоснователна.

Можете да не сте съгласни с това заключение, но твърдението, че жалбите се решават въз основа на назначения специалист или че Casino Guru умишлено завишава оценките, просто не е точно. Всяка жалба следва един и същ процес на преглед и се оценява според наличните доказателства.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-withdrawal-request-and-account 👈

Ако в бъдеще се появят нови проверими доказателства, ние винаги сме готови да ги прегледаме. Дотогава обаче нямаме фактическо основание да променяме заключението си.

Доказателствата бяха на моя страна и ако някой честен и квалифициран като Матей беше разгледал жалбата, той щеше да разкрие истината и да поиска липсващата история, която беше много ясно доказана. Casino Guru реши да защити Gamblezen и в крайна сметка истината ще излезе наяве по един или друг начин.

Както вече обясних, жалбата не беше приключена без преглед на доказателствата. Поискахме и разгледахме пълната история на играта за въпросния период, преди да стигнем до нашето заключение.

Свободни сте да не сте съгласни с това заключение, но многократното твърдение, че разследването е било нечестно или че резултатът е зависел от лицето, което е водило случая, не го прави вярно.

Ако имате нови проверими доказателства, които не са били налични по време на разследването, можете да ги представите. В противен случай не мисля, че повтарянето на едни и същи твърдения ще придвижи тази дискусия напред.

Всъщност, когато се подаде жалба, доказателствата се споделят с лицето, което я е подало. Винаги. Историята на игрите не е тайна. Квалифицирано лице би било прозрачно при споделянето на историята на игрите. Забавно е, че Gamblezen и Casino Guru избраха да я скрият от мен. Не бих подала жалба от скука и със сигурност не и за 750 долара. Casino Guru се справиха много зле с това. Но, отклонявам се от темата. Casino Guru иска да поддържа рейтинг 9.5 за корумпирано казино. Причината е ясна за много повече хора, отколкото си мислите... Наздраве.

Разбирам, тогава нека обсъдим подробностите.

Коя конкретна част от разследването смятате за неправилна или несправедлива? Какво точно според вас е направило казиното, което е нарушило Общите му условия или принципите, които прилагаме при посредничество при жалби?

Както вече обясних, екипът по жалбите прегледа пълната история на играта, предоставена за спорния период, преди да стигне до заключението си. Простото повтаряне, че някой друг би се отнесъл по различен начин със случая или че Casino Guru е решило да защити казиното, не е нещо, което можем обективно да обсъждаме по този начин.

Ако смятате, че има специфично несъответствие в историята на геймплея или друг проверим проблем, който е бил пренебрегнат, не се колебайте да го посочите. Това ни дава нещо конкретно за обсъждане.

Освен ако оплакването не остане така , „Прегледах внимателно пълната история на играта, предоставена от казиното."

Въз основа на записите, няма липсващи записи между 31 май и 1 юни, както твърдите. Всеки залог, заявка за теглене и анулиране на теглене се записва в историята на играта.

Не че ми е приятно да не съм съгласен с теб, но всъщност има само един начин да продължим напред. Трябва да оспориш констатациите, които бяха потвърдени по време на разследването, а това просто не може да се направи без допълнителни проверими доказателства от твоя страна.

Просто е. Липсва история между 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Историята на играта буквално спря и след това се рестартира. През този период се случиха две (сравнително) прилични печалби. Спечелих приблизително 1420,50 канадски долара, играейки Hand of Anubis, и приблизително 1200 канадски долара, играейки Gates of Olympus Scatter. След тези печалби подадох две заявки за теглене от по 750 канадски долара. Едната беше платена. Другата изчезна. Тези две печалби са много ясно видими в историята на играта, която не е записана. За 17 години никога не съм виждал това да се случва в никое казино. Казиното беше признало печалбата от Hand of Anubis, но не можаха да обяснят защо е била в тези часове на липсваща история. И не можаха да обяснят липсващите 750 долара, които твърдят, че съм анулирал. О, отмених теглене в историята си там, но липсващите 750 долара, няма никакво съмнение, че са били отменени от тях и са изчезнали от историята, точно както историята на играта. Причината историята на играта да е важна и да доказва всичко е, че в тяхната история тя показва колко е останала сума в баланса след всяка игра. Това би доказало сумата, която знам, че ми дължат.

Историята на играта е на сайта. Ако това, което твърдят, е вярно и че не липсва история, тогава как си обясняват печалбата от Hand of Anubis от 1420 долара, която не се появява в историята им? Прочетете това отново, моля. Те признават моята печалба от Hand of Anubis от 1420 долара. Историята на играта удобно приключва на 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и след това започва отново на 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Всеки удар, всяка игра. Как някой обяснява защо победата от Hand of Anubis не е в никоя от предоставените от тях истории на играта?

Причината? Много проста. Печалбата е станала между 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316), както и другата по-голяма печалба.

Две неща могат да са верни едновременно. В този случай казиното е потвърдило печалбата от 1420 долара в кореспонденцията си, но не може да обясни защо историята на играта, в която това се е случило, не е налице.

Имаше часове игра между 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Искам тази история. Наистина, наистина не е много трудно за разбиране и не е голямо искане. И всеки, който каже „няма липсваща история", тогава го предизвиквам с това; ако няма липсваща история на играта, как обясняват, че голямата победа в Hand of Anubis (която всички признават, че се е случила) не е в страниците и страниците на историята на играта? За да ви помогна да разберете, ето две екранни снимки на това как изглежда историята на играта. Победите не се показват. Те са се случили между двете дати и часове, които многократно съм съобщавал. Връщам се към първоначалния въпрос. Ако не липсва история и някой твърди „Прегледал съм обстойно геймплея", нека ми покаже печалбата на Hand of Anubis от 1420 долара и ще я приема.

Те не могат... и това би трябвало да накара всеки, който преглежда оплакването, да зададе въпроса: „Ако това е целият геймплей и всички ние признаваме победата на „Ръката на Анубис", защо не е в историята на играта?"

Ето как изглежда историята на играта - така че е НЕВЪЗМОЖНО да се оправдае липсата на победа, освен ако ЛИПСВА.

Вярвам, че Gamblezen са предоставили история на играта и вярвам, че някой от екипа ви я е прочел. Това, което е трябвало да бъде оспорено, е „Хей, gamblezen, защо историята спира на 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и се възобновява на 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)? И ако излъжат и кажат „о, играчът не е играл между тези часове", тогава специалистът по оплакванията е трябвало да отговори: „Можете ли да обясните защо в предоставената от вас история НЕ се появяват победата и геймплеят на Hand of Anubis, въпреки че потвърждавате в кореспонденцията си, че са спечелили 1420 долара от тази игра"?