Gamblezen Casino - обща дискусия (страница 9)

Здравейте, интересен момент. Страхотно е да видя, че сте запознати с наградите и ситуацията в казината.

Бих казал, че зависи от това как ще се развие и завърши жалбата. Все едно е, когато обвиняваш някого в престъпване на закона; докато вината не бъде доказана, няма преследване.

Мисля, че е важно да се каже, че наградите не могат да действат със задна дата; победителите бяха определени въз основа на ситуацията, преди резултатите да бъдат определени. Каквото се случва след това, е, случва се след това. Това, което виждам, е, че обратната връзка от потребителите е добра, оплакванията се разрешават ефективно и условията са справедливи. Не са забелязани проблеми.

Имате ли евентуално лични негативни преживявания с казиното? Можем да обсъдим подробностите.

Аз, казино гуру, затворих жалбата си,

но също така искам да споделя тази информация.

за да покаже, че игрите на Фортуна действат така нарочно.

Обобщение на загубите от хазарт, след като Fortuna Games NV разбра за моята хазартна зависимост:

Всички казина работят с един и същ номер на лиценз и това беше така и в наши дни.

MegaRich (юни 2024 г.): 375 евро

TrinoCasino (юли 2024 г.): 1000 евро

SpellWin (19 април 2025 г.): €2 500

JettBet (юли 2025 г.): 450 евро депозити.

Spinmills (септември 2025 г.): 744 евро

ГембълЗен (2026): €3,800

Общо финансово въздействие

Директни загуби от хазарт, след като операторът е узнал за моята хазартна зависимост: приблизително 8 869 евро.

Тези инциденти са възникнали при множество марки, управлявани под един и същ лиценз от Fortuna Games NV, въпреки документираното знание на оператора за моята хазартна зависимост, предишното изключване, множеството оплаквания и оплакване, подадено до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.

Това е систематично действие от страна на оператора.

който продължава да се възползва от мен и другите играчи срещу изключването.

Здравейте и благодаря за споделянето. Предполагам, че това е труден етап, така че в полза на другите, нека подчертая колко важно остава директното и ясно искане за самоизключване и как познаването на отговорни инструменти преди игра в казино може да означава много:

Благодаря Ви за търпението по време на разглеждането на тази жалба и за предоставянето на допълнителната кореспонденция. Оценявам времето и усилията, които инвестирахте в документирането на събитията и обяснението на Вашите опасения.

След като внимателно прегледах наличната информация, разбирам защо смятате, че казиното не е направило достатъчно, за да ви защити. Въз основа на предоставените доказателства обаче не мога да заключа, че казиното не е изпълнило стандартите, необходими за да ви препоръчаме възстановяване на загубите ви от хазарт.

Първата причина е, че въпреки че съобщението ви от 22 юни ясно посочваше, че имате проблеми с хазарта и възнамерявате да затворите сметката си, след като тегленията ви бъдат завършени, то не представляваше директно искане за самоизключване. Вместо това, вие поискахте предимно алтернативни мерки за отговорно хазартиране, като например предотвратяване на анулиране на тегления, прилагане на лимит за загуба от 1 евро и изплащане на баланса ви с една транзакция. Въпреки че тези искания отразяваха вашите опасения, ясното искане за самоизключване обикновено е най-силният индикатор, че играчът търси незабавна защита от хазарта и желае да спре напълно да играе хазарт.

Второ, казиното призна, че функциите за отговорно хазарт, които сте поискали, включително защита от тегления и ограничения за загуби, не са били налични на платформата му по това време. Въпреки че Casino Guru насърчава операторите да предоставят всеобхватни инструменти за отговорно хазарт и ги счита за добра практика, ние не можем да санкционираме казино само защото не предлага тези специфични функции.

Накрая, според предоставената кореспонденция, казиното е затворило акаунта ви на 24 юни. Като се има предвид времевата рамка, установяваме, че акаунтът е бил затворен в рамките на приблизително 72 часа от вашето искане, което считаме за практичен и разумен срок за казиното да обработи и приложи мерки за отговорно хазарт.

Разбирам, че този резултат е разочароващ, особено предвид загубите, които сте претърпели. Въпреки това, въз основа на наличните доказателства, нямам достатъчно основания да държа казиното отговорно за възстановяването на средствата, които впоследствие са били загубени чрез игра.

Поради тези причини не мога да продължа с това оплакване и то ще бъде прекратено.

Междувременно имате възможност да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Предполагам, че не е лесно и казвам това, за да направя уязвимите играчи по-безопасни, като повиша осведомеността с практически примери.

да Samtidigt så har gruppen mottagit min första begäran om självuteslutning redan 2024 och efter det regelbundet och flertalet gånger mottagit flera begäran om selfexclusion.

Един пример е в Jettbet, където мога да се включа, да депозирам и да играя. Но понякога, когато играя, получавам изскачащ прозорец, че съм в черен списък поради пристрастяване. Но мога да запазя депозита и да играя.

Така че системата е предупредила за това, но казиното не е предприело действия. Това не е грешка или недоразумение. Това е активен избор от страна на казиното.

Може би си мислите, че 72 часа са били чудесно време за закриване на сметка. Но всъщност им е отнело 2 години, за да го направят.

така че поне деспотът за 1500 евро трябва да бъде върнат от компанията, ако не и 3803.

Друг проблем е, че поисках да използвам правото си на лични данни. Опитвам се да го получа в казината Fortuna Gamings също от 24-та година, но така и не го получих.

Ами, не съм съвсем сигурен какво сте искали да кажете за някое друго казино, но разбирам, че хазартът е нещо като бреме за вас. Проблемите с казиното могат да бъдат разследвани отново чрез оплакванията, но засега бих искал да предложа подкрепа относно проблема с хазарта:

[email protected]

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Опитвам се да кажа, че оценката ви на оплакването ми е неправилна. Че тази група систематично експлоатира проблемите с хазарта.

Чакането от 72 часа за прекъсване на връзката не е разумен срок, когато прекъсването е било поискано в продължение на две години, но операторът го е игнорирал.

Здравей, разбирам, че виждаш нещата по различен начин. Няма проблем.

Честно казано, 72 часа е приемливо за моите колеги, защото е приложимо във всяко казино, независимо от уикендите например. За да определим правилните практики, трябваше да започнем с бенчмарк и този срок е част от него.

В другото се казва, че не можем да приемаме дела, основани на ситуации, по-стари от 6 месеца. Което ме кара да вярвам, че медиаторът е оценил последното ви искане за закриване на акаунта, което сте отправили към конкретното казино.

Разбира се, предполагам, че е трудна ситуация.

Това са 5 казина, не 1.

Разбирам, че описвате група, но функцията за оплаквания не позволява оспорване на повече от едно казино едновременно. Следователно, предишният ми отговор би трябвало да помогне за обяснение на контекста от наша страна. 🙏

Здравейте на всички,

Надявам се някой да може да сподели своя опит с мен.

Вчера създадох акаунт в GambleZen. За съжаление, допуснах грешка по време на регистрацията: погрешно въведох годината си на раждане като 1988 вместо 1998. Цялата останала лична информация е вярна.

В същия ден, в който забелязах грешката по време на KYC проверката, веднага уведомих екипа за поддръжка по имейл. Изпратих актуалната си лична карта, доказателство за адрес и всички изисквани документи.

Депозирах общо приблизително 800 евро и спечелих 2700 евро. Верификацията ми в момента е „В очакване" и в чата на живо бях информиран, че подобни случаи се преглеждат ръчно от финансовия отдел.

Някой имал ли е подобен опит? Датата на раждане коригирана ли е след подаване на документите за самоличност и успешно ли е завършена проверката?

Оценявам всяко искрено преживяване. Благодаря!

Здравейте, мисля, че зависи много от това как казиното реши да се справи със ситуацията.

Грешките в личната информация понякога могат да причинят проблеми по време на проверката. Ако например сте въвели грешна година на раждане, казиното може да откаже да одобри проверката ви, защото информацията не съответства на документите ви.

Ако обаче сте се регистрирали вчера, веднага сте забелязали грешката и сте се свързали с казиното, за да ги информирате, че сте въвели неправилна информация по погрешка, тогава ситуацията може да е различна. В този случай казиното може да е готово да работи с вас и да разреши проблема, вместо просто да го третира като нарушение и да конфискува средствата ви.

Въпреки това, това е нещо, за което винаги трябва да бъдете много внимателни във всяко казино. Предоставянето на неверни лични данни обикновено е нарушение на Общите условия и в много случаи може да доведе до загуба на печалбите ви или дори до невъзможност за възстановяване на депозита ви.

Винаги бих препоръчал да проверите информацията си два пъти, преди да създадете акаунт, защото тези данни са много важни и играчите обикновено ги въвеждат само веднъж. Ако някога забележите, че сте допуснали грешка, независимо дали става въпрос за дата на раждане, име или друга лична информация, най-добрият подход е незабавно да се свържете с чата на живо и да попитате дали може да се коригира.

Разбира се, ако преминете през проверка, казиното вероятно ще открие всяко несъответствие така или иначе.

Нека видим какъв ще ви отговорят. Моля, дръжте ме в течение какво казва казиното.

Всички служители по поддръжката в чата на живо ме увериха, че проблемът е разрешим, но ме посъветваха да се свържа с финансовия отдел. Направих го, веднага спрях всякаква активност по акаунта и изпратих имейл. Досега не съм получил отговор. Днес обаче поддръжката в чата на живо ме информира, че проверката е завършена, но междувременно не е била актуализирана. Препоръчаха ми да подам заявка за теглене. След одобрение данните ще бъдат актуализирани и акаунтът ще бъде показан като потвърден. Така и направих – и успях да подам заявката за теглене.

Чудесно, радвам се да чуя това. Надявам се, че това означава, че ситуацията вече е разрешена или поне скоро ще бъде. Наистина се надявам да можете да си получите парите.

Звучи сякаш си общувал с тях съвсем директно и ясно, което е точно необходимо в подобна ситуация. И тъй като те препоръчаха да направиш точно това, което в крайна сметка направи, се надявам всичко да има положителен резултат.

Непременно ни уведомете как се развиват нещата и дали успявате да изтеглите парите си успешно.