Gamblezen Casino - обща дискусия (страница 10)

Мисля, че точно тук продължаваме да се разбираме погрешно.

Разбирам защо смятате, че част от историята на геймплея липсва. Трудността е, че това вече беше един от централните моменти в оплакването.

Екипът по жалбите поиска историята на играта от казиното и основа заключението си на получените материали. Ако казиното заяви, че историята е пълна, ние нямаме независим начин да докажем противното. Не можем да одитираме вътрешните системи на казиното или да проверим дали съществуват допълнителни записи, които са били укрити.

Точно затова непрекъснато се връщам към резултата от жалбата. За да се оспори това заключение, ще са необходими нови проверими доказателства, показващи, че историята на играта, прегледана по време на разследването, е била непълна.

Очаквах специалистът по оплакванията да зададе много конкретен въпрос на Гемблезен. „След като вие и играчът потвърждавате печалбата от 1420 долара на Анубис, защо играта или печалбата не се появяват в историята на играта? Това ще докаже много…."

Благодаря Ви, разбирам защо очаквахте този въпрос да играе важна роля в жалбата. Видях, че споменахте това по-рано по делото.

Трудността е, че на практика задаването на този въпрос на казиното само по себе си не води до напредък в разследването, ако нямаме независим начин да проверим отговора.

Ако казиното отговори „Историята на играта е завършена" или „Няма изчезнали тегления", с какво трябва да сравним това? Не можем да докажем противното, само защото смятате, че нещо липсва.

Ето защо винаги се нуждаем от независими доказателства и от страна на играча. Например, екранна снимка или запис на екрана, показващи липсващия времеви прозорец в историята на играта ви, или история на тегленията, показваща липсващото теглене. Без нещо, което обективно противоречи на записите на казиното, нямаме начин да оспорим отрицателен отговор.

Винаги можем да задаваме допълнителни въпроси, но задаването на въпроси и възможността да проверяваме отговорите са две напълно различни неща.

Уважавам преживяванията ти и се надявам никога повече да не преживяваш това.

О, изпратих много доказателства... Ето екранната снимка, доказваща моята печалба в Hand of Anubis, за начало... (скрийншотът на Casino Guru е на цял екран, показващ моето име и датата от официалната страница на сайта на Gamblezen.) Как може да бъде направена екранна снимка на 31.05.2026 г. на 01.02.12 г. на много ясна печалба, която не се появява в историята на игрите? Отново, специалистът по оплаквания не е полицай, но ви гарантирам, че някой като Матей би видял очевидното и би казал: „Хей, Gamblezen, поисках историята на игрите и вие заявихте, че сте я предоставили. Тази печалба се е случила по времето, когато играчът заявява историята, и тегленето на 750 долара е изчезнало. Ако тази история на игрите е пълна, защо тази печалба не се появява в никоя от вашите истории? Липсващата история държи ключа, който доказва двете големи печалби и баланса ми от 750 долара. Това е толкова ясно, че не може да бъде по-очевидно!"

Благодаря за споделянето на екранната снимка.

Разбирам защо го смятате за важно. Неизрязана екранна снимка, показваща пълния контекст, включително данните за акаунта и времевата маркировка, естествено би имала по-голяма тежест. Не съм виждал такава екранна снимка, но не е това въпросът.

Що се отнася до самата жалба, аз не бях специалистът, който водеше вашия случай, така че не искам да спекулирам какви доказателства са били или не са били разгледани по време на разследването. Това, което знам, е, че заключението не е било базирано на нито една екранна снимка.

Опитвали ли сте някога да отворите отново жалбата и да поискате този конкретен момент да бъде разгледан? Питам, защото, ако си спомням правилно дискусията в темата за жалбата, опасенията относно липсващата история и печалби се появиха по-късно. Не съм чел последвалата комуникация с жалбата, нито имам достъп до файловете на жалбата, така че наистина не знам контекста, но повторното отваряне на заявката би трябвало да е възможно.

Във всеки случай, благодаря ви, че отделихте време да обясните вашата гледна точка. Мисля, че и двамата ясно изложихме позициите си. Единственото нещо, което бих искал да отбележа, е, че форумът не е мястото за ескалиране или повторно разглеждане на жалби. Тези дискусии трябва да останат в Центъра за разрешаване на жалби, където специалистите имат достъп до всички доказателства.

Вярвам, че разбирам гледната ти точка, но нямам начин да я променя или разследвам.

Да, бяха предоставени снимка на целия екран и много други фактически подробности. Аз съм много организиран…

Специалистът не искаше или не искаше да го притесняват. Просто и ясно. В резултат на това Гемблезан се измъкна безнаказано, като ми взе 750 долара.

Честно казано, помолих колега да ми покаже графика, защото не аз се занимавах с оплакването ви.

След като видях времевата линия, разбирам защо жалбата беше затворена по този начин. Победата от „Ръката на Анубис" беше кредитирана към баланса ви. По-късно поискахте теглене на част от тези средства, продължихте да играете и след като балансът ви намаля, тегленето беше отменено. Тези средства бяха върнати към баланса ви и впоследствие бяха използвани в по-нататъшна игра.

Снимките на екрана, които споделихте, потвърждават, че сте спечелили, но не показват какво се е случило след това. За съжаление, това не променя цялостната картина, установена от пълните записи от играта, прегледани по време на разследването.

Ето защо не мисля, че е честно да се обвинява специалистът по жалбите, че не е прегледал доказателствата или че е действал недобросъвестно. Напълно разумно е да не се съгласите със заключението, но това е много различно от твърдението, че разследването не е проведено правилно.

Анулираното теглене на 750 долара беше преди печалбата от „Ръката на Анубис"... изглежда пропускате много важен факт; защо печалбата от „Ръката на Анубис" не се появява в историята на играта? Ако не липсва история на играта, къде е печалбата? Тази липсваща история на играта ясно би посочила печалбата, заедно с други печалби и остатъка от 750 долара, който беше теглене, което изчезна...

Радка, замислих се върху това, което каза „ако имам ново доказателство". Познай какво? Имам. Не знаех, че мога да вляза в игра и да видя печалбите си. Познай какво? Мога и го направих. Имам доказателство за моите 3 печалби от „Портите на Олимп", имам доказателство за проблема им с „Ръката на Анубис" - когато влязох в историята на играта, историята на играта е за съвсем различна игра (фантомен софтуер или технически проблем?) и накрая, вижте датата и часа на scatter символа „Портите на Олимп" и вижте историята на играта... познай какво, НЕ Е РЕГИСТРИРАНА. Единствената грешка, която направих, беше, че не ми дължат $750, а ми дължат $2375,20. Знам, че не можеш да направиш нищо по въпроса, но трябваше да предоставя безспорното доказателство тук. Ще подам нова жалба и ако Casino Guru не я приеме сериозно, ще потърся помощ другаде, но това би било добра възможност за Casino Guru да поправи грешката си. Надявам се, че ще приемат да прегледат играта и ще назначат някой с опит, който да се справи с нея.

Мисля, че точно за тази ситуация говорех, когато споменах за възобновяване на жалбата.

Специалистите по жалби могат да работят само с доказателствата, с които разполагат по време на разследването. Те не извършват независим одит на казино системите, нито имат директен достъп до бек-енд бази данни. Те преглеждат информацията, предоставена от двете страни, и при необходимост изискват допълнителни доказателства.

Като погледна назад към предишната жалба, виждам също, че казиното заяви, че е обяснило как да се получи достъп до пълната история на игрите и че не е получило допълнителен отговор от вас относно продължаващите проблеми с нея. Напълно разбирам, че може да не сте съгласни с тяхното твърдение, но от моя гледна точка е трудно да се определи каква информация е била или не е била обменена между вас и специалиста по жалбите, защото не съм участвал в случая и нямам достъп до досието на жалбата.

Оттогава помолих колега да ми разясни времевата линия, която е в основата на предишното решение. Въз основа на прегледаните от тях записи, печалбите, тегленията, анулиранията и последвалата игра бяха математически съвместими с достигнатото заключение.

Виждам също, че вече сте открили нова жалба. Ако смятате, че сте открили наистина нови доказателства, които не са били налични или не са били представени по време на предишното разследване, тогава това е точното място, където те трябва да бъдат прегледани. Искрено се надявам, че новото разследване ще изясни останалите въпроси за всички участници.

Благодаря ти, Радка. Оценявам учтивия обмен. О, с Гембълзен си разменихме няколко имейла. Грешат, като твърдят, че никога не съм отговаряла. Прави са, когато ми казват, че са ми обяснили как да получа историята на игрите... Игрите с печалбите НЕ са в историята на игрите. Те липсват. Ако игрите не са в историята, тогава печалбите не са в баланса, тъй като балансът се изчислява след всяка печалба. Казиното никога не ми предостави липсваща история на игрите, счетоводна книга за паричния баланс или нещо осезаемо. Отговорът им беше постоянно супер учтив, генериран от бот: „Много съжаляваме за вашето разочарование. Проверихме всичко по въпроса. Няма никакви аномалии и ви е платено изцяло". Абсурдно. Не са обяснили липсващата история или нещо подобно - това е объркващо. Ще продължа да повдигам този въпрос навсякъде. Много от нас загубиха много повече от 750 долара или няколко хиляди. Това е отвъд смисъла на парите. Това вече е изцяло въпрос на принцип и как казиното може да поддържа рейтинг 9.5 на този сайт със 70 оплаквания и хиляди отзиви, които всички посочват огромни трудности при теглене на средства, анулирани средства, липсващи средства и т.н... Играчите трябва да са наясно, тъй като ние не сме разочаровани. Знаем, че казиното винаги печели, но заслужаваме справедливо и прозрачно отношение и средствата, които сме спечелили. Благодаря отново за размяната.

Добре, трябва да кажа, че искрено оценявам факта, че въпреки очевидното несъгласие между нас, успяхме да поддържаме този разговор уважителен или смислен. Това означава много за мен и искрено ви благодаря за това.

Честно казано, след разговора ни исках да разбера по-добре притесненията ви, затова помолих колега да ме запознае с хронологията на вашата жалба. Не аз се занимавах със случая ви и се чувствах неудобно да коментирам нещо, което не бях проучил сам. Поздравления за упоритостта ви.

Това, което мога да кажа е, че видях пълния геймплей лог, който е в основата на разследването. От това, което видях, времевата линия, балансите, печалбите, тегленията и последващият геймплей бяха математически съвместими със заключението, до което беше достигнато.

Разбирам също, че доказателствата не съвпадат с това, което виждате от ваша страна, и наистина разбирам защо това ви оставя с повече въпроси, отколкото отговори.

За съжаление, не мога да споделя или обсъждам по-подробно доказателствата от разследването на жалбата и не мисля, че би било уместно да го правя. Ако можех, честно казано мисля, че дискусията ни можеше да се насочи в много по-конкретна посока, може би, но това просто не са моите граници, които мога да прекрача.

Така че, макар че чувам всичко, което казвате, и уважавам вашата гледна точка, не мисля, че мога да добавя нещо повече, без да спекулирам, и не искам да го правя.

Ами, ще отсъствам от работа до сряда, така че няма да съм във форума няколко дни. Не исках да изчезна без да отговоря, но също така мисля, че и двамата обяснихме гледните си точки възможно най-ясно. Оценявам тази открита дискусия.

Ако заминаваш, пожелавам ти страхотна почивка.

Не знам какво да кажа, освен че знам фактите. Не знам как ти или някой друг може да знае фактите, дори доказателствата ясно посочват липсваща история на игри с над 2000 долара печалби. Както казах многократно; Матей от вашия екип щеше да разбере това почти мигновено.

С уважение.

Опитвам се да се свържа с Джо относно задачите, които наскоро изпълних. Изпратих му завършените файлове и последващо съобщение, но все още не съм получил отговор.

Ще бъда известно време на място без достъп до интернет, затова просто исках да се уверя, че съобщението ми ще стигне до него.

Джо, винаги когато имаш възможност, моля те, уведоми ме дали всичко е наред с изпълнените задачи и фактурата.

Много ви благодаря.

Здравей, ще го уведомя за съобщението ти. 🙂

Благодаря и хубава седмица. 😀