Gamblezen Casino - обща дискусия (страница 7)

Успех.

Здравей, Роми,

Искам да изясня позицията си и отново да представя фактическата структура на моя случай.

Не е моето намерение да критикувам CasinoGuru или вашата работа.

Ситуацията с GambleZen (Altacore NV) включва няколко сериозни проблема със спазването на изискванията, които далеч надхвърлят нормалния „спор между играчи".

Ето обективните факти:

1. Блок на пристрастяването (25 юли, системен флаг)

В моя акаунт се показваше:

„Потребителят е блокиран поради хазартна зависимост."

Това е документирано със екранна снимка с времеви отпечатък.

2. Незаконно повторно отваряне на блокиран поради зависимост акаунт

Въпреки този флаг, операторът отвори отново акаунта ми без никаква RG процедура, проверка или прекъсване на връзката.

Това е пряко нарушение на техния собствен раздел за отговорна игра и индустриалните стандарти.

3. Баланс на реални пари от 153 146,11 евро, потвърден от оператора

Операторът първо премахна баланса, след което го възстанови и потвърди, че е напълно теглен.

Това е документирано в имейли, екранни снимки и история на акаунта.

4. Цялото потвърдено салдо е загубено в рамките на 40 минути

След незаконното повторно отваряне на блокираната поради зависимост сметка, балансът стана играбилен и беше загубен изключително бързо (23-24 август) без значителна печалба или дори една положителна сесия.

При валиден блок на пристрастяването, тази загуба би трябвало да е невъзможна.

5. Нарушения на GDPR/nDSG

Две официални искания за данни по чл. 15 от GDPR бяха отхвърлени писмено.

Това е нарушение на закона.

6. Нулева комуникация с оператора от 15 октомври

Всички имейли до support@, compliance@ и altaprime.com са игнорирани.

7. Пакетът с доказателства е напълно подготвен

A1–A13 (снимки на екрана, системни съобщения, времева линия, нарушения на AGB) е завършен и структуриран.

Разбирам, че CasinoGuru не може да поеме всеки случай.

Тази ситуация обаче включва:

– Нарушения на правилата за отговорно хазарт

– Повторно отваряне на блокада за пристрастяване

– потвърдена манипулация на баланса

– Отказ по GDPR

– и напълно документирана поредица от събития

Ето защо учтиво питам дали случаят може да бъде преоценен или ескалиран вътрешно, тъй като се отнася до системни проблеми със съответствието, а не до обикновен „резултат от играта".

Благодаря ви за разбирането и отделеното време.

Джонил Дескай

Въпреки че виждам колко е разочароваща цялата тази ситуация за вас, за съжаление, както Йозеф обясни в темата ви за оплаквания, ние не можем да ви помогнем по никакъв начин и трябва да се свържете с лицензиращия орган, ако не сте доволни от нашето решение.

Съжалявам, че не можахме да бъдем от голяма полза тук.

Уважаеми екип на CasinoGuru, скъпи Йозеф,

Уважаеми представителе на GambleZen,

С уважение искам официална преоценка на този случай, тъй като настоящото приключване оставя съществени противоречия, свързани с AGB и съответствието, нерешени.

Не става въпрос за добра воля или емоции, а за последователно прилагане на собствените Условия на оператора, логиката за отговорна игра, правилата за изплащане и задълженията по GDPR.

1) Ключови факти (накратко)

Играч: Йонил Дескай

Акаунт в GambleZen: Lonii

Потвърден баланс с реални пари: €153,146.11

Изплатено по-късно: 1500 евро → открита сума 151 646,11 евро

2) Основно противоречие: блок от RG / „хазартна зависимост" срещу по-късен геймплей

На 25 юли 2025 г. системата изрично показа:

„Потребителят е блокиран поради хазартна зависимост."

Според Условията на GambleZen, когато даден акаунт бъде спрян/блокиран, всички дейности трябва да бъдат прекратени, включително игри, залози и депозити.

Въпреки това, акаунтът беше отворен отново и стана игрален, а играта с истински пари беше разрешена.

Това създава двоична несъответствие:

Или RG блокът е бил валиден → геймплей и загубите никога не трябва да са били допускани,

или блокът не е бил валиден → тогава на него не може да се разчита по-късно, за да се оправдаят действия.

И двата сценария изискват пояснение.

3) Противоречие с AGB: Повторно отваряне само по искане на потребителя

В Условията изрично е посочено, че затворен акаунт може да бъде отворен отново само „ако ни помолите да го направим отново".

Никога не съм искал повторно отваряне.

Ако казиното твърди друго, то трябва да предостави:

времева марка,

канал,

вътрешен лог или препратка към билет.

При липса на такова доказателство, повторното отваряне изглежда неразрешено съгласно собствения AGB на оператора.

4) Тегления и аргумент за „решение на играча"

Казиното заявява, че средствата са налични за теглене и че съм избрал да продължа да играя.

Въпреки това:

Тегленията са обект на строги ограничения (напр. 500 евро на транзакция, месечни ограничения).

По време на тази фаза на чакащо теглене, игрите останаха разрешени, въпреки блокадата на RG.

Ако съществува RG блок, изборът на играча е правно без значение, тъй като играта изобщо не трябва да е възможна.

5) GDPR (чл. 15) – отказ за предоставяне на лог файлове

На 25 юли 2025 г. екипът по поддръжка изрично заяви, че пълните данни за играта и транзакциите няма да бъдат предоставяни.

Без:

дневници на играта,

времеви печати,

вътрешни маркери за RG / повторно отваряне,

правилната оценка е обективно невъзможна.

6) Въпроси, изискващи директен отговор от казиното

За справедлива преоценка, учтиво моля CasinoGuru да поиска от GambleZen отговори:

Кога и как се твърди, че съм поискал повторно отваряне на акаунта? (доказателство в лога)

Какъв точно RG / статус на пристрастяване беше активен, когато системата показа съобщението за блокиране?

Защо беше възможна игра с истински пари въпреки спирането, което би трябвало да спре всякаква активност?

Защо бяха отказани заявки за данни по чл. 15 от GDPR?

Какви контроли предотвратяват хазарта по блокирани от RG сметки по време на чакащи тегления?

7) Доказателства и решение

Мога веднага да предоставя структуриран HTML пакет с доказателства с 22 прикачени файла (моментна снимка на AGB, имейли, екранни снимки, времева линия).

Моята цел е конструктивно решение, а не ескалация.

GambleZen може също да се свърже директно с мен, за да обсъдим решение.

С уважение,

Джонил Дескай

За съжаление, както виждам във вашия случай, не сте предоставили никаква информация относно проблема си с хазарта на казиното, преди да загубите всичките си пари, и затова случаят ви е бил отхвърлен.

Ако искате да опитате да отворите отново случая си, можете да го направите в профила си и нашият екип по жалби ще ви уведоми дали може да се направи нещо. Опасявам се обаче, че след преглед на цялата жалба, няма с какво много да помогнем.

Някой друг има ли проблеми с непълна история на играта в Gamblezen?

Днес направих няколко хиляди завъртания на един слот, но мога да превъртя надолу само до около 500 или може би 1000 завъртания в историята на играта 🙁

И защо трябва да виждате повече завъртания? Опитахте ли да попитате в чата на живо дали е възможно да видите повече?

Роми, благодаря ти за отговора.

Бих искал да поясня това въз основа на собствения Кодекс за честна игра на CasinoGuru.

Според Кодекса, ограниченията за отговорно хазарт трябва да бъдат технически прилагани и могат да бъдат премахнати само чрез официален, документиран процес. Самостоятелното докладване от играчите не е задължително условие, след като такова ограничение е активно.

На 25 юли 2025 г. в профила ми се появи системно съобщение „Потребителят е блокиран поради хазартна зависимост" и достъпът беше отказан (приложени са доказателства). Това потвърждава активно, принудително блокиране от страна на RG.

На 21 август 2025 г. казиното потвърди, че акаунтът е бил успешно отворен отново и че пълният достъп е възстановен, без никакви доказателства за официално премахване на предишното блокиране на RG.

Съгласно стандартите на CasinoGuru, по-късно административно затваряне не замества или не оправдава със задна дата липсата на RG-lift.

Поради това, с уважение моля за преоценка в съответствие с Кодекса за феърплей и моля казиното да бъде задължено да предостави времеви отпечатъци, регистрационни файлове и стъпката от политиката, показваща кога е била премахната блокировката на RG от 25 юли 2025 г. преди повторното отваряне.

Моля, свържете се с нашия екип за жалби относно това, както писах в предишния си отговор до вас. За съжаление, тук във форума няма да успеете.