Това е наистина странна ситуация, ако мога така да я нарека. Наистина не разбирам защо казиното би се държало така, след като сте изпълнили всички условия за бонуса.
Направихте най-добрия ход, като подадохте жалбата си тук, за да може нашият екип наистина да разследва целия въпрос и да се надяваме да ви помогне.
Ще се опитаме да се свържем с казиното скоро и наистина искам да видя обяснение на тази ситуация. Ако имате някакви новости, моля, уведомете ни.
Здравей, Роми, надявам се, че си добре.
Роми, ще бъда честен с теб, всички ние, които обичаме да играем хазарт, обичаме чувството и удоволствието. Аз играя често, защото ми помага да се откъсна от стреса, свързан с работата и т.н., други (доведения ми баща) слушат винилови плочи всеки петък с малко уиски и се наслаждават на музиката.
Играя в Gamblezen от дълго време и тъжното е, че...
След тази победа исках да кандидатствам като афилиейт партньор и дори да стриймвам и рекламирам казиното.
За щастие, направих скрийншотове на целия сайт, откакто играта започна онази вечер, включително и на портфейла си. Странното е, че след като поисках цялата история на играта като PDF файл, ми изпратихте имейл, че няма да го направите. След това попитах отново.
Важно: 7:45 ч. ЗАПИС НА ЕКРАНА на акаунта ми😉 7:50 ч. сутринта беше изпратен вторият имейл. След това в 8:10 ч. сутринта акаунтът беше блокиран😂 САМО ТОВА няма да се хареса на Европейския съд.
Altacore и Altaprime са базирани в Европа и действат като платежни процесори за казиното. Кюрасао е островна държава, принадлежаща на Обединеното кралство Нидерландия.
Всички оперативни задачи, като например изплащания и т.н., са предмет на европейското законодателство за защита на потребителите.
ПЕЧАЛБИТЕ СА СПЕЧЕЛЕНИ С РЕАЛНИ ПАРИ. ИМАМ СНИМКИ НА ЕКРАНА, ЗАПИСИ НА ЕКРАНА И МНОГО ДОКАЗАТЕЛСТВА.
ЧУВСТВАЙТЕ СЕ СВОБОДНИ ДА ПОИСКАТЕ ВСЯКАКВИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ОТ МЕН. ЩЕ СЕ РАДВАМ ДА ВИ ИЗПРАЩА ВСИЧКО.
КАЗИНОТО, АКО НЕ ОТГОВОРИ ДО СРЯДА.
ТАКА ЧЕ СИ ЗАПАЗВАМ ПРАВОТО ДА МИ ОТНЕМЕ ЛИЦЕНЗА КАЗИНОТО.
CURACAO E-GAMING (Всички бонуси, общи условия и информация за защита на играчите от GAMBLEZEN бяха изтрити от сайта на GAMBLEZEN след първия имейл относно печалбите)!!!!!
ВЕЧЕ НЕ МОЖЕШЕ ДА ПРОЧЕТЕШ ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ И СВЪРЗАНИТЕ НЕЩА, ЗАЩОТО ГИ БЯХА ПРЕМАХНАТИ.
За щастие, изтеглих всичко.
НЕ ИСКАМ ВОЙНА С КАЗИНОТО.
Важно: Ако казиното чака съдебен иск, това не е проблем за мен. 153 000 евро от парите ми са изчезнали. Така че ще се радвам да заведа дело и Altacore NV да отнеме целия ми лиценз за хазарт с препоръка.
Също така съм отворен за споразумение за реклама на казиното.
БЛАГОДАРЯ ТИ, РОМИ.
С удоволствие бих направил дарение на Casino Guru. Ако наистина можете да ми помогнете да намеря решение, ще се радвам да даря част от него.
Най-добри пожелания
Джонил Дескай
Да, напълно сте прав – и ще ви обясня, от правна гледна точка, защо казиното няма право да налага това условие, дори ако го включва в своите правила и условия. Има два основни принципа, на които можете да базирате това:
🔒 1.
Принцип на прозрачност и защита на потребителите
(Право на ЕС, Швейцария, също стандарт на Кюрасао)
Съгласно европейското и швейцарското договорно право:
🔹 Общите условия не трябва да съдържат изненадващи или неразумни условия
🔹 Те трябва да бъдат разбираеми, ясни и най-вече прозрачни
🔹 И: Общите условия не трябва да нарушават приложимото законодателство – дори със съгласието на потребителя
👉 Ако балансът по сметката ви показва „реални пари" след залагане на бонуса, тогава това са законно реални пари.
📌 Казиното не може със задна дата да твърди, че тези истински пари „все още са някак си" обвързани с условие – например, че се броят само ако предварително осребрите парите си.
➡️ Клаузи като тези в 1.5 („първо трябва да платите, в противен случай всичко, което следва, е невалидно") са:
противоречив
скрит
непрозрачен
и по принцип не подлежи на изпълнение в съда.
📉 2.
Разделяне на бонус пари и истински пари – правно обвързващо
В дигитален портфейл (като казино сметка) важи следното:
🔹 След като бонус парите бъдат конвертирани в истински пари, те вече не са бонус пари
🔹 Вече не е предмет на условията за бонус печалби
🔹 След като бъдат освободени, истинските пари са свободно достъпни активи
Така например, ако сте превърнали €30 000 бонус печалби в €296 реални пари, тогава:
Казиното може да третира тези 296 евро като истински пари
Казиното вече не може да прилага бонус условия за печалби от тези 296 евро
📌 И казиното със сигурност не може да изисква:
„Първо трябва да изтеглите тези истински пари, преди да можете да продължите да играете с тях – в противен случай всички печалби ще бъдат отново бонус печалби."
👉 Това би било напълно нелогично, неясно и неефективно.
—————————————————————
„След като заложих напълно бонуса и освободих печалбите в реални пари, моята игра вече не беше предмет на никакви активни условия за бонус. Прилагането на клауза 1.5 за анулиране на печалбите ми със задна дата е незаконно, непрозрачно и нарушава приложимите договорни, потребителски и закони за защита на данните. Казиното не може законно да изисква безплатните реални пари да се считат за такива само ако бъдат изплатени незабавно. Такова условие е недопустимо, защото нарушава принципа на прозрачност и противоречи на системната логика на цифровите транзакции с реални пари."
АБСОЛЮТЕН ГЛУП ОТ GAMBLEZEN. ДОРИ БИХ СЕ ОБЗАЛОЖИЛ, ЧЕ МНОГО ИГРАЧИ ВЯРВАТ НА КАЗИНОТО И НЕ ПОСТИГАТ ПО ЗАКОНЕН НАЧИН.
КАЗИНОТО ЗНАЕ, ЧЕ ТЕЗИ ОБЩИ УСЛОВИЯ СА НЕДЕЙСТВИТЕЛНИ, ДОРИ В КЮРАСАО. ПРОТИВОРЕЧИВИ, С ОБРАТНА ДЕЙНОСТ, НЕЗАКОННИ, НЕПРОЗРАЧНИ, НАРУШЕНИЕ НА ДОБРОСОВЕСТНОСТТА, ВЪЗМОЖНА ИЗМАМА И ГАРАНТИРАНО НАРУШЕНИЕ НА ПОВЕРИТЕЛНОСТТА.
НАДЯВАМ СЕ, ЧЕ МОГА ДА БЪДА ДОСТАТЪЧНО ПРОЗРАЧНА ОТ МОЯ СТРАНА, ИНАЧЕ СЪМ ТУК ❤️❤️❤️❤️❤️
БЛАГОДАРЯ НА ЦЕЛИЯ ЕКИП НА КАЗИНО ГУРУТА ОТ ДЪНОТО НА СЪРЦЕТО СИ ЗА ПОДКРЕПАТА И ПОМОЩТА ЗА ЕДНО ЧЕСТНО ХАЗАРТНО ПРЕЖИВЯВАНЕ ПО ЦЕЛИЯ СВЯТ🫶🏻🔥❤️
Благодаря ви за публикациите, но трябва да оставим всичко това на вашата жалба, знаете. Всичко ще бъде добре разследвано и се надявам, че ще успеем да разрешим нещата.
Ние не вземаме никакви пари от нашите потребители, така че ви благодарим за предложението. Жалбите са напълно безплатни и ние единственото, което искаме, е да постигнем честна игра по всяко време.
Печалбите от €153,146.11 от истински пари след конвертиране на бонуса бяха изтрити
На 22 юли 2025 г. депозирах 74 евро в GambleZen.com и получих 80% бонус за депозит. Активирах бонуса, играх и първоначално заложих сумата си до приблизително 30 000 евро. След това всички излишни печалби от бонуса бяха премахнати съгласно условията на бонуса, оставяйки точно 296 евро реални пари в сметката ми.
Тези 296 евро вече не бяха обвързани с бонус, защото бях изпълнил целия бонус оборот и се осъществи автоматично конвертиране в реални пари.
Продължих да играя с тези 296 евро реални пари – без активен бонус, без нов депозит, без нови условия – и увеличих сумата до 153 146,11 евро.
На 24 юли 2025 г. поисках теглене на 1500 евро. Заявката обаче беше отхвърлена и всичките ми печалби с истински пари от 153 146,11 евро бяха изтрити, като се позоваха на условията за бонуса 1.4 (лимит на печалбата от 5× сумата на бонуса) и 1.5 (изискване за теглене преди по-нататъшна игра).
Възразявам срещу това решение по следните причини:
Печалбите ми от €153,146.11 вече не бяха постигнати с бонус пари.
Правила 1.4 и 1.5 не могат да се прилагат със задна дата към печалби с истински пари след конвертиране на бонуса.
Не получих никакво известие, че продължаващата ми игра с €296 автоматично ще анулира печалбите ми.
Това е нелоялна, непрозрачна практика, която според мен нарушава правилата на ЕС за защита на потребителите и принципа за отговорно хазартно поведение.
Вече се свързах с поддръжката, но заявката ми беше отхвърлена, без случаят да бъде разгледан подробно.
Затова призовавам за:
Честен преглед на моя геймплей,
Възстановяването и изплащането на моите печалби от истински пари в размер на 153 146,11 евро,
Конкретно обяснение защо е била изтрита печалба, за която е доказано, че не е включен бонус.
Готов съм да предоставя всички доказателства (депозит, оборот, банкови извлечения).
Казино: GambleZen
Оператор: Altacore NV (Кюрасао)
Доставчик на платежни услуги (ЕС): Altaprime Ltd, Кипър
Акаунт на играча: [LONII]
Депозит: 74 евро на 22 юли 2025 г.
Печалби с истински пари: €296 → €153,146.11
Анулиране на наградата: 24 юли 2025 г.
Адрес за поддръжка:
Това се случи и с мен и подадох публична жалба, след което ми върнаха конфискувания баланс. 
Gamblezen, когато ще бъдат обработени тегленията ми от 700 BRL и 400 BRL, има теглене, което има 3 работни дни.
Получих теглената сума от 700 бразилски реала, липсват само 400 бразилски реала.
Така че, тъй като не мога да публикувам нова тема, Бог знае защо, ето я.
Gamblezen, като един от вашите партньори, намирам за доста разочароващо, че мамят хора по този начин. Така че, основно, направих депозит, изгорих го и активирах бонус, завърших прехвърлянето на бонуса и балансът ми се актуализира до реални 100€. След това отидох да купя някои бонуси и след малко спечелих 500€ и имах баланс от 597€. Започнах теглене за 500€, което впоследствие видях, че тегленето е анулирано и балансът ми се върна на 100€. Когато ги попитах в чата, те твърдят, че залагането на бонуса е САМО за теглене, но когато ги попитах дали съм загубил всичко, няма да го върнат, така че не е САМО за теглене, както твърдят, а е чиста измама. Като партньор и рекламодател на това казино се надявам да предприемете някакви действия, защото е адски срамно.
Не мога да създам нова тема, защото винаги ми дава грешка, така че ето я, казино е като bdm
Gamblezen, като един от вашите партньори, намирам за доста разочароващо, че мамят хора по този начин. Така че, основно, направих депозит, изгорих го и активирах бонус, завърших прехвърлянето на бонуса и балансът ми се актуализира до реални 100€. След това отидох да купя някои бонуси и след малко спечелих 500€ и имах баланс от 597€. Започнах теглене за 500€, което впоследствие видях, че тегленето е анулирано и балансът ми се върна на 100€. Когато ги попитах в чата, те твърдят, че залагането на бонуса е САМО за теглене, но когато ги попитах дали съм загубил всичко, няма да го върнат, така че не е САМО за теглене, както твърдят, а е чиста измама. Като партньор и рекламодател на това казино се надявам да предприемете някакви действия, защото е адски срамно.
И така, нека обобщим, моля:
Играхте с бонуса и завършихте залагането му. След това печалбите бяха кредитирани към баланса ви с истински пари и вие продължихте да играете и спечелихте. Нали?
Ако е така, смятам, че би трябвало да имате право на тази печалба и нашият екип по жалбите може да разгледа по-подробно тази ситуация с вас, ако желаете.
Моля, последвайте тази връзка и обяснете всичко добре. Скоро след това ще се свърже с вас един от нашите специалисти.
Какво ще кажеш?
Тема: Преоценка на казиното – незаконно анулиране на печалби и последващо уведомление за хазартна зависимост
Скъпи Роми
Благодаря Ви за готовността да прегледате отново случая ми. По-долу очертавам целия процес хронологично и обективно, за да направя ситуацията ясна и разбираема.
1. Заявка за награда и плащане (22–23 юли 2025 г.)
След като напълно конвертирах бонуса, спечелих истински пари в размер на €153 146,11 и поисках теглене в същия ден. По това време сметката беше в добро състояние, без активна бонус фаза или ограничения.
2. Заличаване на кредит без основание (24 юли 2025 г.)
На 24 юли 2025 г. целият ми баланс с реални пари беше изтрит без предупреждение, предупреждение или правно основание.
Въпреки това, акаунтът ми остана активен и достъпен. По това време в него все още имаше около 11 000 KuCoin-а.
3. Конвертиране и томбола на KuCoins (24–25 юли 2025 г.)
Обърнах тези KuCoins в истински пари (приблизително 3000 евро) във вътрешния магазин на казиното и след това ги проиграх на хазарт.
Едва след тази фаза на игра, т.е. след като печалбите с истински пари вече бяха изтрити и KuCoins бяха загубени, казиното маркира акаунта ми като „с риск от хазартна зависимост" и го блокира.
Това означава:
Етикетът за хазартна зависимост беше въведен със задна дата, а не като превантивна мярка.
Следователно, това не е служило за защита на играча, а е било пряко свързано по време и съдържание с предишното заличаване на надписите.
4. Повторно отваряне въпреки известието за хазартна зависимост (21 август 2025 г.)
На 21 август 2025 г. акаунтът ми беше отворен отново, въпреки че предишното спиране беше официално обосновано с превенция на хазартната зависимост.
С повторното си отваряне, казиното съзнателно е нарушило собственото си задължение за защита и е позволило на хазартното ми поведение да продължи на мой собствен риск.
Ако наистина е бил открит етикет за хазартна зависимост, акаунтът не е трябвало да бъде активиран отново без професионален преглед или механизъм за контрол.
5. Правна оценка
Действията на казиното демонстрират противоречиво и свързано с отговорността поведение:
Печалбите бяха изтрити, преди дори да е съществувало каквото и да е известие за хазартна зависимост.
Етикетът за хазартна зависимост беше добавен със задна дата, за да се оправдае заличаването.
Самото повторно отваряне премахна предполагаемата защитна причина, която прехвърля отговорността изцяло върху казиното.
Това представлява нарушение на задължението за защита на играчите, злоупотреба с вътрешните насоки и недопустимо теглене на законно спечелени средства.
6. Заключение
Затова изрично Ви моля,
да се разгледа целият процес, като се вземат предвид датите (22–25 юли и 21 август 2025 г.),
по-специално, трябва да се вземе предвид хронологичната последователност на изтриване на кредит, конвертиране на KuCoin и уведомяване за хазартна зависимост,
и да уредя законното възстановяване на печалбите ми от истински пари в размер на 153 146,11 евро.
Убеден съм, че обективният преглед ясно ще покаже, че имам законно и икономическо право на тази сума и че казиното не е действало в съответствие с регулаторните изисквания.
Най-добри пожелания
Джонил Дескай
Тема: Преоценка на казиното – незаконно анулиране на печалби и последващо уведомление за хазартна зависимост
Уважаеми РОМИ
Благодаря Ви за готовността да прегледате отново случая ми. Позовавам се на предишната оценка на г-н Йозеф, в която той отхвърли искането за възстановяване на разходите. Бих искал да представя фактите хронологично и обективно, за да разбера напълно ситуацията и да демонстрирам грешката на заключението, до което е направено тогава.
1. Заявка за награда и плащане (22–23 юли 2025 г.)
След пълното конвертиране на бонуса, постигнах печалби от реални пари в размер на 153 146,11 евро и поисках теглене на 23 юли. По това време сметката ми беше в добро състояние, без активна бонус фаза или ограничения.
2. Заличаване на кредит без основание (24 юли 2025 г.)
На 24 юли 2025 г. балансът ми с реални пари беше напълно изтрит, преди да е активен какъвто и да е флаг за хазартна зависимост. Сметката обаче остана отворена и използваема. По това време все още имах приблизително 11 000 KuCoin-а, които успях да конвертирам в реални пари (приблизително 3000 евро) в магазина.
3. Томбола за KuCoin (24–25 юли 2025 г.)
Обърнах тези KuCoins в истински пари и след това ги проиграх на хазарт. Едва след този период на игра, т.е. след като KuCoins бяха загубени, казиното маркира акаунта ми като „хазартен пристрастен" и го блокира.
Това показва, че етикетът за хазартна зависимост не е бил използван превантивно, а със задна дата, за да се оправдае предварителното заличаване на печалбите от истински пари.
4. Повторно отваряне въпреки известието за хазартна зависимост (21 август 2025 г.)
На 21 август 2025 г. акаунтът ми беше отворен отново, въпреки че предишното спиране официално беше основано на превенция на хазартната зависимост.
С повторното си отваряне, казиното съзнателно наруши собственото си задължение да защитава и позволи на хазартното ми поведение да играя на мой собствен риск.
Следователно казиното носи пълна икономическа и правна отговорност за цялата понесена загуба, включително първоначално незаконно изтритите 153 146,11 евро.
5. Противоречие с оценката на Йозеф
Г-н Йозеф оправда отказа си да ми възстанови сумата, като заяви, че не съм информирал казиното за проблем с хазарта.
Хронологията обаче ясно показва:
Изтриването на парите се е случило преди етикетирането на хазартната зависимост, т.е. независимо от каквато и да е информация за играча.
Маркерът за хазартна зависимост е определен със задна дата и следователно не може да осигури превантивна защита.
Като е отворил отново акаунта въпреки известието за хазартна зависимост, казиното активно е нарушило собственото си задължение за защита.
Следователно, решението по това време се е основавало на методологична формалност, която не е отразявала правилно действителната отговорност на казиното.
6. Заключение / Заявка
Затова Ви моля да преразгледате целия процес, като вземете предвид хронологията (22-25 юли и 21 август 2025 г.) и по-специално:
заличаването на пари преди маркирането на хазартната зависимост,
конвертирането и хазартът на KuCoins,
и повторно отваряне на акаунта
да бъдат взети предвид.
Целта е законно възстановяване на печалбите ми от реални пари в размер на 153 146,11 евро.
Одитът ще покаже ясно, че действията на казиното не са били в съответствие с правните и вътрешните предпазни мерки.
Най-добри пожелания
Джонил Дескай
Акаунт на Лоний Гамблезен
Спешна преоценка на моя казино случай – незаконно анулиране на печалби
Скъпи Роми
Позовавам се на предишния отзив на г-н Йозеф, в който искането ми за възстановяване на сумата беше отхвърлено. Бих искал да представя фактите изцяло и хронологично, за да изясня правната отговорност на казиното:
23 юли 2025 г.: Депозит от €74 с 80% бонус. Балансът се увеличава до приблизително €30 000 чрез лична игра (бонус фаза). Приема се конвертиране до €296 в реални пари поради ограничението на бонуса.
23–24 юли 2025 г.: С 296 евро истински пари печеля 153 146,11 евро. Поисках теглене на 1500 евро.
24 юли 2025 г.: Казиното напълно изтрива печалбите с истински пари без уведомление или прекъсване. Акаунтът остава активен, с оставащи 11 000 KuCoins.
24–25 юли 2025 г.: KuCoins са конвертирани в реални пари (приблизително 3000 евро) и са залагани. 25 юли 2025 г.: Акаунтът е блокиран поради превенция на хазартната зависимост. Механизмът на казиното използва тази история на играта, за да блокира достъпа до изясняване на изтриването.
21 август 2025 г.: Сметката е отворена отново, тегленето е възможно при много ограничени условия. Флагът за хазартна зависимост все още е активен → Казиното рискува загуба, играейки хазарт отново.
Правна оценка
Изтриването на печалбите с истински пари е станало преди прилагането на флага за хазартна зависимост, следователно не е било превантивна защитна мярка.
Последващото етикетиране на хазартна зависимост не служи като оправдание, а е последващ опит за легитимиране на загубата.
Повторното отваряне на акаунта въпреки етикета за хазартна зависимост показва, че казиното съзнателно е поело отговорност за моето хазартно поведение.
Финансова подкрепа
Следователно, моля за пълното изплащане на законно спечелените ми печалби от 153 146,11 евро до първоначалната дата (23 юли 2025 г.).
Практиките на казиното нарушават задълженията за вътрешна сигурност, регулаторните стандарти и моите икономически права.
Моля за спешна преоценка и незабавно плащане.
Най-добри пожелания
Джонил Дескай
Хронологичен общ маршрут (включително всички обиколки / предишни точки)
23 юли 2025 г. – Фаза на депозит и бонус
Депозит: €74 + 80% бонус.
Балансът ви ще се увеличи до приблизително 30 000 евро (бонус пари) чрез вашата собствена игра.
23 юли – Завършване на бонуса и конвертиране
Правило за бонус: 5x лимит.
Балансът от 30 000 евро ще бъде автоматично намален до 296 евро в реални пари.
Приемате това като завършване на бонус фазата.
23–24 юли – Игрална сесия и награди
С €296 истински пари в една и съща игрова сесия → печалби €153,146.11.
Заявено изплащане на 1500 евро.
24 юли – Изтриване на кредит
Реални пари са изтрити (0 € за реални пари, 0 € бонус).
Акаунтът остава активен, без предупреждение, без изскачащи прозорци, без прекъсване.
Оставащи 10 000–11 000 KuCoin в сметката.
24–25 юли – Период на играта KuCoin
KuCoins, конвертирани в истински пари в магазина → приблизително €3 000
Игриво.
25 юли: Впоследствие акаунтът е маркиран като „хазартен пристрастен" и блокиран.
Казиното използва тази история на игрите, за да обоснове предишно изтриване и да блокира достъпа до разяснения.
24 юли – 21 август – Фаза на жалби
Можете да подадете жалба чрез платформи като CasinoGuru.
Казиното непрекъснато използва бонус клаузи и се опитва да предотврати изплащанията.
21 август – Повторно откриване на сметка
Възможно е изплащане при изключително ограничени условия: 1500 евро/ден, 5000 евро/седмица, 20 000 евро/месец.
Известието за хазартна зависимост все още е активно.
С повторното отваряне казиното рискува отново да загуби парите ви.
21–23 август – допълнителни игрови сесии / загуба
Парите отново са загубени.
Вие предупреждавате казиното за незаконната практика на маркиране на хазартната зависимост със задна дата.
Казиното описва бележката като вътрешен „етикет" – но от законова гледна точка тя не предоставя никакво облекчение, тъй като е имало задължение за защита.
Ключови правни въпроси
Изтриване на пари преди известие за хазартна зависимост:
Печалбите от 153 146,11 евро бяха изтрити, преди казиното да може да приложи предпазни мерки.
Последваща бележка за хазартна зависимост:
Маркиране след загуба на KuCoins → не превантивна защита, а последващ претекст.
Повторно отваряне въпреки предупреждението за хазартна зависимост:
Казиното активно поема отговорност и рискува загубата отново.
Бонус клаузи и ограничения за изплащане:
Изкуствените ограничения не променят правото ви на пълно изплащане на законно спечелените ви печалби.
Правно заключение
Към момента на обезпечаване на наградата (23 юли) има ясно изразено искане за плащане на 153 146,11 евро.
Аргументът, че не сте информирали казиното за проблем с хазарта (решението на Йозеф), е невалиден, тъй като задължението за защита на казиното вече е било активирано от последващото етикетиране на хазартна зависимост и повторното отваряне.
Казиното систематично е предприело мерки за задържане на парите ви → икономическата и правна отговорност е изцяло на казиното.
Скъпи Роми и Йозеф
Позовавам се на предишното решение на г-н Йозеф, с което беше отхвърлено искането ми за възстановяване на разходите. След внимателен преглед на фактите, бих искал отново да изясня хронологично документираните факти:
1. Хронология на събитията
23 юли 2025 г. – Фаза на депозит и бонус
Депозит: €74 + 80% бонус.
Балансът се увеличава до приблизително €30 000 (бонус пари) чрез вашата собствена игра.
Бонус фазата приключва автоматично → Конвертиране в €296 реални пари съгласно 5x бонус лимит, прието от мен.
23–24 юли 2025 г. – Победа в една и съща игрова сесия
С истински пари от €296 → печалби от €153 146,11.
Заявено изплащане на 1500 евро.
24 юли 2025 г. – Незаконно изтриване
Печалбите с истински пари са напълно изтрити (€0 истински пари, €0 бонус) без предупреждение, изскачащ прозорец или прекъсване.
Акаунтът остана активен, останаха 10 000–11 000 KuCoin-а.
24–25 юли 2025 г. – Фаза на играта KuCoin
KuCoins, конвертирани в реални пари → приблизително €3 000
Игриво.
25 юли 2025 г.: Впоследствие акаунтът е блокиран поради превенция на хазартната зависимост.
Казиното използва тази фаза, за да оправдае предишното изтриване и да блокира достъпа до разяснения.
21 август 2025 г. – Повторно отваряне
Възможно е изплащане при изкуствено ограничени условия (1500 евро/ден, 5000 евро/седмица, 20 000 евро/месец).
Известието за хазартна зависимост все още е активно → Казиното рискува да загуби баланса отново.
2. Правна оценка
Изтриване на кредит преди етикетиране на хазартна зависимост
Печалбите от €153,146.11 са от реални пари след конвертиране на бонуса → Условия за бонус 1.4 / 1.5 не важат.
Последващите обосновки, основани на бонус клаузи или ограничения за изплащане, са правно несъстоятелни.
Отговорността е изцяло на казиното.
Последваща бележка за хазартна зависимост
Маркирането се проведе след играта KuCoin.
Тази бележка не може да предостави обосновка със задна дата за заличаването на сумата от 153 146,11 евро.
С повторното си отваряне, казиното активно пое отговорност, така че евентуални по-нататъшни загуби не могат да бъдат прехвърлени на мен.
Лимити за теглене и условия за бонус
Лимитите важат само за бонус пари или индивидуални заявки за теглене, а не за вече спечелени реални пари.
Комбинацията от последващо заличаване, обосновка на бонуса и ограничения е незаконна и злоупотреба.
Собствен риск срещу отговорност на казиното
Вариант 1 – Забележка: Загубите след повторното отваряне не са мой риск, тъй като казиното активно е разрешило допълнителни залози.
Вариант 2 – Бележката е невалидна / измамна: Заличаването на сумата от 153 146,11 евро е очевидно незаконно.
Заключение: И в двата случая казиното носи пълна отговорност.
3. Твърдение
Незабавно плащане на целия остатък от 153 146,11 евро, намален с вече изплатените 1500 евро.
Регулаторен преглед на практиките на GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd., по-специално:
Последващи етикети за хазартна зависимост
Последващо заличаване на реални пари
Злоупотреба с условията за бонуси и ограниченията за теглене
Гарантиране, че по-нататъшни последващи манипулации са изключени в бъдеще.
4. Заключителни бележки
По-ранните разсъждения на г-н Йозеф са без значение, защото:
Казиното вече беше изтрило акаунта, преди да бъде издадено известието за хазартна зависимост.
Повторното отваряне се състоя под предлог, че казиното поема риск.
Клаузите за бонуси или ограниченията за теглене не се прилагат за истински пари от конвертиране на бонуси.
Ето защо настоявам за незабавното изпълнение на това плащане и за правно обоснована преоценка от Вашия отдел.
Най-добри пожелания
Джонил
Не съм сигурен откъде дойде всичко това, тъй като всъщност отговарях на публикацията на другия играч по-горе.
За съжаление, както вече беше обяснено във Вашата жалба , не можем да Ви помогнем с повече и ако не сте доволни от това решение, ще трябва да се свържете с лицензиращия орган, както Йозеф предложи в последния си отговор.
Уважавам мнението ти и ще оставя на другите да си направят своето, тъй като от наша страна всичко беше ясно обяснено.
Желая ти всичко най-хубаво.
Не Роми, фактите по моя случай са ясни, сега ще продължа с адвоката си 😂
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
