Но аз вече съм потвърден. Акаунтът ми е потвърден, така че не знам защо усложняват нещата. И все още чакам имейл от тях от събота, те не отговарят.
Но ако трябва да потвърдите начина на плащане, струва ми се, че все още не сте потвърдени. Понякога казиното изисква и допълнителна проверка, така че ако не е всичко наред, няма да получите парите.
Значи, изпрати ли им документа или какъв имейл чакаш сега?
Същото се случи и с мен. Изрично поисках от казиното никога да не отваря акаунта ми, дори и да го поискам. След около месец поисках да отворят отново акаунта ми и той беше отворен отново. Загубих близо 2000 евро.
Това е изключително несправедливо и отвратително поведение от страна на казиното. То трябва да бъде забранено и да не се рекламира в CasinoGuru.
Чакам имейла от KYC.
Същото се случи и с мен. Изрично поисках от казиното никога да не отваря акаунта ми, дори и да го поискам. След около месец поисках да отворят отново акаунта ми и той беше отворен отново. Загубих близо 2000 евро.
Това е изключително несправедливо и отвратително поведение от страна на казиното. То трябва да бъде забранено и да не се рекламира в CasinoGuru.
Е, има малка игра на думи, независимо дали играчът е поискал затворен акаунт или самоизключване, това е от голямо значение за нас.
Разбира се, много важно е и как го е направил и как сте го поискали. Ако играчът има проблем с хазарта, винаги е необходимо да го спомене и казиното трябва да действа без никакви въпроси, за да отвори отново сметката.
Важно е също така дали играчът е положил истински усилия да уведоми казиното и е използвал различни канали като чат на живо, поддръжка, имейл и др., ако не отговаря или се опитва да го игнорира.
И как беше при теб? Тези случаи са трудни за обобщаване, защото дори едно малко нещо може да има голямо значение.
Ето защо винаги питам дали е възможно да помогна или не.
Значи все още не сте верифицирани или допълнителната проверка не е завършена.
Ако този случай се проточи 14 дни, ще се опитаме да помогнем. Ако не ви отговорят, моля, уведомете и мен и ние можем да се опитаме да ви помогнем.
Лично аз силно НЕ ОБУЧАВАМ този сайт, защо? Защото освен че има хиляди проблеми!!! Прилича малко на измамнически сайт!!! Освен факта, че се опитах да върна спечелени 100 евро в банката, не можах, бях 2/3 седмици без да знам къде са се озовали тези 100 евро, помощта беше по-скоро хаотична, защото за да проверя, ме помолиха за хиляда данни, когато успях да ги върна, те се върнаха в акаунта ми в играта и трябваше да ги играя отново, очевидно губейки ги, проста операция, отне месец и не мина добре, е, докато....
Вчера имах 90 евро в игралния си акаунт, днес го отварям и намирам 40, защо??? Всъщност бонусът изчезна, защо?
играйте по 20 цента наведнъж и губете 50 евро без да получавате бонус, всъщност играта сякаш ви подиграва, не се препоръчва
сглобява се, разбърква се и се оказва преживяване, което не е за препоръчване
Напълно съм съгласен с теб, RTP в това казино е просто странен. Мисля, че имам някои доказателства, че казино игрите са манипулирани. Ще подам жалба и ще видим как ще се развият нещата.
Лично аз силно НЕ ОБУЧАВАМ този сайт, защо? Защото освен че има хиляди проблеми!!! Прилича малко на измамнически сайт!!! Освен факта, че се опитах да върна спечелени 100 евро в банката, не можах, бях 2/3 седмици без да знам къде са се озовали тези 100 евро, помощта беше по-скоро хаотична, защото за да проверя, ме помолиха за хиляда данни, когато успях да ги върна, те се върнаха в акаунта ми в играта и трябваше да ги играя отново, очевидно губейки ги, проста операция, отне месец и не мина добре, е, докато....
Вчера имах 90 евро в игралния си акаунт, днес го отварям и намирам 40, защо??? Всъщност бонусът изчезна, защо?
играйте по 20 цента наведнъж и губете 50 евро без да получавате бонус, всъщност играта сякаш ви подиграва, не се препоръчва
сглобява се, разбърква се и се оказва преживяване, което не е за препоръчване
Чудя се дали са разбрали, че не си изпълнил изискванията за превъртане и затова са върнали парите в сметката ти и са те помолили първо да го завършиш. 🤔
Получихте ли някакво обяснение по този въпрос?
Също така, проверихте ли дали бонусът случайно не е изтекъл?
По този начин това би било причината, поради която парите ви от бонуса не са били там, знаете.
Моля, предоставете още подробности относно всичко това и може би нашият екип по оплаквания би могъл да го провери, като се свърже с казиното, ако желаете.
Според мен, едно от най-лошите казина по отношение на тегленията. Лимитите за теглене са супер ниски и супер бавни. От 5 дни се опитвам да проверя методите си за депозиране и всеки път, когато ми изпращат имейл с искане за ново доказателство за методите ми за депозиране, вместо да поискат всичко в един имейл, се опитват да проточат целия процес на проверка, за да ме накарат да играя с парите. Сега, след като уж съм приключил с процеса на проверка, минаха 2 дни и тегленията са в процес на изчакване. Те не отговарят на имейлите ми, а поддръжката на живо винаги отговаря с този разочароващ автоматично генериран отговор. Разбрах за това казино от този уебсайт (оценка 9/10), дори не бих им дал 2/10, съжалявам, но тази оценка е ужасна според мен.
Кога точно започнахте с процеса, ако нямате нищо против да попитам?
(Теглене 26/06) Първият имейл, който получих от тях за потвърждаване на методите ми за депозиране, беше на 27/06, така че минаха 2 седмици. Първо поискаха потвърждение за моята Neteller сметка, след което анулираха тегленето ми и ми казаха да използвам друг метод за теглене. След като го направих, искаха да потвърдят новия метод, с който ТЕ ме помолиха да тегля, а сега не отговарят на имейлите ми. Играл съм в над 10 казина през годините и това е най-разочароващият процес на теглене, който някога съм имал. Сега не съм получил отговор от 3 дни. Поддръжката им винаги измисля извинение, че имат много работа или някакви подобни глупости. Шегувате ли се? Колко време им е необходимо, това е абсолютен позор.
Това със сигурност трябва да е разочароващо.
Защо обаче са те помолили да промениш метода на теглене? Всъщност не разбирам това.
Със сигурност бих ви предложил да подадете жалба тук. Нашият екип ще се намеси във вашия случай, тъй като чакането е било твърде дълго.
Какво ще кажеш? Ще се справиш ли?
Ето линка за вас. Моля, опишете добре проблема, за да можем да започнем разследването.
Хей, благодаря за отговора, всъщност получих тегленето вчера следобед. Нямам представа защо ме помолиха да променя методите си за теглене, дори след като проверката беше успешна, но едно е сигурно - никога повече няма да играя в това казино.
Здравей, layoutstudiocy!
Благодаря ви за съобщението. За да изясня ситуацията:
На 27 юни направихте депозити с банкова карта и след това поискахте тегления към електронен портфейл (Neteller). Тези две заявки за теглене бяха анулирани с искане за използване на банков превод, тъй като след депозиране с карта, тегленето трябва да се върне в банкова сметка.
След това беше поискана проверка на акаунта. Вие предоставихте всички необходими документи и вчера акаунтът ви беше потвърден, а тегленето ви към банката беше успешно обработено и изплатено.
Напълно разбираме, че този процес може да е бил обезкуражаващ или разочароващ и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. За да ви компенсираме, ви изпратихме бонус без депозит на вашия имейл — надяваме се, че ще ни дадете още един шанс и ще се върнете, за да се насладите на времето си тук.
Хей, благодаря за отговора, всъщност получих тегленето вчера следобед. Нямам представа защо ме помолиха да променя методите си за теглене, дори след като проверката беше успешна, но едно е сигурно - никога повече няма да играя в това казино.
Хубаво е, че е било успешно.
Виждам също, че казиното е обяснило цялата ситуация, така че сега е разбираемо.
Разбира се, от теб зависи дали ще играеш там отново или не. 🙂
Някой знае ли колко време отнема на GambleZen.eu за проста проверка? В профила ми пише, че съм проверен, но статусът на акаунта все още е в очакване. Писах на поддръжката на 10 юли и те казаха, че е трябвало да получа имейл, в който се посочва, че е трябвало да изпратя банково извлечение с доказателство за адрес директно на имейл адреса им. Трябваше да го изпратя. Но така и не го получих. Направих го веднага и нищо не се е променило до ден днешен. Може ли някой да ми помогне?
Здравей, Ханксийти,
Проверихме вашия случай с нашия отдел „Знай своя клиент" и ето каква е текущата ситуация:
Изпратихме ви два имейла с подробни инструкции относно необходимите документи. За съжаление, и двата пъти представихте един и същ документ (банково извлечение), който не отговаря на изискванията.
В този момент все още чакаме правилния документ от Вас. Моля, изпратете ни едно от следните:
екранна снимка от онлайн банкирането ви, ясно показваща вашия IBAN и името на титуляра на сметката,
или, ако това не е възможно,
снимка на банковата ви карта, на която са показани IBAN, BIC и името на титуляра на сметката.
След като получим правилния документ, ще се радваме да продължим с проверката на вашия акаунт възможно най-бързо.
Ако е необходимо да Ви изпратим отново инструкциите, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за KYC по имейл.
За съжаление, не съм получил никакви имейли от вас. Проверих и папката си със спам. Сега направих снимка на банковата си карта (отпред и отзад) и я изпратих. Надявам се този път да мине бързо и гладко. 🙂
Благодаря за бързата помощ.
Печалбите от €153,146.11 от истински пари след конвертиране на бонуса бяха изтрити
На 22 юли 2025 г. депозирах 74 евро в GambleZen.com и получих 80% бонус за депозит. Активирах бонуса, играх и първоначално заложих сумата си до приблизително 30 000 евро. След това всички излишни печалби от бонуса бяха премахнати съгласно условията на бонуса, оставяйки точно 296 евро реални пари в сметката ми.
Тези 296 евро вече не бяха обвързани с бонус, защото бях изпълнил целия бонус оборот и се осъществи автоматично конвертиране в реални пари.
Продължих да играя с тези 296 евро реални пари – без активен бонус, без нов депозит, без нови условия – и увеличих сумата до 153 146,11 евро.
На 24 юли 2025 г. поисках теглене на 1500 евро. Заявката обаче беше отхвърлена и всичките ми печалби с истински пари от 153 146,11 евро бяха изтрити, като се позоваха на условията за бонуса 1.4 (лимит на печалбата от 5× сумата на бонуса) и 1.5 (изискване за теглене преди по-нататъшна игра).
Възразявам срещу това решение по следните причини:
Печалбите ми от €153,146.11 вече не бяха постигнати с бонус пари.
Правила 1.4 и 1.5 не могат да се прилагат със задна дата към печалби с истински пари след конвертиране на бонуса.
Не получих никакво известие, че продължаващата ми игра с €296 автоматично ще анулира печалбите ми.
Това е нелоялна, непрозрачна практика, която според мен нарушава правилата на ЕС за защита на потребителите и принципа за отговорно хазартно поведение.
Вече се свързах с поддръжката, но заявката ми беше отхвърлена, без случаят да бъде разгледан подробно.
Затова призовавам за:
Честен преглед на моя геймплей,
Възстановяването и изплащането на моите печалби от истински пари в размер на 153 146,11 евро,
Конкретно обяснение защо е била изтрита печалба, за която е доказано, че не е включен бонус.
Готов съм да предоставя всички доказателства (депозит, оборот, банкови извлечения).
Казино: GambleZen
Оператор: Altacore NV (Кюрасао)
Доставчик на платежни услуги (ЕС): Altaprime Ltd, Кипър
Акаунт на играча: [LONII]
Депозит: 74 евро на 22 юли 2025 г.
Печалби с истински пари: €296 → €153,146.11
Анулиране на наградата: 24 юли 2025 г.
Адрес за поддръжка:
Жалба: Незаконно блокиране на акаунт и отказ за теглене в GambleZen след искане за данни съгласно GDPR
Депозирах в GambleZen.com на 22 юли 2025 г., заложих изцяло бонуса и увеличих баланса си с реални пари до над 153 000 евро. След като поисках теглене на 24 юли, ми беше отказано теглене поради невалидни условия на бонуса, въпреки че печалбите бяха генерирани след като бонусът беше заложен изцяло.
На 25 юли впоследствие поисках предоставянето на пълната ми история на игрите и всички данни за акаунта и транзакциите в съответствие с GDPR. Поддръжката многократно отказа, като ме инструктираше сам да събера данните.
Веднага след това искане, акаунтът ми беше блокиран с мотива „хазартна зависимост" – явна ответна мярка и нарушение на правата ми.
За щастие, записах видео в 7:45 ч. сутринта на 25 юли, което доказва, че по това време все още бях влязъл нормално и нямаше признаци на забрана или ограничения. Малко след 8:00 ч. сутринта бях излязъл без предупреждение.
Разполагам с обширни доказателства (видеоклипове, скрийншотове), които напълно документират целия процес.
Изисквам GambleZen незабавно да изплати законните ми печалби, да предостави всички данни в съответствие с GDPR и да премахне замразяването на акаунта. Действията на казиното са неприемливи за мен и ще използвам всички правни и обществени средства за защита, с които разполагам.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
