FatFruit Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей и благодаря за подробностите.

Според мен казиното трябва първо да ви обясни това, но разбирам, че е очевидно. Депозирането с бонус код не е същото като получаването на няколко безплатни завъртания от синьо небе, така че бих се стремил да знам дали поне могат да го добавят ръчно.

Трудно е да се каже какво пречи на казиното да отговори, така че какво ще кажете да попитаме казиното чрез функцията за безплатна жалба? Според мен бонусът за депозит е свързан с депозит с истински пари; следователно би трябвало да работи. А ако не, казиното трябва да обясни.

Благодаря, тъй като работеше и на другите 2 сайта, въпреки че чатовете не се отварят (rooli spinfever)

Така че исках да рискувам... но дори и днес все още не се отваря и не отговарят на имейла ми. Възможно ли е да са на почивка? Това е наистина странно.

Няма защо. Трябва да призная, че идеята за ваканция звучи интересно, макар че бих искал да вярвам, че достойните оператори поне биха дали на играчите си някои насоки за това. Публикува ли или споделя ли това казино редовно новини в социалните мрежи? Или има ли профил в LinkedIn? Ако няма късмет с имейли и чат, бих опитал да намеря алтернативи.

Какво мислиш?

наистина странно. чатът все още е блокиран и няма отговор по имейл

Ще изчакам още няколко дни, опитах се да ги намеря в LinkedIn, но ги няма. Видях, че са в Telegram, но не можеш да се свържеш с тях, можеш само да прочетеш какво публикуват. Търсих и в WhatsApp, но нищо.

ако имате други идеи 🙂

Сега е още по-странно. Добре, очевидно си се погрижил за тези задкулисни улички. Но какви всъщност остават опции?

Ами да подадем жалба веднага?

Искам да кажа, може да е малко по-рано, но при тези обстоятелства би било удобно вече да има отворена.

Една седмица с такъв чат вече не ми се струва като проблем, продължил само няколко часа. Бих запазил екранни снимки на всичко, в случай че се наложи да подам жалба.

Благодаря ви за интереса, не искам теглене, просто исках да ми активират бонус.

Извинете невежеството ми, но каква би могла да бъде ползата от подаването на жалба? 🙂

но тогава ми се струва странно, че само аз съобщавам за този проблем

Няма защо.

Според мен е несправедливо да се откаже на играч бонус за депозит, като се игнорира комуникацията относно активирането му, особено ако играчът е депозирал, за да получи бонуса. Разбира се, това зависи от механизма, описан в условията на бонуса за депозит, но все пак става въпрос за реални пари, за разлика от бонусите без депозит.

Сигурен съм, че колегите ми, поне в миналото, са приемали оплаквания от подобен характер, особено заради въпросния депозит.

Разбира се, не е нужно да се оплаквате. Изцяло зависи от вас. Чудя се само къде изчезна поддръжката чрез чат; мина доста време.

Случайно да се е променило нещо?

Здравей, благодаря за информацията.

Нищо не се е променило, все още има чат, който не се отваря и дори не отговарят на имейли.

Ще чакам... те ще се върнат рано или късно, нали? Случвало ли се е някога казино да остане призрак толкова дълго?

Използвам това казино повече от година. Обслужването на клиентите е невероятно, а VIP мениджърите реагират бързо и са много услужливи. Въпреки това, през последните няколко дни VIP мениджърите изобщо не отговарят, бутоните за чат на живо не работят, тегленията не се обработват. В момента имам 1500 чакащи тегления и нищо. Няма отговор на WhatsApp или имейли. Същото е и с мен и приятел, който също използва FatFruit. Просто съм заседнал. Никога преди не съм изпитвал това с тях.

Също така, преди да поискам теглене, бях пуснат в режим на залагане, без дори да използвам бонус код. Успях да надмина залагането, но когато попитах за това, все още не получих отговор. Много странно, вече минаха 3 дни без отговор. Сайтът все още приема депозити и може да се играе, но това е всичко.

Когато приятелят ми се опитва да изпрати съобщение на своя VIP мениджър, получава автоматичен отговор, че има технически проблеми. Аз изобщо не получавам отговор. Защо може да е това? Малко е разочароващо, честно казано...

Аз съм потребител с диамантено ниво

НЕ ИГРАЙТЕ ТУК. Те са се мошени. Взимат парите ви и не обработват тегления, нито позволяват на потребителите да използват чат или услуги за поддръжка. Избягвайте ги на всяка цена. (МЕЖДУНАРОДНО, АЗ СЪМ ОТДАДЕН ПОТРЕБИТЕЛ НА ДИАМАНТЕНО НИВО ОТ ПОЧТИ 2 ГОДИНИ)

Няма проблем.

Е, въз основа на общия ми опит с различни сайтове и оператори през последните няколко години (което е някак си без значение), съм виждал някои казина да изчезват по най-неочаквани начини. Те може да позволяват нови регистрации и дори депозити, но няма налични игри и очевидно няма изплащания. Може да започне като редовна поддръжка и да се превърне в зомби сайт, евентуално все още „работещ". Край на страшните приказки обаче.

Ако мога да добавя и моята гледна точка, няма да е зле да подам заявката още по-рано. Изглежда, че и друг играч е бил игнориран. Няма обяснение, няма поддръжка... е, аз бих се оплачал по-рано.

Здравейте, разбирам, че е лудост или в най-добрия случай е трудно да се очаква. Може би вашият приятел е открил причината, защото наистина изглежда, че казиното има някои затруднения. Би било успокояващо да съм сигурен, че това е просто технически проблем, който ще решат. Просто не мога да разбера защо все още позволяват на играчите да депозират. Нямам намерение да критикувам, но от моя гледна точка би било много по-удобно и за двете страни да изпращат бюлетин с информация, че сайтът ще бъде под непланирана поддръжка, вместо да оставят играчите да бъдат заседнали в неизвестното.

Не, просто ни изоставиха. Виждам, че много други потребители тук имат същите проблеми, така че не е съвпадение. Също така не е съвпадение, че не само поддръжката на чат на живо не работи, но и съобщенията в WhatsApp се игнорират напълно. Ясно е, че те умишлено изоставят лоялните си потребители. Разрешаването на депозити е престъпление при тези обстоятелства. Няма съобщение или нещо подобно. Би било добра идея да предупредим потребителите да избягват това казино, стига случаят да е такъв. Отново, това не е само мой опит, а на почти всички в момента, доколкото виждам. Много ненадеждно и разочароващо.

Виждам и разбирам как изглежда от твоята гледна точка.

Бихте ли ни помогнали да разпознаем проблема по-официално чрез безплатна функция за оплаквания, моля?

Процесът е предназначен да помогне на играчите, изправени пред трудности, чрез медиация, която включва медиатори, които се свързват с оператора. Честно казано, обикновено ситуацията е от типа „колкото повече, толкова по-добре", при която обясняваме на казиното колко притеснен е станал играчът. Освен това се опитваме да информираме всяко казино за всяко ново оплакване чрез различни видове уведомления, което може да създаде известен натиск. Ако знаете за някой друг, който е заседнал с парите, моля, предайте му моите поздрави и покана за форума и функцията за оплаквания.

Моля, разгледайте го: https://casino.guru/complaints/create

Мога да потвърдя и предишните твърдения относно FatFruit.

Моят акаунт във FatFruit е напълно верифициран (KYC е завършен) и съм управлявал този акаунт като VIP член с висок ранг без нарушения от предишни мандати.

Сайтът работеше нормално доскоро. След това, преди седмица, поисках теглене на доста голяма сума и 6 дни след като я подадох, сайтът все още показва статуса на тегленето като чакащо.

И през последната седмица (или може би повече) всички канали за комуникация с клиенти на сайтовете също бяха напълно деактивирани без никакви обяснения или информация за технически проблеми.

Чат на живо: Напълно деактивиран на уебсайта.

Поддръжка по имейл: Имейлите за поддръжка не получават никакви отговори.

Поддръжка на WhatsApp: Официалните канали на WhatsApp са изключени/деактивирани.

ВИП мениджъри: Няма ги

Все пак процесът на депозиране изглежда работи нормално....

Здравейте, това е доста мрачна новина и съм ви благодарен, че я споделихте.

Ще информирам екипа по данни, но бихте ли могли да обмислите и подаване на жалба? Предполагам, че няма да навреди, тъй като е безплатно и споменахте теглене на по-голяма сума.

Ако има начин да се оправи, може би си струва.

Здравейте. Вече подадох оплакване, но то беше направено на сайта на AskGamblers.

Само да спомена също, че идентичните проблеми с комуникацията с клиентите и тегленето на средства се наблюдават и в Rooli Casino.

Това е нещо като „сестрински" сайт на FatFruit и тези сайтове споделят своите VIP хостове със същия WhatsApp номер/име и т.н.

Единствената разлика е, че Rooli съвсем наскоро отвориха отново своя чат и чатбот за клиенти, но не предоставят никаква реална информация за текущата ситуация.

Бих казал, че е важно да се подаде оплакване предвид тези обстоятелства; може би главният прокурор би могъл да сподели повече за евентуални открития, ако нещо се случи. Както и да е, информирах екипа за данни и за Rooli. Много оценявам помощта ви в това отношение.

Само за информация: FatFruit също отвориха чата си отново снощи след седмица, но нямаха никаква реална информация, освен да бъдат търпеливи.

И на двата сайта все още липсват имейли за поддръжка, VIP хостове, Whatsapp, Telegram и др. +.

Също така тегленията вече са в 7-дневния период на „изчакване" и се твърди, че се обработват ръчно и се преглеждат всеки случай поотделно с течение на времето и за двата сайта.