FatFruit Casino - обща дискусия (страница 4)

Това наистина е ужасна комбинация. От една страна, все още имаме играчи с активни баланси, които не могат да теглят или да се свържат с когото и да било от казината, докато в същото време (вероятно автоматизирано) се появяват изскачащи прозорци с оферти за депозит. Същото важи и за промоционалните имейли, разбира се.

Аз например знам, че това може да бъде както автоматизирано, така и активно, освен ако не се изключи ръчно, но времето, както и обстоятелствата са много неподходящи.

Да, предполагам, че това може да е така, самият сайт изглежда е напълно изоставен.

Също така, чатът за поддръжка вероятно не принадлежи директно на FatFruit, а по-скоро изглежда е външна услуга, която поддържа много различни казино сайтове в тяхното портфолио.

Те може също да са в неведение, дори ако мандатът и стандартната им дейност изглежда е да се преструват на временни технически проблеми (за един месец) и просто да бавят всички запитвания с общи отговори, без да казват абсолютно нищо за действителността.

Мразя колко много си прилича това.

За мен това представлява почти най-лошия сценарий. „Забавно" е как една основна система може да имитира работещо казино, поддържано от понякога работещ чат.

Би било честно да затворим сайта, докато не разрешим всички проблеми. Поне депозитите не се допускат; по желание можем да оставим активния баланс резервиран за теглене.

Като се има предвид текущо отворените и едно вече приключено оплакване, се опасявам, че играчите може да загубят парите си и че делата няма да продължат отвъд началния етап. Това би било много жалко.

Вчера си чатих малко с клиенти в чата на Rooli Casino (Rooli имат абсолютно същите проблеми от същия ден 23.09.26 като FatFruit). След това, 5 минути по-късно, си чатих със същия „човек/агент" в чата на FatFruit, който по неизвестни причини всъщност не си спомняше първия разговор.

И на двата сайта получих едни и същи общи предписани съобщения, които ми казваха, че сайтовете работят добре, с изключение на някои малки забавяния при тегленията, причинени от необичайно голямо натрупване на неизпълнени задачи, което трябваше да се обработва ръчно.

Много ясно е, че чат услугата е аутсорсна/споделена между няколко сайта и че те или нямат, или нямат право да споделят никаква реална информация.

Също така, това, че аз съм с най-високото VIP ниво в сайтовете, изобщо не помага да се доближа до нещо истинско.

На моите въпроси относно времевата линия, защо всички нормални канали за поддръжка на клиенти и информация бяха затворени и защо сайтът никога не е изпращал никаква информация на клиентите през последния месец, не получих никакви отговори освен обичайните твърдения:

„Уверяваме ви, че работата продължава нормално и се опитваме да отговорим на всяко запитване по най-добрия възможен начин."

„Екипът по плащанията има много тегления за обработка и тъй като това се обработва в опашка, понякога отнема повече време"

„Оценяваме вашето разбиране"

„Приятен ден и заповядайте отново по всяко време."

Отлично разследване! 👏

Честно казано, според мен това само потвърждава по-непозитивния сценарий. Тази информация, предоставена при такива обстоятелства, може да е актуална, а може и да не е (за да се избегнат по-силни думи, внушаващи предположения).

Мога да съобщя добри новини, след 25/26 дни средствата внезапно бяха изненадващо изплатени и случаят е приключен.

Не получих никаква информация относно одобрено теглене или друго известие/информация и т.н. за това какво се е случвало последния месец. Средствата просто изведнъж се появиха в сметката ми.

Така че предполагам, че все още има известна активност в казиното и се надявам, че в крайна сметка ще се върнат към нормална работа и ще отстранят всички проблеми, които се случват на всички.

Благодаря за цялата подкрепа.

Ха! Това е страхотно! Точно навреме, защото започвах да бъда песимистично настроен с всеки изминал ден.

Благодаря ти много за тази прекрасна новина и за всичките ти усилия тук във форума. Наистина означава много. 🙌

Само за заключителен коментар.

Току-що получих информация от екипа на Комисията по хазарта в Тобик, на когото написах обширен подробен имейл относно моя случай преди седмица.

Изглежда комисията има доста общо с положителния резултат, след като се свързаха със сайта на казиното по моя случай и всъщност получиха пълно обяснение от екипа си за поддръжка (който беше недостъпен за всички останали от месец) точно преди тегленето ми да бъде обработено на 25-ия ден.

Комисията ми предостави пълното резюме на диалога и съм доволен от резултата, въпреки че проблемът лесно можеше да бъде решен преди седмици, ако някой ми беше отговорил.

В крайна сметка вярата ми във Fatfruit може би ще бъде спасена.

Това със сигурност звучи като много положителен опит с регулатора. Браво на TGC за помощта! И съм съгласен, нещата определено щяха да изглеждат много различно, ако казиното просто се беше погрижило достатъчно, за да ви държи в течение. Да, разбирам.

Още веднъж, благодаря ви, че споделихте опита си с нас.