ExciteWin Casino - обща дискусия (страница 4)

Mirage123: Не. Изпратих им първоначалната заявка за затваряне на 24.09.2023 г. Те лъжат, че не са получили тази заявка (дори данните от .eml файла на моя Gmail показват, че е изпратена успешно) и дори ми отговориха, като ми добавиха 1000 евро, за да играя повече, и ми пожелаха успех в игрите.

След това загубих 9000 евро и се свързах с тях отново, след което имейл акаунтът ми беше затворен за постоянно. Това също беше лъжа, защото през май и юни 2026 г. те отново започнаха да ми изпращат имейли с личните ми данни и т.н. Опитах се да вляза чрез Zimpler bank по метода за вход и това ме пусна и ми позволи да депозирам. Свързах се с тях отново, нямаше отговор. Свързах се със Zimpler, след което в края на лятото Zimpler премахна услугите си от ExciteWin. Изглежда, че този оператор няма лиценз в момента и начинът, по който се справят с отговорното залагане, е хищнически и незаконен. И сега маскират депозитните плащания, за да изглеждат като плащания от онлайн магазин, което е признак за финансови престъпления.

Да, наистина е неудобно, че изтриха и историята на депозитите ми. Тя може да се види само за последните 2 месеца, което е много подозрително. В моя случай те получиха и отговориха няколко пъти с въпроса „Сигурен съм, че искам да изтрия акаунта си" и аз го потвърдих толкова ясно, че всичко беше прочетено, разбрано и въпреки това игнорирано.

Благодарим Ви, че потвърдихте, че сте подали жалбата. Вашето обяснение, че сте отговорили на техните въпроси и сте потвърдили искането за закриване, но въпреки това акаунтът е останал отворен, е важно за оценката на случилото се.

Качването на пет екранни снимки не ви пречи да предоставите допълнителни доказателства по-късно. Нашият екип по жалбите ще поиска всичко останало, от което се нуждаят, така че, моля, запазете останалите имейли и разговори.

Разбирам защо многократните искания без никакви действия са ви оставили с чувството, че сте игнорирани. Надявам се, че жалбата ще помогне за изясняване на ситуацията, въпреки че не можем да гарантираме възстановяване на сумата или директно да затворим акаунта сами.

Има ли някакви актуализации? Успяхте ли да се свържете с тях?

Здравейте, доколкото мога да заключа от жалбата, която е в ход, процесът не е чак толкова напреднал. Атила обаче работи по него и ще ви държи в течение.

Между другото, има ли някакви новини от казиното от твоя страна?

Не, акаунтът все още е отворен и достъпен. Не е осъществен контакт от тяхна страна по никакъв начин.

О, надявах се екипът по поддръжка да се опита да изясни ситуацията и да затвори акаунта според молбата ви. Предполагам, че това трябва да е трудна ситуация. Силно се надявам настоящият резултат да не е краят.