Бих искал да подам жалба срещу Dragonia Casino относно забавени тегления, несправедливи ограничения и непоследователно отношение към играчите.
В момента имам обща сума за теглене от 40 000 евро. Условията за теглене, наложени от казиното, са изключително ограничителни, като позволяват само една заявка за теглене на ден и максимум три активни заявки във всеки един момент. Освен това, лимитите ми са определени на 500 евро на ден и 7000 евро на месец, което прави практически невъзможно тегленето на баланса ми в разумен срок.
Преди това бях VIP играч от ниво 3. Въпреки това, скоро след като изразих опасения по имейл, VIP статусът ми неочаквано беше понижен до ниво 1 без ясно обяснение. Това понижаване значително намали лимитите ми за теглене и общите ми привилегии по сметката.
Освен това забелязах ясна разлика в нивото на обслужване на клиентите, което получавам. Докато бях VIP играч от ниво 3, отговорите бяха навременни, подробни и полезни. След като бях понижен до ниво 1, често ми се налага да изпращам множество имейли, само за да получа отговор, а отговорите обикновено са общи и не отговарят правилно на моите притеснения.
Особено обезпокоително е, че след като се свързах с VIP отдела в миналото, чакащите ми тегления бяха обработени в рамките на минути. Това показва, че казиното е способно да обработва плащанията бързо, когато реши да го направи.
В момента имам заявки за теглене, подадени на 25, 26 и 27 март, като всички те са превишили посочения срок за обработка от до 5 дни. Въпреки многократните опити за връзка с екипа за поддръжка, получих само общи отговори, включително информация, че тегленията ми са „с приоритет", без реален напредък или плащане.
Комбинацията от забавени плащания, внезапно понижаване на VIP статус, строги ограничения за теглене, непостоянна поддръжка и липса на прозрачност създава ситуация, която считам едновременно за несправедлива и неприемлива.
Освен това, тази ситуация ми причини сериозно безпокойство и ме кара да се чувствам все по-несигурен относно безопасността и достъпността на средствата ми, държани от казиното.
Предвид обстоятелствата, учтиво моля за съдействие относно:
Осигуряване на обработка на тегленията ми без по-нататъшно забавяне
Изясняване на причините за внезапното понижаване на VIP нивото
Гарантиране, че казиното прилага справедливи, последователни и прозрачни условия към моята сметка
Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.
Здравей, виждам, че и ти мислиш, че тегленията са по-бавни. Вероятно е свързано с факта, че си спечелил 40 000. Що се отнася до лимитите и VIP статуса, в много казина е обичайно да имаш максимум 3 висящи заявки за теглене, а казиното определя лимита. Въпреки че 500 е доста ниско според мен, ако по някаква причина не искат да го увеличат, казиното не е нужно. Ако са те понижили от VIP статус, това вероятно е, за да не теглиш толкова бързо и може би за да има шанс да загубиш малко. Точно това не бих направил; бих изчакал, докато получа всички пари.
Даваме на казината 14 дни, но мисля, че вече знаете, че те винаги трябва да изплащат на играча сумата, която е внесена в момента. Ако това не се получи, ще се опитаме да ви помогнем.
Също така мисля, че не е нужно да се тревожиш твърде много за безопасността в казиното и други подобни, тъй като казваш, че си получавал пари съвсем нормално в миналото. Мисля, че всичко това се е случило само за да имаш шанс да загубиш част от тази сума и затова ще ти отнеме малко повече време, за да изтеглиш всичко.
