Dragonia Casino - обща дискусия (страница 11)

Благодаря за отговора. Не си играл и с някакви бонуси, нали? Просто им отнема известно време.

Тегленията ми са блокирани от 5 дни, 3 различни тегления, трябва да изтегля 6500 евро. Мога ли да получа помощ тук относно това кога парите ще започнат да постъпват в сметката ми?

Здравейте, не мога да преценя точно кога парите ще достигнат до сметката ви. Виждам, че чакате от пет дни досега, а ние даваме на казината 14 дни, за да обработят тегленията или да извършат всички необходими KYC проверки.

Казиното поиска ли от вас да представите някакви документи? Това първите ви тегления от това казино ли са?

Виждам, че имате доста пари за теглене, така че ще е необходимо известно търпение. Ако вече сте верифицирани или казиното не е поискало верификация и просто чакате плащанията, бих му дал 14-те дни, които споменах. Ако дотогава все още няма напредък, можем да се опитаме да ви помогнем.

Успешно изтеглих общо 1000 евро преди 2 седмици и те дойдоха навреме. Казиното не ми е поискало никакви документи и твърди, че плащането ще се случи скоро, това се случва от седмица, откакто поисках. Търпелив съм, но започвам да чувствам, че отнема много време, тъй като има много тегления за извършване.

Предишното изплащане от 1000 евро е окуражаващо, въпреки че разбирам защо това чакане се усеща по-дълго, когато все още имате 6500 евро за теглене на няколко вноски.

Кой метод на плащане използвате и същият ли е, който работеше преди? И трите заявки все още ли са в процес на обработка или някоя от тях е преместена в одобрена или обработена форма?

Намерих и вашата жалба, по която в момента се чака забавено плащане. Засега 14-дневният период, който споменах, все още е в сила; таймерът за жалби показва кога екипът трябва да се свърже с вас, а не гарантирана дата на плащане.

Моля, уведомете ни кога пристигне първото плащане или дали казиното ви даде конкретно обяснение за забавянето. Това ще ни помогне да видим дали тегленията започват да се движат.

Те дойдоха чрез банков превод както обикновено по онова време, сега използвах същия метод и не съм чул нищо, пише само „обработване" за всеки един, въпреки че не съм чул нищо от тях след тегленията.

Това помага да се изяснят нещата. Използвате същия метод за банков превод, който е работил преди, но самата обработка не потвърждава, че казиното действително е изпратило парите до вашата банка.

Засега оставете заявките висящи и избягвайте да ги анулирате, за да не прекъсвате процеса или да не връщате средствата в баланса си за игра. Съществуващото ви оплакване ни дава начин да проследим, ако плащанията останат неплатени.

Разбирам, че липсата на актуализации е разочароваща. Моля, уведомете ни, ако някоя заявка се промени в платена или изпълнена, или ако първият превод достигне до вашата сметка.

Все още не съм чул нищо, а вече са минали 9 работни дни от тегленето. В чата на живо се казва, че скоро ще бъде обработено, а те повтарят това от 4 дни, че се обработва и скоро ще го одобрят.

Да чуваш многократно „скоро" без реален напредък, разбираемо е, че става разочароващо. От това, което описахте, тегленията все още чакат одобрение, така че все още няма потвърждение, че банковите преводи са изпратени.

Едно уточнение: споменатият по-рано 14-дневен период означава работни дни. Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте подали тези заявки? Това ще помогне за точното установяване на сроковете.

Жалбата ви вече е отворена, така че, моля, информирайте Джийн, че плащанията остават неизплатени и екипът за поддръжка все още не е предоставил конкретно обяснение. Надявам се следващата актуализация да донесе реален напредък, а не поредното общо уверение.

Тегления са правени в три дни, първото на 26, 27 и 28 септември. Трябва ли да се свържете с тях?

Казиното ще бъде уведомено, но ще трябва да следите оплакването си за актуализации. Аз не контролирам този процес, нашите специалисти по разрешаване на оплаквания се занимават с него.

Моля, проверявайте редовно оплакването си. Там ще видите какво прави нашият екип, дали се нуждаят от допълнителна информация от вас и кога се свързват с казиното.

След като нашият екип по жалбите получи всичко необходимо от вас и случаят достигне този етап, те ще се свържат с казиното.