CryptoCasino.com - обща дискусия (страница 5)

Здравейте, бих искал да поискам обезщетение от Crypto Casino за това, че не са обработили правилно заявките ми, въпреки запитванията ми по имейл. Учтиво поисках закриване на акаунт два пъти, но те отказаха, позволявайки ми да продължа да играя, без да приемат исканията ми.

Бих искал обезщетение за депозитите, които направих след заявяване на блокирането.

Приложил съм доказателство.

24-те часа, които ми казаха да чакам, минаха, изчаках и отново поисках затваряне и както виждате, те приеха.

На 20 декември, след като ме пуснаха и загубих голяма сума пари, трябваше да поискам блокирането отново. Трябваше да поискам блокирането 3 пъти. Смятам за несправедливо от тяхна страна да не уважават решенията на играчите.

Уважаеми гуру на екипа,

Надявам се, че уикендът ще те завари добре.

Арахам и Алехандр888 са един и същ играч. Ще ти изпратя личен имейл с подробностите.

Трябваше да послушам екипа за борба с измамите и да не възстановявам депозита на Арахам. Твърде съм мил.

Ако имаше емоджи с длан върху лицето, щях да публикувам едно... всъщност 4.

Просто публикувам, че Cryptocasino е казино, което не спазва своите правила и условия, тъй като не уважава исканията на играчите си. Просто публично показвам реалността на моята ситуация.

Виждам, че играчът вече е подал жалба и разбира се, можете да ѝ отговорите, когато е възможно, за да може нашият екип да разследва целия въпрос правилно.

Благодаря ти.

Здравей, Роми,

Правният отдел ни съобщи, че вече не можем да общуваме с играча.

За да отговоря изцяло, ще е необходимо да публикувам чувствителна информация.

Арахам и Алехандр8888 са един и същ човек.

Много е тъжно, но той има ОГРОМЕН проблем с хазарта (както ще видите, че той самият признава като Арахам в друго оплакване срещу Гуру).

Изпратих на Джаро скрийншотове в Teams.

Току-що ти писах и директно по имейл.

Най-добри пожелания

Бих искал да изясня няколко важни момента.

Първо, това оплакване не е свързано с моята лична ситуация, а с обективно нарушение на правилата за отговорен хазарт от страна на казиното.

На 21 и 25 ноември 2025 г. поисках постоянно блокиране на акаунта, като изрично заявих, че то трябва да бъде постоянно и без възможност за деблокиране. На 25 ноември 2025 г. самото казино потвърди писмено, че акаунтът е бил успешно затворен.

Впоследствие акаунтът беше отворен отново през декември, което не би трябвало да бъде разрешено при никакви обстоятелства, предвид факта, че става въпрос за потвърдено постоянно самоизключване.

Фактът, че казиното сега твърди, че е имало индикации за сериозен проблем с хазарта, допълнително засилва твърдението ми, тъй като в този контекст повторното отваряне на сметката е още по-противоречиво на принципите на отговорния хазарт.

Самоличността на играча или използването на повече от едно име не променя основните факти по делото: постоянно самоизключване, потвърдено от казиното, е било неправомерно отменено.

Моля твърдението да бъде оценено единствено въз основа на тези проверими факти и приложимите политики за самоизключване.

бих искал/а да подам официална жалба относно CryptoCasino.com.

От няколко седмици се опитвам да се свържа с поддръжката на казиното, но не получих никакъв отговор.

Няма обратна връзка, няма разяснения и не е предоставена помощ.

Освен това, от моя личен опит, казиното позволява на играчи от Германия да се регистрират и да играят, въпреки че операторът изглежда не притежава немски лиценз за хазарт.

Това създава много неясна и непрозрачна ситуация за играчите.

Като цяло, начинът, по който се обработват заявките на клиентите, изглежда несправедлив и непрофесионален и не отразява правилните и прозрачни бизнес практики.

Ще съм благодарен за съдействието ви да се свържете с казиното и да ги помолите да предоставят официален отговор.

Официално искам незабавен и сериозен отговор от CryptoCasino.

В рамките на по-малко от два часа депозирах приблизително 18 000 евро в Ethereum на вашата платформа.

Малко след това се свързах с вашата поддръжка и изрично поисках акаунтът ми да бъде блокиран / самоизключен.

След това запитване, вашата поддръжка напълно спря да ми отговаря.

В допълнение:

Не получих обещания кешбек и

Не получих никакво разяснение или съдействие.

Едва след това разбрах, че вашата платформа изглежда приема играчи от Германия, без да притежават немски лиценз за хазарт.

От гледна точка на клиента, това е силно проблематично и непрозрачно.

Поради:

изключително краткият период на депозит с много висока сума,

липсата на реакция след искането ми за самоизключване,

липсващият кешбек,

и пълната липса на каквато и да е комуникация,

С настоящото официално изисквам възстановяване или поне частично възстановяване на моите депозити.

Моля, имайте предвид, че вече съм във връзка с адвокатска кантора по този въпрос и че този случай в момента се преглежда за по-нататъшни правни стъпки.

Очаквам официален и конкретен отговор от CryptoCasino без по-нататъшно забавяне.

Знаеш много добре, че това не компенсира дори 10% от това, което ми дължиш. Очаквам по-справедлив отговор възможно най-скоро, благодаря!

Ето същия отговор, който ви дадохме в Trustpilot

Изглежда, че на 6 януари 2026 г. сте се свързали с нашия екип за обслужване на клиенти и сте поискали акаунтът ви да бъде окончателно затворен поради причини, свързани с отговорната игра. Това искане беше обработено незабавно, в съответствие с нашите политики за отговорна игра.

След заявката за закриване на акаунт, по-нататъшният Ви контакт с нашия екип не отговаряше на стандартите ни за приемлива комуникация. Ние прилагаме политика на нулева толерантност към злоупотреби и в резултат на това няма да се осъществява по-нататъшна директна комуникация. Това е стандартна процедура и се предприема по правни и оперативни причини.

По отношение на историята на транзакциите, всички депозити и тегления могат да бъдат независимо проверени, използвайки вашия собствен крипто портфейл или извлечения от борсата, които предоставят пълни времеви отпечатъци и идентификатори на транзакциите за всеки превод.

Ние приемаме сериозно отговорната игра, прозрачността и защитата на играчите и всички предприети действия в този случай бяха в съответствие с нашите Общи условия и вътрешни процедури.

Поддръжка на криптоказино

Вашият отговор е неприемлив.

Депозирах приблизително 18 000 евро в Ethereum за по-малко от два часа на вашата платформа.

След като поискахте постоянно самоизключване, спряхте напълно да общувате с мен.

Твърдението ви, че няма да общувате повече с мен поради „комуникационни стандарти", е арогантно, непрофесионално и крайно некооперативно.

Това поведение възпрепятства всякакво справедливо разрешаване на този случай.

Освен това, показаният кешбек в профила ми никога не е бил кредитиран.

До днес не съм получил никакво ясно обяснение, нито адекватен отговор.

В момента съм във връзка с адвокатска кантора по този въпрос.

Въпреки това, все още съм готов да разреша този случай извън съда и по разумен начин.

За последен път официално изисквам:

• ясно обяснение относно липсващия кешбек, и

• сериозно преразглеждане на моя случай, включително възстановяване или частично възстановяване на депозитите ми.

Вашият отказ да сътрудничите и пренебрежителното ви отношение към клиент, който е депозирал значителна сума пари, е неприемливо.

Очаквам конкретен и професионален отговор без по-нататъшно забавяне.

Има и други скорошни оплаквания от потребители на Casino Guru с обстоятелства, почти идентични с моите, включително много големи депозити за кратък период от време, игнорирани заявки за самоизключване, пълен прекъсване на комуникацията и възстановявания на суми, които изглеждат обработени, но никога не се кредитират.

Това показва, че не става въпрос за изолиран инцидент, а за модел на повтарящо се поведение от страна на CryptoCasino, което е изключително тревожно от гледна точка на защитата на играчите и спазването на регулаторните изисквания.

Моля случаят ми да бъде оценен, като се вземе предвид този повтарящ се модел на поведение, тъй като той засилва необходимостта от справедливо, прозрачно и пропорционално решение.

Като се вземат предвид обстоятелствата по моя случай – особено изключително високите депозити за много кратък период от време, липсата на каквато и да е намеса за отговорно хазартиране, липсващата комуникация след искането ми за самоизключване и продължаващата липса на прозрачност – моля CryptoCasino да разреши този въпрос чрез споразумение между двете страни.

За да приключа този случай по взаимно съгласие и без по-нататъшна ескалация, искам частично възстановяване на 30% от общия ми депозит като справедливо и пропорционално решение.

Бих искал да подчертая, че все още съм искрено заинтересован от извънсъдебно и съвместно разрешаване на спора.

Моля, дайте ясна позиция по това искане.

Виждам, че ситуацията тук е доста напрегната, така че само едно бързо напомняне:

За всички играчи, които се интересуват от безплатна жалба, формулярът за заявка е точно тук:

https://casino.guru/complaints/create

Искането за самоизключване поради хазартна зависимост е сериозен въпрос с последствия и за двете страни; следователно нашите медиатори разследват всеки случай и споделят мнения в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт въз основа на доказателства, предоставени от двете страни.

Благодаря за информацията.

Вече подадох жалба до CryptoCasino и ще продължа делото си там.

Наясно съм, че самоизключването е деликатен процес.

Ще предоставя всички налични доказателства във формуляра за жалба.

Благодаря ви за подкрепата.

Здравейте, предлагам да използвате само един регистриран акаунт тук във форума; предвид обстоятелствата, използването на повече от един акаунт също ще бъде признато от медиаторите. Според мен това не е идеалният начин да започнете.

Вземете го предвид, моля.

Благодаря ви, че предприехте тази стъпка. Колегите ми винаги са готови да проучат, а фактът, че представителят на казиното също е бил активен във форума, ме кара да вярвам, че и вие, и казиното сте заинтересовани от намирането на конструктивно сътрудничество.

Тъй като самоизключването обикновено е чувствителен въпрос, няма да настоявам за подробности тук, в публичния форум. Това не е липса на интерес, а по-скоро ваш избор. Включете информацията, която искате да споделите, а жалбата ще се погрижи за останалото.

Благодаря за разяснението.

За да обясня ситуацията: Използвах два акаунта във форума, защото те съответстват на два различни акаунта в CryptoCasino. Нямах намерение да обърквам някого или да заобикалям правилата.

Въпреки това, вземам предвид предложението ви и отсега нататък ще продължа да комуникирам от един акаунт, както предлагате.

Моето намерение е да съдействам напълно и да съсредоточа жалбата върху нарушението на постоянното самоизключване.

Благодаря за обяснението. Бихте ли любезно информирали и медиатора за всяка жалба? Според мен е по-добре тези въпроси да се обсъждат ясно от самото начало, за да се избегнат евентуални недоразумения по-късно.

Във всеки случай, оценявам, че отделихте време да отговорите.

Благодаря за съвета.

За уточнение: другата жалба се обработва от медиатора Томас и тази жалба все още не е приета/разпределена на медиатор. Веднага щом бъде разпределена, ще информирам и съответния медиатор, както предложихте.

Благодаря ви за отделеното време и насоките.