Мисля, че всичко беше обяснено в жалбата: „ Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 17 юли, а казиното е затворило акаунта ви на 20 юли. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание."
От наша гледна точка, CrownPlay Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
Няма какво повече да се каже, почти никое казино няма да затвори акаунта ви веднага щом го поискате. Според нас три дни е добре и от това, което прочетох, казиното е искало потвърждение, че трябва да затворят акаунта ви, което Вероника каза, че не е могла да намери във вашите доказателства.
Вероятно няма какво повече да се добави.
I think everything was explained in the complaint: "According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on 17 July, and the casino closed your account on 20 July. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.
From our perspective, CrownPlay Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period."
There's not much else to say, almost no casino will close your account as soon as you ask them to. Three days is fine in our opinion, and from what I've read, the casino wanted confirmation that they should close your account, which Veronika said she couldn't find in your evidence.
There's probably nothing more to add.
Автоматичен превод: