преди 3 месеца
Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Cazeus Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.
Здравей, има ли причина казиното да не иска да ти плати? Вероятно би било най-добре да разберете, тъй като по-голямата част от него е вашият депозит.
Казиното поиска ли ви документи или нещо подобно? Играхте ли с бонуса?
Разкажи ми малко повече.
Hi, is there any reason why the casino doesn't want to pay you? It would probably be best to find out since most of it is your deposit.
Did the casino ask you for any documents or anything? Did you play with the bonus?
Tell me a little more.
Здравейте! Помолих ги да закрият акаунта ми на 27 януари и получих отговор от тях относно условията за закриване на акаунта и подробностите и ако все още съм доволен да продължа... ясно ми казаха да, искам да изтрия акаунта си и не беше направено... след това на 10 февруари отново ги помолих да изтрият акаунта ми и че те не спазват правилата за хазарт и все още не са затворили акаунта си.. имам хазарт пристрастяване и на 14-ти март все още отидох в казиното и ми направиха още няколко депозита и ги загубих всички.. Свързах се с тях отново, за да закрият сметката си и поисках депозитите обратно, тъй като те вече игнорираха искането ми два пъти... веднага затвориха, но казаха, че няма да получа никакво възстановяване, тъй като според правилата на казиното те не носят отговорност за пристрастяване към хазарта... мога ли все още да получа депозитите си обратно? благодаря
Hi there!i have asked them to close my account on 27th january and got the response from them about terms of closure account and details and if i am still happy to proceed...i have been stated clearly yes i want to delete my account and hasn't been done...after that on 10th february i jave asked the.m Again to delete my accout and that they are not respecting the gambling rules and still not closed my account..i have gambling addiction and on 14th march i have still gone to the casino and been placed few more deposits and lost them all..i have contacted them again to close my account and requested the deposits back as they have already ignored my request twice...straight away they have closed but they said i will not get any refund as on casino rules they are not responsable for gambling addiction...can i still get my deposits back?thank you
Наистина съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали в това казино.
Мога ли да попитам обаче, ако сте им споменали проблема си с хазарта, моля?
Само в този случай трябва да можете да получите депозитите си обратно, както Вероника го обясни в жалбата ви.
Ако играч спомене на екипа за поддръжка, че има проблеми с хазарта, казиното трябва незабавно да затвори сметката и да не позволява на играча да депозира повече пари. Ако казиното не го направи, играчът има право да поиска тези депозити обратно и ние винаги се опитваме да помогнем на тези играчи да го постигнат.
I am really sorry for the situation you have found yourself in at this casino.
May I ask, though, if you have mentioned to them your gambling issue, please?
Only in this case should you be able to get your deposits back, as Veronika explained it in your complaint.
If a player mentions to the support that he/she is experiencing gambling issues, the casino must close the account right away and don't let deposit the player any more money. If the casino doesn't do so, the player has the right to ask for those deposits back, and we always try to help these players achieve it.
Споменах им, че нарушават правилата за отговорен хазарт и това е, което получавам като ре пласт
I have mentioned to them that they breaking responsable gambling rules and this is what i get as a reply
Според мен Роми току-що ви попита дали сте информирали директно казиното за естеството на вашето искане. Изрично ли поискахте акаунтът ви да бъде закрит поради вреди или проблеми с хазарта, моля?
Трябва да продължим предпазливо, защото е изключително важно да се разбираме напълно.
Въпреки че трябва да кажа, че правило номер 4.1 е стъпка в много грешна посока.
In my opinion, Romi just asked you whether you directly informed the casino about the nature of your request. Did you specifically ask your account to be closed due to gambling harm or issues, please?
We should proceed cautiously because it is crucial that we comprehend one another completely.
Although I have to say that rule number 4.1 is a step in a very wrong direction.
Здравейте, това казино не ми е плащало от 8 дни, не мога да отворя жалба и ми дава грешка, можете ли да помогнете?
Hello, this casino hasn't paid me in 8 days, I can't open a complaint and it's giving me an error can you please help?
Olá este casino não me paga há 8 dias não estou a conseguir abrir a reclamação da erro podem ajudar por favor
здравей
Предполагам, че се притеснявате, но трябва да спомена, че трябва да имате търпение. Дори и да подадете жалба, моите колеги ще изчакат още 6 дни, за да предоставят на казиното 14 пълни дни за разрешаване на въпроса без намеса.
Споменахте подобен проблем в предишната жалба срещу същото казино. Мога ли да знам колко време отне изплащането последния път, когато се оплакахте, моля? Същият проблем ли е, може би?
Чувствайте се свободни да споделите подробности.
Hello,
I imagine you are worried, though I also have to mention you should be patient. Even if you submit a complaint, my colleagues will wait another 6 days to provide the casino 14 full days to resolve the matter without intervention.
You mentioned a similar problem in the previous complaint against the very same casino. May I know how long the payout took the last time you complained, please? Is it the same problem, perhaps?
Feel free to share details.
10 дни са много време, прав си.
Мога ли да ви попитам дали акаунтът ви се нуждае от потвърждение сега?
Или просто чакате казиното да изпрати парите?
10 days is a pretty long time, you are right.
May I ask you if your account needs any verification now, though?
Or you are just waiting for the casino to send the money?
За съжаление, не се споменава, че сте поискали закриване на акаунта поради проблеми с хазарта.
Разбирате ли ясно какво имаме предвид с това, моля?
Unfortunately, there is no mention of you requesting to close the account due to the gambling issues.
Do you understand clearly what we mean by that, please?
Да! но все пак те трябва да затворят акаунта ми, след като се свързах с тях два пъти и потвърдих втория път дори.... това е несправедливост за мен
I do yes!but still they should close my account after i have contacted them twice and confirming seccond thime even....it is an injustice to me
Очаквам също казиното да действа бързо, но все пак това е само една екранна снимка. Имало ли е някога дискусия за бонуси или промяна на мнението ви - особено от страна на казиното? Говоря за "задържане".
Проблемът е, че вие също изисквате възстановяване на средства, но редовното закриване на акаунт е нещо много различно от самоизключването поради проблеми с хазарта. Казиното винаги ще се опитва да ви убеди да промените решението си, освен ако не сте изложени на риск да загубите контрол - оттук и въпросът ми.
I would also expect the casino to act swiftly, yet this is just one screenshot after all. Has there ever been a discussion about bonuses or changing your mind—especially from the casino's side? I'm talking about "retention."
The problem is that you also require refunds, but regular account closure is something very different from self-exclusion due to gambling issues. The casino will always try to convince you to change your mind, unless you are at risk of losing control — hence my question.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.