Casino Rocket - обща дискусия (страница 5)

Някой имал ли е проблеми с тегленето от казино ракета? Ако е така, бихте ли споделили опита си и резултата

Обзалагам се, че разглеждането на тази тема може да ви даде някои прозрения. Освен това разглеждането на потребителски отзиви 👈 също е чудесен начин да разберете повече.

Искате ли да споделите повече за тегленето, което споменахте? Някакви проблеми?

Благодаря, имам отворена жалба, която обяснява всичко, което очаквам от казино гуру да ми отговори

Разбира се, разбирам, но ако се интересувате, можете също така да опишете накратко в нашия форум какво се е случило, така че играчите да имат известна представа за вашата ситуация. Но няма да те тласкам към нищо.

Жалбата ще бъде тук . ⬅️

Ако имате нещо ново, уведомете ни.

В момента съм доста разочарован от Casino Rocket. Спечелих 2,3 хиляди от $300 биткойн депозит, но не мога да изтегля печалбите си, тъй като ми казват, че трябва да използвам Coins Paid v2, за да ги изтегля... освен че нямам това като опция на страницата за теглене . Опитах само да направя банков превод, но те го анулираха и ми казаха, че трябва да използвам тази опция за теглене, която нямам. Говорих с екипа за поддръжка за това и те казаха, че ескалират проблема с техния технически отдел, след което проверих отново няколко дни по-късно и те казаха, че трябва да е проблем с браузъра (не е, опитвал съм от 3 различни компютъра и различни браузъри също). Някой, който играе тук, има ли "Coins Paid V2" като опция за теглене?

Здравейте, това е доста неприятна ситуация. Бих казал, че не е чак такъв проблем и че всичко може да се оправи добре, но виждам, че вероятно няма да бъде. Мисля също, че казиното ще ви помогне да подредите всичко, но те препоръчаха просто да опитате с различен браузър. Казахте им, че сте направили това и все още нямате този метод на плащане там и какво трябва да направите в този случай? Те трябва да могат да ви дадат най-добрия съвет, но виждам, че това не е така.

Ако продължавате да имате проблеми и не стигате до никъде, можете да подадете жалба при нас.

Казината Rocket са нечестни и несправедливи и няма да изплатят средствата, които сте спечелили честно на техния сайт. Имам 500 долара, които спечелих, но те не ги изплащат, като посочват, че проверката не е завършена, въпреки че съм предоставил цялата необходима документация. Преди това съм работил в банки, така че разбирам много добре процеса KYC. Те не изискват никаква допълнителна документация и използват проверката като стандартна тактика за забавяне, за да не изплатят средства. Избягвайте на всяка цена. Не инвестирайте пари в тази компания. Докладвах ги на австралийската федерална полиция и ACMA. Това ще бъде предприето, ако не разрешат проблемите ми.

Бихте ли могли да обясните по-подробно какво точно ви казаха от казиното?

Както разбрах от публикацията ти, единствената причина, поради която не можеш да изтеглиш парите сега, е, че проверката все още не е извършена. Така ли е?

И така, каква документация изискват и можете ли да я предоставите? Или може би има някакъв проблем с документите?

Да, открих го невъзможно

Здравейте, бихте ли ми разказали повече за вашата ситуация?

Здравейте, просто искам съвет дали смятате, че си струва да подавам жалба срещу Casino Rocket.

Аз съм техен активен и лоялен клиент от почти 12 месеца и имам бронзов VIP статус. До този момент никога не бях подал оплакване от тях.

Наскоро направих депозит и получих безплатни завъртания като част от бонус. Знам, че имат максимална сума за теглене от $75 за компонента с безплатните завъртания и обикновено първо играя депозита си и след като се изчерпя, играя безплатните завъртания. Наскоро обаче прегледах техните правила и условия за бонуси и забелязах, че при бонусите за депозит първо се използват истински пари. Така че този път изиграх безплатните си завъртания, печалбите бяха добавени към сумата на депозита ми и започнах да играя.

След като заложих, балансът ми беше около $271. След като залогът беше завършен, системата автоматично намали баланса ми до $105 (депозит $30 + $75 безплатни завъртания, максимално теглене). Така от баланса ми бяха изтеглени общо $166.

Попитах за това с поддръжка на живо и след това подадох официална жалба до ръководството, като причините ми бяха, че винаги играех с истински пари, когато балансът ми нарастваше, и след първите няколко завъртания балансът ми никога не падаше под $60, така че на практика никога не играех със средствата от бонуса за безплатни завъртания. Следователно смятах, че не трябва да се прилага максимално теглене.

Жалбата ми беше отхвърлена, след като си разменихме множество имейли. Те заявяват, че политиката им позволява максимално теглене на $75 от печалби от безплатни завъртания, ДОРИ ако има депозит и първо се използват истински пари. Те също така се съгласиха, че ако бях изиграл истинските си пари първо преди безплатните завъртания (и последващите печалби от тях), пълните ми печалби щяха да бъдат изплатени.

Няма нищо писмено, което да показва това, и те приеха, че формулировката им е объркваща и неясна относно максималната сума за теглене, която се прилага дори при депозит по баланса. Така че от това, което казват, дори да депозирам $500 и да получа безплатни завъртания, ще мога да тегля само $75, защото безплатните завъртания са част от бонуса.

Казах им, че формулировката не уточнява това и че смисълът на играта с истински пари първо е да се анулира всеки залог. Те ме уведомиха, че решението им е окончателно и не могат да го отменят. Казаха, че оплакването ми е подчертало някои недостатъци във формулировката на политиката им за бонуси, където не е ясно на какво имаме право.

Та въпросът ми е - тъй като се позовават на формулировката на политиката си (която е неясна и не уточнява тази клауза) и съм изчерпал процеса им за подаване на жалби, ще е ли загуба на време да продължите това с жалба чрез Casino Guru? Имам цяла нишка по имейл с всички наши дискусии и спорове.

Благодаря, Скай

Здравей, Скай!

Благодаря, че обяснихте ситуацията толкова подробно. И не, не мисля, че би било загуба на време да разгледаме това.

Трябва да кажа, че разбирам защо поставяте под въпрос тълкуването на казиното. Ситуации, включващи комбинация от истински пари и бонус/безплатни завъртания, могат да станат доста сложни и точната формулировка на условията за бонуса, както и начинът, по който казиното обяснява правилата в конкретната ситуация, може да окаже голямо влияние.

Освен това, от това, което описахте, със сигурност мога да разбера разсъжденията ви. По-специално, фактът, че самото казино призна, че формулировката не е ясна и че резултатът може да е различен в зависимост от това дали сте играли депозита си преди или след безплатните завъртания, е нещо, което бих сметнал за уместно. Просто не бих искал да правя окончателна преценка от името на нашия екип по оплаквания, без да видя действителните условия и пълния контекст на обяснението на казиното (което е тяхна област. :-))

Подозирам, че това може да е един от онези случаи, в които нашият екип по жалбите ще трябва да обсъди ситуацията помежду си, преди да реши как да я оцени. Така че не искам да ви обещавам конкретен резултат, но мисля, че има достатъчно, за да им позволим поне да я разгледат правилно.

Ако решите да подадете жалбата, силно препоръчвам да включите колкото е възможно повече от формулировката на казиното. По-специално, моля, включете съответните условия за бонуса, както са били изписани, когато сте получили бонуса, заедно с обясненията на казиното от имейл кореспонденцията защо смятат, че максималната сума за теглене от $75 се прилага в тази ситуация. Колкото повече от действителните им разсъждения можем да видим, толкова по-лесно ще бъде за екипа да оцени случая в правилния му контекст.

И честно казано, оценявам, че питате за това. Така че да, ако имате имейл или друг наличен начин за комуникация и съответните условия, бих казал, че си струва да го изпратите и да позволите на екипа да го разгледа и от ваша гледна точка.

Надявам се да е от полза и благодаря, че се свързахте с мен.