Мога ли да попитам кога точно поискахте тегленето, моля?
Понякога казината правят това поради предстоящия процес на проверка, но ние, разбира се, вярваме, че играчът трябва да бъде информиран за всичко.
Проверихте ли имейлите си за някои съобщения с обяснението от казиното? Опитайте се да погледнете и папката със спам, тъй като понякога тези имейли могат да свършат там.
Оттеглянето е заявено на 11.07.2024 г. И получих имейл за тази заявка и един имейл, който моята изтегли, беше анулиран (без причина), но нямам никакъв имейл или друга информация какво се е случило с моя акаунт и защо не мога да вляза. дори им изпратих имейл с моите въпроси относно парите и сметката, но нямам отговор от тях 🙁
Така че, когато поискахте тегленето, получихте имейл, че то е отменено. Едва след това ли ви замразиха сметката?
Бих ви предложил да подадете жалба тук с нашия екип, но не е възможно да се намесим преди изтичането на 14-дневния срок, така че в момента е малко рано, знаете ли.
Може би знаете за някаква причина, която ви идва на ум, защо това може да се случва?🤔
Опитайте се да се свържете с тях чрез чат или имейл и ни информирайте за новини, моля.
Добре и. да е ясно.
11.07 - заявка за теглене.
16.07 - замразен акаунт и отменено теглене.
16.07 (малко по-късно) се свързвам чрез helpchat и получих информация, че акаунтът ми е затворен от администрацията и те нямат никаква информация за това. Но те ми дадоха имейл, за да се свържа с поддръжката.
16.07 (отново по-късно) се свързах с тях по имейл.
17.07 Те отговориха следното: (това е буквално същият отговор, който получих в чата за помощ (копиране-поставяне)) 
Мислите ли, че има някакъв шанс да си върна парите? 🙁
Например, току-що ми замразиха акаунта. Дори не мога да го проверя с kyc, защото оттогава никой не ми е отговорил. Загубени пари сега. 500 евро. Ще ги харчат за лекарства. 😂😂😂😂😂😂😂 Кармата е толкова нереална.
Добре и. да е ясно.
11.07 - заявка за теглене.
16.07 - замразен акаунт и отменено теглене.
16.07 (малко по-късно) се свързвам чрез helpchat и получих информация, че акаунтът ми е затворен от администрацията и те нямат никаква информация за това. Но те ми дадоха имейл, за да се свържа с поддръжката.
16.07 (отново по-късно) се свързах с тях по имейл.
17.07 Те отговориха следното: (това е буквално същият отговор, който получих в чата за помощ (копиране-поставяне))
Мислите ли, че има някакъв шанс да си върна парите? 🙁
Искам да вярвам, че ще решат проблема и ще можете да изтеглите парите.
Винаги, когато видите, че им отнема твърде много време, за да направят нещо, моля, уведомете ни и нашият екип за оплаквания ще се опита да помогне.
Опитайте се да бъдете малко търпеливи, моля. Какво казваш?
Например, току-що ми замразиха акаунта. Дори не мога да го проверя с kyc, защото оттогава никой не ми е отговорил. Загубени пари сега. 500 евро. Ще ги харчат за лекарства. 😂😂😂😂😂😂😂 Кармата е толкова нереална.
Имате предвид старото си оплакване или е нова ситуация, моля? Защото, както виждам, тогава жалбата беше отхвърлена за неспазване на условията.🤔
Е, нищо не се случи до днес. 🙁
Наистина съжалявам за това и в такъв случай ви предлагам да подадете жалба тук с нашия екип. Ще се опитаме да проучим и да разберем какво се случва там.
какво ще кажеш Интересувате ли се? Жалбата е безплатна, разбира се. Ето връзката , където можете да го изпратите.
Ако имате нужда от помощ, ние сме тук, за да помогнем.😉
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
