Bruce Bet Casino - обща дискусия (страница 11)

Здравейте, много благодаря за положителната актуализация. Дано останалото пристигне скоро!

Между другото, оставихме отзив в Trustpilot; колкото и да е странно, негативните отзиви за BruceBet се разглеждат там по-бързо, отколкото могат да се осъществят процесите на проверка.

Ще копирам всичко това тук:

Това е редът, в който оценихме или по-скоро преразгледахме подхода си, след като BB отговори.

Добре, ще оставя коментар за ревютата на TP и свързаните с тях отговори на играчите, ако нямате нищо против. Бихте ли могли да публикувате по-кратка версия на тези скрийншотове, за да може текстът да бъде автоматично преведен за всички?

Акаунт: lauraniculina

Блокирана сума: 5027 евро

Дата на подаване на документа: 18 май 2026 г.

Дни на чакане: 31 дни

Спечелих 5027 евро, а Bruce.bet не е платил от 31 дни. Подадох всички KYC документи на 18 май 2026 г., но акаунтът все още е „в процес на проверка". Поддръжката на клиенти продължава да иска същите документи. Днес, 18 юни 2026 г., докладвах eGaming на Кюрасао. [email protected] за лиценз за измама 1668/JAZ.

Избягвайте това казино. Те не изплащат печалби.

Мисля, че постъпихте правилно, като подадохте жалба при нас. Чакането на един месец за потвърждение не е обичайно и със сигурност не е нормално. Освен че казаха, че документите са „в процес на преглед", казаха ли ви от казиното нещо друго?

Благодаря ти, Ярослав, за отговора. Не, казиното не ми е казало нищо друго. Просто пише „в процес на KYC преглед" от 36 дни. Изпратил съм 6 пъти: предна и задна CIE карта, селфи с CIE CF + адрес, извлечение от сметка в PostePay, доказателство за адрес. Всеки път Bruce.Bet иска едни и същи документи. 18 май 2026 г. Все още неплатено. Очаквам отговора ти.

Благодаря ви за допълнителната информация.

Както споменах по-рано, 36-дневният процес на KYC проверка със сигурност не е нормален, особено ако казиното продължава да изисква едни и същи документи, без да предоставя допълнително обяснение.

Нашият екип по жалбите ще разследва допълнително вашия случай и ще се свърже с казиното, за да разбере точно каква е причината за забавянето. Надяваме се, че ще получим ясно обяснение от тях по време на процеса на жалба.

Междувременно бих ви препоръчал да следите оплакването си и да отговорите веднага щом екипът ни публикува актуализация или ви поиска допълнителна информация. Бързият отговор ще ви помогне да избегнете ненужни забавяния при разрешаването на вашия случай.

Надявам се скоро да можем да получим повече информация от казиното.

ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ 28/06

Статус на потвърждение: 0%

Общо дни на блокада: 41 от 18.05.2026 г.

Последно повторно подаване на документа: 23 юни 2026 г.

Bruce.Bet не е потвърдил нищо от 41 дни.

Само съобщения: „48 часа", „заети сме", „времето се удължава".

Това не е KYC (познай своя клиент). Това е незаконно задържане на печалби.

Моля CasinoGuru да го класифицира като „Отказ за плащане" и да се свърже с ADM.

Не разбирам защо казиното може да се забави толкова много. Не е просто удобно за потребителя, бих казал, че е прекалено. Ако дори пишат неща като това, което описваш, определено не е нищо приятно и разбирам, че си разочарован.

Не се притеснявайте, нашият екип знае какво да прави и определено няма да го затворим като нерешен, защото дори не сме се свързали с казиното. А ако го затворим, вече няма да можем да ви помогнем с нищо, така че би било безсмислено да правим прибързани заключения сега.

Също така, относно ADM, който споменахте, ние не се свързваме с тях, така че ако искате да го ескалирате извън нас, ще трябва да го направите сами.

Здравейте, те потвърдиха акаунта ми и платиха за първото теглене, но направих друго теглене на 11 юни и все още не са изпратили парите. Свързах се с поддръжката около десет пъти, но те винаги отговарят по един и същи начин... общо взето, това е шега. Не мисля, че някога ще платим!!! Уви, аз също подадох оплакване тук и написах ужасни отзиви в Trustpilot, но и там винаги отговарят по един и същи начин! Да видим какво ще стане и да се надяваме на най-доброто; общо имам около 1,5 хиляди.

Опитвам се да си върна парите повече от 50 дни...18 05 2026: laura niculina

Проблем: Тегленето ми от 5000 евро е блокирано.

Факти:

1. Преминах KYC проверката на 1 юли 2026 г. Картата вече беше заявена, изпратена и приета.

2 След два дни чакане на парите си, получавам съобщението, че трябва да изпратя снимката с картата. Моля ви любезно да се намесите. Искам обяснение.

Впечатлението ми е, че тези хора никога няма да платят. Положителните отзиви за казиното им сигурно са фалшиви; иначе няма начин да се държат така!

Добре е, че потърсихте помощ от нашия екип. Надявам се, че ще могат да ви помогнат, да знаят най-добрия начин да се справят с вашия случай и успешно да се свържат с казиното. Надяваме се, че ще помогнат и за изплащането на останалата сума.

Тъй като казиното вече ти е платило веднъж, бих искал да вярвам, че ще го направят отново. Така че засега вероятно е просто чакане, но се надявам ти да си този, който ще спечели.

Благодаря за информацията за другия играч.

Искам да ви предупредя, моля, не публикувайте личната си информация във форума.

За ваша собствена безопасност, благодаря.

Имам абсолютно същия проблем; не могат да потвърдят адреса ми от две седмици. Продължават да го отхвърлят, въпреки че изпращам точно това, което искат. Подадох жалба; надявам се някой да може да ми помогне.

Здравей, съжалявам, че си в същата ситуация. Истината е, че жалбата е най-добрият вариант, но успехът ѝ все още зависи от готовността на казиното да сътрудничи в този процес. Затова се надявам всичко да се оправи скоро.

Да, и мисля, че никога няма да има изплащане.

За съжаление, няма по-висш орган, който да потвърди това.

Със сигурност няма да депозирам пари в BruceBet толкова дълго.

Фалшиви обещания, уж фалшиви документи... уж голям обем... уж и...

Мисля, че магазинът си играе с играчите.

Чакам 1200 вече 8 дни, дори още не е обработено.

Като преглеждам тази тема, изглежда, че най-големият проблем не са самите забавяния, а липсата на ясна комуникация. Повечето играчи могат да приемат да чакат малко повече, ако казиното обясни какво се случва, вместо да дава един и същ общ отговор всеки път.