Здравей,
Предполагам, че това сигурно е доста объркваща ситуация и наистина се радвам, че ни открихте тук. Преди всичко обаче бих искал да кажа, че е малко вероятно публикацията ви да бъде забелязана от служителите на казиното тук; затова, моля, не публикувайте имейл адреса си за вход или други лични данни, освен ако не бъдете помолени.
За съжаление, киберпрестъпленията и фишинг атаките са широко разпространени.
Има много причини, поради които казиното е затворило акаунта ви и тегленето ви е във фаза на анулиране.
Обикновено едно прилично казино изпраща информационен имейл, обясняващ събитията, но предполагам, че въз основа на публикацията ви нямате представа какво се е случило.
Най-често срещаната и много оптимистична причина би била, че по-голямата ви печалба трябва да бъде разследвана, за да се установи дали е била придобита в съответствие с правилата и дали не е имало някакъв бъг или проблем в играта. Това е доста често срещано, когато играч удари джакпот например. Междувременно не могат да се правят тегления. Също така, акаунтът ви може да премине през по-щателна проверка, освен обичайната KYC процедура.
Казано по-просто, казиното наистина трябва да ви информира за събитията и, разбира се, за крайния резултат.
Ако досега не сте получили имейл, бих опитал да направя първата стъпка: [email protected]
Може би вече сте опитали?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
Автоматичен превод: