Хм, добре, както кажеш.
Но пък е доста забавно, че трябва да ни питате в този форум какъв казино лиценз имат и т.н., когато ние ги защитаваме.
Мога също да кажа, че нямате причина да вземате каквато и да е информация от нас и че не е нужно да питате в нашия форум.
Вероятно е еквивалентно на това, което си написал.
Приятен уикенд. 🙂
Питам, защото сменят лиценза си или използват друг валиден, както вече знаеш.
Не знаех, че форумът е твой, съжалявам, шефе.
Не е толкова за това, колкото за смисъла. 😉
И какво мислите за тези точки?
Споменах ли ясно проблемите си с хазарта? Защото казват, че не съм го направил.
Част от него може да се вижда там, но този имейл разговор е малко неясен, с някои имейли, които са пълни и следователно какво сте написали, какво е отговорило казиното и т.н. На една екранна снимка имам чувството, че виждам два разговора и само част от един. Би било добре да се види всичко.
Може би бихме могли да се опитаме да ви помогнем, ако сте поискали да затворим акаунта си, защото имате проблем с хазарта и казиното го е направило, но след това е отворило отново акаунта ви и сте загубили пари.
Ето защо наех адвокат, защото казиното твърди, че не съм разкрил проблемите си с хазарта.
Разбирам това, просто ви дадох предложението, защото често препоръчвам на играчите да опитат да подадат жалба при нас. Ако тя е основателна и нашият екип реши, че е на ваша страна, тогава се опитваме да разрешим ситуацията с казиното. Ако това не помогне, тогава лиценз или адвокат, ако се интересувате. Знам, че това са пари, които трябва да похарчите за това, поради което препоръчвам жалба на първо място.
Знам, четох доста за това как обработвате оплаквания и в този случай знам, че ще бъдете на моя страна. От момента, в който съобщих за проблемите си с хазарта, не би трябвало да имам възможност да депозирам повече и казиното вероятно ще трябва да възстанови част от сумата. Но вие няма да понижите рейтинга му и никой няма да го санкционира. Така че предпочитам да не си получавам парите обратно или адвокат да си вземе комисионната, в замяна на солидна глоба, наложена на това казино или неговата група NovaForge.
Виж, ще ти покажа още имейли
Първия път, след 50 имейла, акаунтът ми беше окончателно затворен, както виждате.
В друг имейл можете да видите как VIP агентът казва, че не съм споменавал проблемите си с хазарта. 
Тогава е жалко, че не сте подали жалба, ако смятате, че ще бъдем на ваша страна. Важното в тези случаи винаги е как искате да бъдете самоизключени. Също така, закриването на акаунта ви и самоизключването не са едно и също нещо. Ако обаче изразите хазартна зависимост или проблеми, казиното винаги трябва да се занимава с такива въпроси възможно най-скоро. Възможно е все още да правите депозити известно време, ако те го разрешат например за два или три дни, но със сигурност не би трябвало да отнема много време и ако сте съобщили за проблеми, те не би трябвало да оставят акаунта ви отворен. Също така, ние броим времето от момента, в който сте направили заявката или сте споменали проблеми с хазарта.
Що се отнася до рейтинга, той се понижава, ако оплакването не е разрешено. Така че, ако казиното не е искало да го разреши с нас или не е отнесло вниманието си по начина, по който сме комуникирали с тях и както би било справедливо. Ако, от друга страна, са се опитали да разрешат ситуацията, са признали грешката си и т.н. (може би ще има възстановяване на сумата и т.н.), тогава рейтингът няма да се понижи.
Във всеки случай, за нас е важно и колко често казиното прави това. Ако открием например група или казино, което често има този проблем, ние не си затваряме очите за него. Не всеки процес може да се извърши веднага, но когато съберем достатъчно информация и опит на играчите, обсъждаме подобни въпроси с казиното, когато е необходимо. Въз основа на това дали проблемът е коригиран или не, индексът за безопасност може да бъде понижен дори без конкретно оплакване, ако има няколко оплаквания за определен период от време.
Разбирам какво казваш. Също така, според техния чат, когато някой спомене пристрастяване, трябва незабавно да си затвори сметката. В моя случай, след второто предупреждение, минаха 8 дни (депозирах около 25 000 евро през тези дни).
Независимо дали ще има възстановяване на сумата или не, рейтингът им все пак трябва да се понижи, защото действат недобросъвестно, поради което не мисля, че начинът ви на обработка на жалбите е справедлив.
Щетите вече са нанесени, но ако признаят грешката си, нищо не се случва... не е честно.
Мисля, че това е дълго време. Разбира се, ако все още се интересувате, можете да подадете жалба при нас.
Що се отнася до нашия процес, ние винаги се опитваме да подобрим каквото можем. Някои неща обаче просто не са осъществими така, както играчите биха искали, а и за нас е трудно да ги разрешим.
Винаги ще има някой, на когото нашият подход не му харесва. Опитваме се да се придържаме към това, което се е доказало като най-ефективно както за нас, така и за играчите.
Благодаря ви, но както казах, предпочитам да отнеса този въпрос по законен път, за да се обърна към вашите платежни оператори, тъй като те са регистрирани в Европа.
Уведомих казиното много пъти и те отказаха да сътрудничат.
Ще бъде добре, ако прочетете тази тема, защото мисля, че имейлът ви се контролира от ботове.
Разбира се, ако така го виждаш, тогава ти желая успех в разрешаването на проблема.
Ако имате новини в бъдеще, не се колебайте да ме уведомите, ако сте заинтересовани.
Какво имаш предвид с тази тема? Че тук има играчи, които хвалят казиното? Не знам дали е просто лош превод, но никой имейл не трябва да се проверява от ботове. Единственият начин да го обясня е, че мислиш, че тук има много играчи, които казват положителни неща за казиното, които според теб са ботове.
Искам да кажа, би било добре, ако представител на казиното беше в темата и обясни нещата, защото когато се свържете с казиното по имейл, винаги отговарят ботове.
Това би било чудесно, но казиното не отговаря във форума. Въпреки това, отговаря на оплаквания, когато е необходимо, поради което казах, че би било уместно да се подаде оплакване, тъй като имат само едно нерешено оплакване от доста.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
