BOHO Casino - обща дискусия (страница 2)

Виждам, че се чувства някак неортодоксално, нали?

И все пак бих казал, че има смисъл, че първият опит не е успял, звучи сякаш изискването за залагане не е било изпълнено тогава.

Освен това, когато става въпрос за проверка на вашата игрова активност, това е доста обичайна стъпка. Само се надявам, че казиното има основателна причина за това. Липсващият краен срок показва, че казиното е призовало доставчика на играта да действа и най-вероятно не може да определи точната дата.

Просто се опитвам да ви помогна да разберете, че това, което изглежда напълно изключено, може да има съвсем просто обяснение. Е, надявам се, че ще преминете всички необходими проверки, ще бъдете тук за актуализации!

Немски играчи, бъдете внимателни! Boho Casino НЯМА лиценз за работа в Германия съгласно Glücksspielstaatsvertrag. Това означава, че всички транзакции, които сте направили с това казино, НЕ са правно защитени и могат да бъдат оспорени.

Ако сте загубили пари тук, можете да поискате **възстановяване на плащане** от вашата банка или доставчик на карта (Visa / Mastercard), тъй като търговецът е нелицензиран и действа незаконно във вашата юрисдикция. Банките и платежните мрежи приемат тези случаи сериозно, особено когато са нарушени правилата за отговорен хазарт.

В моя случай:

- Поисках закриване на акаунт на 09.10.2023 г., но казиното продължи да приема депозити.

- Общо депозити след искането за приключване: 9 901 евро

- Получено възстановяване на сума: 2 840 евро

- Все още се чака разрешаването на въпроса за 4 561 евро.

НЕ мълчете! Свържете се с банката или издателя на картата си, докладвайте тези транзакции като неоторизирани поради незаконна хазартна дейност. Съобщете и на **BaFin**, **Visa** и **Mastercard**, ако е необходимо.

Това казино НЕ трябва да работи в Германия. Разпространете информацията и защитете другите играчи!

Най-важното е да прочетете всички правила, включително информацията за това какъв лиценз притежава всяко казино.

Този клуб работи под егидата на Кюрасао (GCB) , но приема играчи от Германия. Това означава, че не им е позволено да рекламират в Германия, но играчи от Германия могат да играят там, ако желаят. Тяхна отговорност е да решат дали да го направят или не.

Ако решите да играете и загубите там, за съжаление, не е възможно да получите парите си обратно.

Ще го обърна, за да можеш да разбереш по-добре: Ако спечелиш, не би ли искал парите си, печалбите си? Със сигурност би искал, а казиното ще трябва да плати. Нали?

Така че, всеки трябва да действа според своята отговорност, независимо дали играе или не.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за отговора. Трябва обаче да уточня, че случаят ми не е за доброволна загуба на пари, а за сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазарт от страна на Boho Casino.

На 09.10.2023 г. официално поисках окончателно закриване на акаунта ми поради причини, свързани с отговорната игра. Въпреки това искане, казиното ми позволи да продължа да депозирам средства и да играя хазарт няколко месеца след тази дата. Това е явно нарушение на:

Принципи на отговорния хазарт.

Изисквания за лицензиране съгласно законодателството на Кюрасао и международните стандарти за съответствие.

Това не е въпрос на „отговорност на играча" – това е регулаторен провал от страна на казиното да уважава исканията за самоизключване и затваряне. Пренебрегването на подобни искания е против всяка политика за честна игра.

Имам доказателства, включително:

Имейл, показващ искането ми за закриване на 09.10.2023 г.

Доказателство за депозити след тази дата в размер на общо 9 901 евро (с възстановени само 2 480 евро).

Моля, преразгледайте жалбата ми въз основа на тези факти, тъй като това е нарушение на правилата за защита на играчите, а не просто спор за загуби.

С най-добри пожелания,

Марван Бадер

Съжалявам за цялата тази ситуация, но за съжаление нашият екип за жалби не може да ви помогне по никакъв начин, ако спрете да отговаряте на жалбата си.

Моля, поискайте повторно разглеждане на жалбата ви, ако желаете да ви помогнем.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал/а да поискам повторно разглеждане на жалбата ми относно Boho Casino. Вече подадох заявка преди няколко дни, но все още не съм получил/а отговор.

Причината за предишното ми неактивност беше, че бях отсъстващ и не можех да отговоря навреме. Сега съм отново тук и съм готов да продължа със случая.

Моля, потвърдете повторното отваряне на жалбата ми, за да можем да продължим процеса.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Марван Бадер

Трябва да поискате повторното отваряне в профила си, а не тук във форума, всъщност.

Работата е там обаче, че вероятно нашият екип няма да може да ви помогне така или иначе, защото казахте, че всичко се е случило преди много време и когато ситуацията е на повече от 6 месеца, нашият екип всъщност не е в състояние да разследва въпроса.

Все пак можеш да опиташ. Не съм сигурен обаче.

Все пак, моля, уведомете ни как стоят нещата.

Уважаеми екип на казино гуру,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Пиша Ви, за да отговоря на предишно запитване, което изпратих преди повече от две седмици относно възобновяването на жалбата ми срещу Boho Casino. Бях изпратил имейл на Доминика, както ми беше указано, и бях прикачил необходимите доказателства, свързани с искането ми за самоизключване и историята на депозитите ми. Все още обаче не съм получил никакъв отговор или потвърждение.

Тази липса на последващи действия е разочароваща, особено предвид сериозността на случая. Учтиво Ви моля да прегледате още веднъж молбата ми и да потвърдите дали жалбата може да бъде отворена отново и обработена съответно. Повече от готов съм да предоставя всички подкрепящи документи отново, ако е необходимо.

Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Марван Бадер

Уважаеми Марванде1,

Благодаря, че се свързахте с мен. Изпратих съобщение на Доминика; изглежда, че е чакала вашия отговор, но ние, администраторите, нямаме достъп до подробности, споделени между екипа по жалбите и играчите, включително имейлите, така че, честно казано, не мога да предоставя много повече. Опасявам се.

Само една бърза актуализация: Разбирам, че сте се свързали с мен относно закриването на акаунта, защото Доминика ви е изпратила въпрос по въпроса. Надявам се, че съм разбрал правилно. Чувствайте се свободни да ме информирате, моля.

много бързо по въпрос и обслужването е много добро

Здравей, какво се опита да решиш или да ги попиташ? 😀

Може би можете да ми разкажете повече за вашия опит?

Това казино е сестринско казино на Spinrise, където вече имах ужасни проблеми с получаването на самоизключване. Абсолютно същото е и в Boho Casino; исках акаунтът ми да бъде блокиран поради хазартна зависимост... разбира се, бях игнориран. Все още успях да депозирам, а съобщенията ми относно възстановяване на сумата и закриване на акаунт продължават да бъдат игнорирани.

Ужасяващо е, че такива казина съществуват на пазара и не спазват правилата и защитата на отговорните играчи!