BOHO Casino - обща дискусия (страница 4)

Има ли някой тук, който действително е теглил средства от Boho от редовния си паричен баланс (не е свързано с бонус)? Любопитен съм да знам колко гладко протичат на практика процедурите по KYC и теглене и дали чатът на живо е полезен, когато нещо не е ясно.

Здравейте, прочетохте ли вече публикациите в тази тема или може би някои потребителски отзиви или оплаквания за това казино на нашия уебсайт относно това, което бихте искали да знаете?

Може да е полезно, тъй като бихте могли да научите повече информация от опита на други играчи.

Разбира се, бих се радвал и ако някой, който в момента играе там, може да ви отговори и да сподели своя опит. Не мога обаче да гарантирам, че някой ще отговори.

Поне проверката на съществуващите публикации и оплаквания може да ви помогне да вземете решение или да разберете как работят процесите в това казино.

Къде мога да подам тази жалба?

Ето линка 👈

Направих първото си теглене от 800 долара на 4 юли, след като депозирах над 5000 долара. Познайте какво??

Все още не съм получил печалбите си и, още по-лошо, VIP не иска да се свърже с мен. Още едно типично онлайн казино, което ограбва масите.

Депозирах хиляди... направих първото си теглене преди 9 работни дни и все още е в процес. Никой не отговаря на имейлите ми. Аз съм VIP, отнасят се с мен като с злодей, игнорират ме. Не играйте тук. Боря се за тегленето на 800 долара, въпреки че загубих над 5000.

Първото ви теглене ще отнеме 15 работни дни. Ако се опитате да изтеглите над 1000 долара, обработката ще отнеме цяла вечност. Те искат да продължите да играете. Когато тегленето ви достигне около 800, те ще обработят бързо. VIP поддръжка не съществува. Не съм получавал отговор от моя VIP мениджър Стела повече от 5 седмици. Първоначално, преди VIP, ще получавате поддръжка всяка седмица и бонуси. Аз съм на кадифено VIP ниво, не получавам никаква поддръжка и бонуси, дори и да депозирам хиляди. Те просто искат парите ви, нищо друго. Онлайн казината се превръщат в шега и отчаяно искат да вземат парите ви бързо с фалшиви обещания. Няма поддръжка за теглене и няма поддръжка за бонуси.

Изпратих толкова много оплаквания. Похарчих над 3000 долара, поисках заключване на акаунта ми, толкова много времеви ограничения и лимити за депозити. Имам същия проблем с Moonwin. Не искат да ми затворят акаунта, дори не ми позволяват да си говоря с тях. Опитах се да се обадя в приложението WhatsApp, да пиша имейл. Имам оплаквания навсякъде. Не успяха да осигурят самоизключването на акаунта ми, акаунтът ми трябваше да бъде заключен преди седмици. Парите не трябваше да могат да бъдат депозирани. Повдигнах въпроса си към множество политики. Не играйте тук. Те не приемат насериозно самоизключването или регулирането на лимита за депозити.

Съжалявам да чуя това. Мисля, че ситуациите, включващи самоизключване, особено когато играч чувства, че губи контрол над хазарта си, трябва да се приемат сериозно и казиното да ги адресира възможно най-бързо.

Вече имате отворена жалба при нас, така че на този етап бих оставил екипа ни за жалби да продължи да работи по случая. Надяваме се, че ще могат да разберат повече и да ви помогнат, защото това със сигурност не е ситуация, която никой играч би искал да изпита.

Засега нека изчакаме и да видим какво може да установи нашият екип, особено след като казвате, че казиното е блокирало достъпа ви до чат на живо и очевидно не отговаря и чрез WhatsApp, нито по имейл.

Как това казино получава толкова висок положителен рейтинг, когато не прилага никакви инструменти за отговорност при хазарта? Заявките за закриване на акаунт се игнорират. Заявките за спиране на получаването на промоции и оферти се игнорират. Това е сериозен недостатък. Има много подобни коментари за лошото им отношение към отговорния хазарт в Casino Guru и други сайтове.

Ако многократно сте искали от BOHO Casino да затвори акаунта ви в продължение на няколко месеца и той все още е отворен, мога да разбера защо сте разочаровани, особено ако отговорът е бил просто да преразгледате решението си.

Има един важен момент, който бих искал да изясня. Когато поискахте закриване на акаунта, казахте ли изрично на казиното, че искането е свързано с проблем с хазарта, пристрастяване, загуба на контрол или нужда от самоизключване?

Това разграничение е важно. Общото искане за закриване на сметка и искането за отговорно хазартиране/самоизключване не се третират непременно по един и същи начин.

Струва си да документирате отделно и продължаващите промоционални имейли, особено ако вече сте се отказали както в настройките на акаунта си, така и чрез връзките за отписване.

Ако ясно сте заявили на казиното, че имате проблем с хазарта и сте ги помолили да затворят акаунта ви поради тази причина, моля, запазете точните съобщения и дати. Това би било важно доказателство, ако въпросът се нуждае от допълнително разглеждане.

Здравей, Ярослав, да, заявих много ясно, че се дължи на проблем с хазарта. Но разликата не би трябвало да има значение, както посочваш по-горе. Ако играч иска сметката му да бъде затворена, тя трябва да бъде затворена напълно. Благодаря ти за отговора и загрижеността.

Прав сте, че казиното не трябва просто да игнорира многократното искане на играч за закриване на сметка. То трябва да се справи правилно с искането и също така да уважи исканията за спиране на рекламната комуникация.

Попитах за причината за затварянето, защото тя е от значение при оценката на сериозността на ситуацията и какво може да се нуждае от преглед. Тъй като ясно сте посочили на BOHO Casino, че вашите заявки са свързани с проблем с хазарта, това надхвърля обикновеното искане за закриване на акаунт.

Ако казиното продължи да държи акаунта отворен и да ви изпраща промоционални оферти след получаване на тези ясни съобщения, това е въпрос на отговорно хазартно поведение, който трябва да бъде внимателно разгледан.

Моля, запазете точните съобщения, дати и всички доказателства, показващи продължаващите маркетингови имейли. Ако все още не сте подали жалба до нас, това би бил подходящ случай, който нашият екип по жалбите трябва да разгледа.

Процесът на подаване на жалби може да се използва и когато играч многократно е поискал закриване на акаунт, а казиното просто не действа, дори когато проблем с хазарта не е бил споменат.

Вече чакате преглед на жалбата си, така че вярвам, че тя ще бъде решена.

Благодаря ти отново, Ярослав. Да, подадох жалба и мога също да потвърдя, че съм запазил имейл с доказателствата за моите заявки. Оценявам насоките ти.

Добре, няма защо.

Ще чакаме следващото развитие.

Стискам палци. 🤞