Bitguruz Casino - обща дискусия (страница 3)

Радвам се, че гледаш на нещата по този начин и също се надявам, че отсега нататък всичко ще бъде наред.

Винаги, когато пожелаете да дойдете и да ни информирате как са нещата там, моля, направете го.

Здравей, Bitguruz, тъй като не получавам отговори на имейлите си, ще се опитам да се свържа с теб публично. Акаунтът ми е затворен и бих искал да знам причината за това. Получих само имейл, в който се посочва, че съм нарушил условията ти, но съм много любопитен да разбера точно каква грешка съм допуснал - особено след като ме игнорират напълно.

Здравейте, значи казиното не ви е казало нищо за това защо акаунтът ви е бил блокиран?

Би било добре да уточним някои неща, затова имам няколко въпроса към вас.

Играхте ли тук, използвайки някакъв бонус?

Когато казиното ви каза, че сте нарушили определени условия, коя конкретна клауза са споменали? Какво точно е писано?

Изпробвах доста бонуси – непрекъснато ме бомбардираха с тях, а офертите бяха наистина абсурдни; по същество ме принудиха да продължа да правя депозити. Това ме води до другия момент, който искам да обсъдя: закриването на акаунта. Те просто заявиха, че съм нарушил условията, но не отговарят. Когато питам защо чрез чата на живо, ми казват да изпратя имейл; когато отговарям, че не получавам отговор, чатът се затваря, връзката ми прекъсва и блокират IP адреса ми. Ако се опитам да вляза в чата отново, използвайки различен IP адрес, историята е същата.

Този вид комуникация от казиното определено не е идеална и разбирам вашето разочарование, че не ви дават никакво обяснение.

Това, което описвате - пренасочване между чат на живо и имейл, липса на отговори, прекъсване на чата и дори блокиране на IP адреси - прави много трудно за играча да получи ясни отговори за случващото се.

В този момент най-добрата стъпка би била да подадете жалба на нашия уебсайт, за да може екипът ни да разследва случая директно.Добавям линка тук за вас и ние ще прегледаме всичко и ще видим дали можем да ви помогнем допълнително.

Ако решите да продължите, просто отворете жалбата и включете всички подробности, които сте споменали тук.

Направих това и жалбата беше отхвърлена – което разбирам, тъй като бях включил точки, които всъщност бяха въпроси за юрист, а не за медиатор. Затова подадох нова жалба, фокусирана единствено върху закриването на акаунта ми. Получих съобщение, в което се казваше, че CasinoGuru вече са казали, че няма да разгледат жалбата ми. Отговорих, че напълно разбирам това, но посочих, че този път става въпрос само за закриване на акаунт – нещо, което виждам, че *се* обработва – но всеки път, когато се опитвам да изпратя това, получавам съобщение за грешка по имейл, че не е могло да бъде доставено.

Бих искал да споделя моя опит с BitGuruz и бих искал да знам дали някой друг е имал подобни преживявания.

Профилът ми беше затворен без никакво обяснение. Оттогава изпратих множество имейли с молба за разяснения, но никога не получих смислен отговор. Винаги, когато се свържа с чата на живо, просто ми казват да изпратя имейл. Веднага щом обясня, че имейлите ми остават без отговор, чатът се прекратява със съобщението „Чатът е затворен". Малко след това получавам съобщение „Интернет връзката е загубена". Това ми създава силното впечатление, че IP адресът ми е блокиран. Когато опитах отново да използвам VPN, успях да вляза в чата на живо, но след същия разговор се случи отново абсолютно същото. Имам скрийншотове, които подкрепят тези наблюдения.

По време на проучването си се натъкнах и на няколко проблема, които намирам за обезпокоителни.

Според Общите условия на BitGuruz, използването на VPN е забранено и може да доведе до закриване на акаунт и конфискация на средствата на играча. Въпреки това, няколко игри на уебсайта им показаха съобщение, което ме инструктира да активирам VPN, за да играя. Освен това, агент на живо в чат ме посъветва да използвам VPN и дори препоръча да настроя местоположението във Финландия.

Събрах и документация относно начина на обработка на плащанията, Общите условия и рекламата на казиното, включително промоционални твърдения, че не се изисква KYC (познай своя клиент), дори за големи суми. Според мен тези проблеми повдигат сериозни въпроси относно начина, по който казиното функционира. В момента документирам всичко внимателно, преди да подам информацията на съответните органи.

Опитах се да подам жалба и чрез Casino Guru. Първата ми жалба беше отхвърлена, защото обхващаше множество проблеми, което разбрах. След това подадох нова жалба, отнасяща се само до закриването на акаунта ми, но и тази жалба беше отхвърлена. Впоследствие се опитах да се свържа с Casino Guru по имейл, но имейлите ми вече не стигат и получавам съобщение за грешка всеки път, когато се опитам да изпратя такъв.

За да определя дали изобщо е възможно да подам жалба единствено относно закриването на акаунт, създадох втори акаунт и подадох същата жалба. Този път тя беше приета. Не продължих с жалбата, защото това не беше моят официален акаунт и беше създаден само за тестване на процеса. Странно ми се стори обаче, че същата жалба беше отхвърлена от първоначалния ми акаунт, докато беше приета от новосъздаден. Не разбирам разликата в третирането.

Не обвинявам никого в престъпно поведение, освен ако и докато съответните органи не стигнат до такова заключение. Просто споделям личния си опит и документацията, която съм събрал. Ще ми е интересно да чуя дали някой друг е имал подобни проблеми с BitGuruz или с начина, по който са обработвани оплакванията срещу това казино.

Здравейте, трябва да кажа, че бях малко объркан, тъй като два акаунта изтриха публикации, описвайки едно и също нещо. Но сега разбирам ситуацията. Според мен е най-добре да оставим останалото на медиаторите, тъй като те, освен нас, участващи във форума, могат да разследват закриването на акаунта, което според мен е основният предмет на втората жалба. Доколкото виждам, това е на етап заявка. Ако целта ви е да добавите нещо друго към ситуацията, с която се сблъсквате, или дори да ни държите в течение тук, моля, направете го.