Bitguruz Casino - обща дискусия (страница 2)

Благодаря Ви, г-жо Радка, за помощта и информацията ❤️

Във всеки случай, това сигурно е много трудна ситуация, но не сте сами тук. 🙌

Опитвам се да използвам бонуса за първи депозит, но минималният депозит е $30 и въпреки че според Moon Pay е трябвало да бъдат депозирани $30 след таксите, сметката ми показваше $28 и малко ресто.

След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и първият представител заяви, че тъй като това е първият ми депозит, ще добави бонуса...

Помислих си, колко е хубаво това? Грешах. Да, той приложи бонуса и дори повече. Вместо първоначалния залог x30... Той го направи x60.

Без да похарча и стотинка или да използвам безплатните завъртания, се свързах с тях веднага след по-малко от 2 минути.

Вторият представител се опитва да ме подведе и казва, че това -------- Залог (депозит+бонус): x30 .......

Всъщност това означаваше, че депозитът и бонусът са „x30 всеки, което прави 60".

Моля го да ескалира проблема ми до ръководител...

Той отказа.

И тогава....... Престорих се на някой, изпратен да го тества, и че компанията му вече знае, че има навика да предоставя лошо обслужване на клиентите.

Дори оставих фалшив номер на дело, докато ядях от услугата, която ми предостави. 😂😂

Трябва да кажа. Това нещо струваше повече от 28 долара, за които ме прецака 😂

Включвам скрийншотове. 🫡😂

Здравей, интересна история.

Що се отнася до бонуса, който е цялата идея, разгледахте ли някакви условия, които биха могли да покажат как всъщност работи? Понякога не е написано всичко за бонуса, който искате да вземете. Разбира се, ако са добавили изисквания за превъртане, които са измислили само за депозита, това би било доста тъжно, но знам, че информацията за бонусите понякога е написана в общи линии.

Това казино изчезна без жалбата да е приключила и аз направих преглед за лошите им практики и прегледът ми беше одобрен, но казиното си тръгна без обяснения. Casinoguru препоръча това казино с рейтинг 8.3, след като играчите подадоха жалбата, те си тръгнаха и сега casinoguru казва да се свържете с регулатора и те не отговарят директно на играчите.. какво казино..🤣🤣

Честно казано, не знам дали разбирам какво казвате. Що се отнася до оплакванията, видях пет или шест за казиното, от които едно беше решено, две бяха отхвърлени, а две са в процес на разглеждане. Къде подадохте оплакването си? Не виждам нито едно от вас, така че не знам за какво говорите.

Здравей

Направих ревю за това казино и не мога да го видя. Трябва да знам къде е изчезнало това казино и да не се показва повече в casinoguru.

Виждам отзива ви. Що се отнася до това, че не мога да видя казиното, вероятно е защото някои неща се променят и не можем да покажем всички казина във всяка държава. Напълно възможно е някои разпоредби и други подобни да се променят. Ако обаче имате възможност да използвате VPN на нашия сайт, можете да го направите и ще можете да видите всички казина. 🙂

Спечелих приблизително 4800 долара в това казино, но се превърна в пълен кошмар.

Когато се опитах да изтегля средствата си, страницата за теглене ме инструктира да се свържа с поддръжката. Изпратих три имейла досега, но не получих абсолютно никакъв отговор.

И за да влоша нещата, вече не мога да вляза в акаунта си. Постоянно ми пише „неправилна парола" и дори след като нулирах паролата, все още съм заключен. На практика са ми откраднали парите.

Този сайт е измама. Преди това бяха регистрирани в общността на CasinoGuru, но оттогава са премахнали информацията си и сега се крият, за да избегнат официални оплаквания.

Не депозирайте никакви пари тук. Стойте далеч!

Здравейте, съжалявам да чуя за случилото се с вас и мисля, че този въпрос изисква незабавно решение. Ако не знаете какво се е случило и казиното ви е блокирало или нямате достъп до акаунта си и никой не се е свързал с вас, след като сте им писали, тогава това не е правилно.

Моля, подайте жалба относно тази ситуация, освен ако не грешите и не става въпрос за същия случай, за който вече сте подали жалба, а именно до Betfury Casino.

Ще се опитаме да помогнем.

Може би разглеждат оплакванията, които подадох тук и в Trust Pilot. Най-накрая отговориха след третото ми запитване. Помолиха ме обаче само да направя KYC проверка, без да обяснят защо не мога да вляза в акаунта си.

Казват, че им е необходим банков сертификат, така че ще отнеме известно време, но ще докладвам за всеки напредък.

Добър ден на теб,

Благодаря за актуализацията; и двамата ще бъдем тук за следващата. Разбирам, че е трудно и може би по-трудно за приемане. В някои случаи казиното блокира акаунта главно за да изпълни KYC (познай своя клиент), но това е трябвало да бъде съобщено ясно.

Да се ​​надяваме, че няма да отнеме много време. 🤞

Имам заседнал рунд в игра на PG Soft и те току-що възстановиха залога, а играта все още не се зарежда, но печелех от това натрупващо се завъртане и сега казват, че залогът е анулиран, но не мога да отворя играта, за да проверя с опцията за проверка на завъртане на PG Soft, за да видя какво се е случило с този залог. Pgsoft, доставчик на слотове, има опция за проверка на завъртане в играта, но слотът не се отваря и получава грешки.

Здравей,

Искам да попитам дали някой е имал подобен опит с Bitguruz Casino.

В момента имам над $1500 в сметката си, но не мога да изтегля. Касиерът показва съобщение, че залозите ми са в процес на „проверка от доставчика" и тегленията не са възможни.

Това продължава вече повече от месец.

През това време казиното ме помоли да предоставя допълнителни документи за потвърждение, включително доказателство за доход, което вече предоставих. Те потвърдиха, че прегледът на залога е завършен, но тегленето все още е блокирано и същото съобщение остава в касата.

Преди този проблем, опитът ми с казиното беше много добър, включително бързи тегления, така че тази ситуация е доста неочаквана.

Бих искал/а да попитам:

Някой преживявал ли е подобен процес на „проверка на доставчика"?

Колко време отне разрешаването?

Това нещо, което се обработва от казиното или от доставчика на играта (като Pragmatic Play и др.)?

Всякакъв съвет ще бъде оценен.

Известно е, че що се отнася до проверките от доставчика на игри, може да отнеме малко повече време, но чакането над месец наистина е много, със сигурност.

Опитахте ли се да се свържете с казиното, за да получите някои обяснения?

Смятам, че трябва да подадете жалба и тук за това казино, за да може нашият екип да я провери.

Благодаря ви за отговора.

Да, свързах се с казиното и предоставих всички изисквани документи, но не получих отговор на последния си имейл и тегленето все още е блокирано.

Ще подам жалба, за да може екипът ви да я разгледа по-отблизо.

Нашият екип по жалбите ще го прегледа възможно най-скоро.

Актуализация:

Проблемът вече е решен.

Тегленията са активирани отново и успях успешно да изтегля средствата си, които бяха обработени много бързо.

Казиното също така предостави допълнително обезщетение за забавянето.

Благодаря на всички за съветите.

Радвам се за този край на историята.

Ще играеш ли все още там?

Да, ще играя там, защото като цяло това е наистина едно от най-добрите казина, поне за моята страна. Те имат любимите ми игри, имат много приятелски настроен VIP мениджър, много големи бонуси и бързи тегления. Стига това да не се повтори, но честно казано, мисля, че не е по вина на казината, тъй като пише „проверка на доставчика", а казиното няма контрол върху доставчиците на игри.