BigClash Casino - обща дискусия (страница 3)

KoliagiannisChat започна на 04 февруари 2026 г., 11:52 ч. (GMT+0)

(11:52:18)*** Христос Колиагианис се присъедини към чата ***(11:52:18)Христос Колиагианис

Какво се случва с оттеглянето?

(11:52:31)*** Пандора се присъедини към чата ***(11:52:33)Пандора

Добър вечер! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!

Казвам се Пандора и ще ти помогна днес.

(11:52:37) Пандора

Здравей, какво правиш?

(11:52:40) Пандора

Ще отделя малко време да го проверя и ще се свържа с вас скоро. Благодаря.

(11:54:16) Пандора

Благодаря ви за търпението! След като проверих сметката ви, видях, че тегленето ви се обработва от нашия финансов отдел. Няма нужда да се притеснявате, тегленето ви ще бъде обработено възможно най-скоро. Извинявам се за това забавяне и ви моля за още малко търпение.

(11:55:05) Кристос Колиагианис

Вчера казахте, че е в последния етап и ще бъде внедрено незабавно.

(11:55:16) Кристос Колиагианис

Сега ми казваш, че е под контрол

(11:55:23) Кристос Колиагианис

Шегуваш ли се?

(11:57:10) Кристос Колиагианис

Това е продължение на предходното тримесечие.

(11:57:50) Пандора

Напълно разбирам объркването и се извинявам за това неудобство и забавяне. Все пак бих искал да знаете, че няма причина за безпокойство. Бих ви помолил за още малко търпение и ще получа актуализация много скоро.

(11:58:31)Христос Колиагианис

Работата е там, че всеки път казваш нещо различно и не виждам никакъв извод.

(11:58:38) Кристос Колиагианис

Колко търпение трябва да имам?

(11:59:38) Кристос Колиагианис

Казвате теглене след 3 дни?

(11:59:54) Кристос Колиагианис

Кажи на 10 до 15, ако не можеш.

(12:00:11) Пандора

Напълно Ви разбирам и бих искал да знаете, че ако бях на Ваше място, щях да се чувствам по същия начин. Съответният отдел е наясно с възникналото неудобство и ще направи всичко възможно за Вас.

(12:01:21)*** Христос Колиагианис напусна чата ***

казват едно и също нещо - търпение и търпение

Със сигурност е разочароващо да чуеш едно и също нещо отново и отново.

Обясниха ли обаче какво точно причинява забавянето?

Теглили ли сте някога от това казино и дали акаунтът ви е напълно потвърден там?

Да, бях правил теглене преди.

Всичко е наред, превземането се състоя днес след толкова много оплаквания.

Радвам се, че тогава всичко е наред.

Колко точно време трябваше да чакате, моля?

Затрудняваме се с единственото теглене от 20/1.

Лошото е, че всеки път ти дават различно извинение.

Значи, все още не си получил парите?

Мислех, че най-накрая е наред.

Ще чакате ли още или обмисляте да подадете жалба?

Парите току-що дойдоха. Отне малко време, но поне дойдоха.

О, най-накрая. Това е страхотно.

Отне известно време, нали?

Ако искате да опишете цялото преживяване, моля, напишете потребителското си мнение тук по всяко време, за да могат и други да го прочетат.

Между другото, все още ли отсядаш в това казино?

Здравейте на всички,

Исках да споделя опита си с BigClash, защото ситуацията ми става много обезпокоителна.

Играя в BigClash от няколко месеца. През това време депозирах и играех нормално.

Преди тази ситуация вече бях успял да изтегля около 600 евро. Въпреки това, дори преди да получа тези 600 евро, няколко от заявките ми за теглене вече бяха анулирани от казиното.

Всеки път, когато тегленето беше отменено, се свързвах с отдела за обслужване на клиенти. Всеки път получавах различно обяснение и ми казваха, че проблемът скоро ще бъде решен. Дори ми казваха, че тъй като се считам за VIP играч, случаят ми ще получи специално внимание и че някой ще се намеси. За съжаление, нищо не се промени.

След известно време игра, постепенно натрупах печалби и балансът ми в крайна сметка достигна около 3100€.

Когато се опитах да изтегля тази сума, същият модел започна отново: заявките за теглене бяха анулирани многократно.

Друг важен момент е, че преди няколко месеца вече бях поискал самоизключване от казиното. Това искане така и не беше обработено и аз все още можех да продължа да играя нормално.

След като обаче балансът ми достигна приблизително 3100 евро, акаунтът ми внезапно беше подложен на проверка и след това напълно забранен. Според имейла, който получих, това е направено, защото съобщенията ми предполагат, че ситуацията може да е опасна за мен и че изключването е направено за моя собствена защита.

Това, което ми се струва странно, е моментът. Заявката ми за самоизключване преди месеци никога не беше обработена, но веднага след като натрупах 3100 евро печалби, акаунтът ми внезапно беше изключен.

Друг странен момент е, че в имейла, който ме информира за изключването на акаунта ми, изобщо не се споменава оставащият баланс по него. Сякаш средствата просто не съществуват.

В този момент просто искам да ми бъде изплатено оставащото салдо по сметката ми.

Вече се свързах с поддръжката и подадох жалба чрез Casino Guru.

Ако някой е имал подобна ситуация с BigClash, ще съм много благодарен да чуе как е била решена.

В такъв случай се надявам, че нашият екип за оплаквания може да ви помогне.

Как поискахте самоизключването, моля? По имейл ли беше или чрез чата на живо?

Просто ме интересува фактът, че всъщност не са действали бързо.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съобщението.

Заявката ми за самоизключване беше направена по имейл на 18 декември. В този имейл ясно заявих, че искам да се самоизключа и акаунтът ми да бъде затворен възможно най-скоро.

Приложих екранна снимка на този имейл като доказателство.

Казиното обаче не отговори на това искане по това време. Акаунтът ми остана напълно достъпен и успях да продължа да играя нормално след тази дата.

Казиното отговори на този имейл много по-късно, на 28 януари, и дори тогава те всъщност не затвориха или ограничиха акаунта ми.

Ако нямате нищо против, бих искал да знам дали в заявката ви за самоизключване, която изпратихте до казиното, е споменато и че имате проблеми с хазарта.

Защото е много важно това да се заяви ясно, знаете.

Благодаря ви за въпроса.

В заявката ми за самоизключване, изпратена на 18 декември, не посочих конкретно, че имам проблеми с хазарта. Просто поисках да бъда самоизключен и поисках акаунтът ми да бъде затворен възможно най-скоро.

Според мен, когато играч ясно поиска акаунтът му да бъде затворен или самоизключен, казиното трябва да обработи това искане своевременно, независимо от конкретната посочена причина.

В моя случай обаче заявката не беше приложена. Акаунтът ми остана напълно достъпен и успях да продължа да играя нормално след тази дата.

Едва по-късно, след като натрупах печалби от 3100 евро, акаунтът ми внезапно беше изключен за „моя защита".

Тази ситуация ме обърква, защото молбата ми за закриване на сметката вече беше изпратена повече от месец по-рано, но не беше разгледана.

И така, нека започнем с искането за самоизключване. Важно е да се посочи причината, защото ако играч поиска изключване, защото вече не иска да играе там, казиното ще отнеме време, за да затвори акаунта, дори и да не иска да загуби този играч.

Съвсем различно е обаче, ако причината са проблеми с хазарта. В този случай сметката трябва да бъде затворена възможно най-скоро, за да се избегнат евентуални вреди.

Като разглеждам случая ви сега, смятам, че е добре за вас, че не са затворили сметката и би трябвало да можете да изтеглите печалбите си. Да видим обаче как ще се справи екипът ни за оплаквания.

Само, моля те, следващия път посочи ясно причината за искането си.

Благодаря ви за обяснението.

Разбирам какво имате предвид относно разликата между искане за самоизключване поради проблеми с хазарта и общо искане за закриване на акаунта.

В имейла си от 18 декември просто поисках да се самоизключа и акаунтът ми да бъде затворен. Не споменах конкретно проблеми с хазарта.

Както споменахте, тъй като акаунтът остана активен и успях да продължа да играя нормално след това искане, смятам, че натрупаните след това печалби трябва да останат валидни.

Благодаря ви отново за помощта и оценявам работата, която екипът ви върши по разглеждането на този случай.

Ще трябва да изчакаме и да видим какво ще ни кажат от казиното, когато се свържем с тях.

Моля, бъдете търпеливи; жалбата ви ще бъде разгледана скоро.

Ако имате някакви актуализации от казиното, моля, уведомете ни.

Разбирам и ще остана търпелив, докато чакам отговора на казиното. В момента не съм получил никакви актуализации от BigClash, но ще ви информирам незабавно, ако получа.

Ако нямате нищо против, бих искал да попитам, въз основа на вашия опит, каква е вероятността случаи като моя да бъдат решени успешно? Също така, какъв е обичайният срок за подобен тип ситуации?

Благодаря ви отново за съдействието.

Благодаря ти.

За съжаление, нямам отговор на вашите въпроси, защото всеки случай е различен и следователно, времевата рамка също е различна.

Здравейте на всички,

Имах голям късмет и спечелих голяма сума.

Вече спечелих 500 евро в Play ID. Но сега отнема цяла вечност; потвърдих отново акаунта си на 21 март.

За съжаление, бях толкова прибързан, че теглех по 500 евро всеки ден.

Току-що бях анулирал тези 3 заявки и се опитах отново да преведа 400 евро чрез банков превод, като предоставих банковите си данни.

За съжаление, трябва да кажа, че наистина разчитам на печалбите, какво друго да правя?

Най-добри пожелания

Мога ли да попитам кога точно поискахте тегленето за втори път?

Работата е там, че ако отмените тегленето и го поискате отново, таймерът започва отначало, знаете.