Здравей,
Благодаря ви за отзива. Ще се радвам да обясня ситуацията по-подробно.
Поисках няколко тегления от Bankonbet. Първото теглене беше поискано на 20 май 2026 г. в 16:44 ч. Сумата е 500 евро. След това можех да искам допълнителни тегления на всеки 24 часа, общо три чакащи тегления от по 500 евро.
Всички плащания все още са в статус „В обработка". Все още няма одобрено или преведено плащане.
Свързах се с поддръжката няколко пъти. Първоначално ми казаха, че уебсайтът е в процес на поддръжка и следователно акаунтът ми не може да бъде потвърден. По-късно получих само общи отговори, в които се посочваше, че случаят ми се обработва от съответния отдел.
В последния си отговор, Bankonbet заявиха, че финансовият отдел е бил наясно със забавянето, че всичко изглежда наред и че изплащането „определено ще се осъществи". Те обаче все още не са предоставили конкретна дата на изплащане. Досега не са поискани допълнителни документи.
Притеснението ми е, че от няколко дни получавам само отговорите, без конкретен краен срок или ясно обяснение. Документирал съм всички имейли, снимки на екрана, данни за транзакциите и историята на чата.
Бихте ли ми казали дали в този случай трябва вече да подам официална жалба до Casino.Guru или трябва да чакам? Също така бих искал да знам дали Bankonbet е наясно с това поведение и колко дълго обикновено траят подобни забавяния при теглене там.
Благодаря ти.
Здравейте и благодаря за толкова точното описание. Разбирам, че настоящото, да речем, общо забавяне не е убедително, особено когато тези тегления все още са в чакащ статус. Човек може да си представи, че чакащата заявка за теглене е недостатъчно валидна и може да бъде отменена по всяко време, например. От друга страна, все още има доста вероятно обяснение, като например поддръжка, тъй като нямаме представа колко сложна е била или дали са били включени финанси или платежна система. Предвид тези обстоятелства може да е рисковано да се предостави конкретна времева рамка, така че казиното може да реши да избегне гадания. Кой знае...
Бих бил оптимист, стига казиното по някакъв начин да се свърже с вас. Все пак, ако това помага, можете да подадете жалба по всяко време. Даваме на казината 14 дни, за да разрешат забавените изплащания. Искам обаче да бъда честен с вас: първите няколко стъпки в процеса на жалба винаги включват известен период на изчакване.
Бих казал, че казиното трябва да предложи най-добрия наличен вариант за плащане, за да се избегне ненужно забавяне, но нямаме представа колко забавени са финансите поради поддръжката. Така че колегите ми ще оценят ситуацията и, ако е необходимо, ще се свържат с казиното.
