Вероника отговори, че няма много какво да се направи, мислех, че всички турнири имат клауза, взех пример от казиното Spellwin. 
Отговорът на Вероника:
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни предоставихте повече подробности относно проблема Ви.
Разбирам колко разочароващо е било да видиш турнира удължен без предупреждение, особено след като си бил в добра позиция да спечелиш. За съжаление, турнирите се считат за промоционални функции и казината често включват клаузи в своите Общи условия, които им позволяват да променят, удължават или дори да отменят такива промоции по своя преценка. Макар че това създава много лошо изживяване за потребителя, това също означава, че не можем да оспорим казиното въз основа на тези аргументи.
Следователно отхвърляме оплакването ви, тъй като нямаме основания да изискваме казиното да изплати наградата от турнира преди крайния срок. Въпреки това, силно ви препоръчваме да бъдете изключително внимателни с този оператор и да обмисляте да играете само в добре регулирани казина с по-висок рейтинг за сигурност, където правата на играчите са по-добре защитени. Едно честно и надеждно казино би се справило ясно и отговорно с подобни промени. Моля, обърнете внимание също, че Amerio Casino работи без подходящ лиценз и в момента има рейтинг за сигурност от 5.4 на нашия уебсайт, което е доста ниско.
Съжаляваме, че не можем да ви помогнем повече в този конкретен случай, но се надяваме, че горната информация ще ви помогне да правите по-безопасни избори в бъдеще.
Veronika answered that, there's not much you can do, I thought all tournaments had a clause, I took an example from the Spellwin casino.
Veronika's reply:
Thank you for your reply and for providing us with more details about your problem.
I understand how frustrating it must have been to see the tournament extended without warning, especially since you were in a good position to win. Unfortunately, tournaments are considered promotional features, and casinos often include clauses in their Terms and Conditions that allow them to change, extend or even cancel such promotions at their own discretion. While this creates a very bad experience for the user, it also means that we cannot challenge the casino on the basis of these arguments.
We therefore reject your complaint, as we have no grounds to demand that the casino pay out the tournament prize before the deadline. However, we strongly recommend that you exercise extreme caution with this operator and consider playing only at well-regulated casinos with a higher security rating, where players' rights are better protected. A fair and reliable casino would handle such changes clearly and responsibly. Please also note that Amerio Casino operates without a proper license and currently has a security rating of 5.4 on our website, which is quite low.
We're sorry we can't help you more in this particular case, but I hope the above information will help you make safer choices in the future.
Veronika respondeu isso, não tem muito o que fazer eu achava que todos os torneios teriam clausula, tirei um exemplo do cassino Spellwin.
Resposta Veronika:
Obrigado pela sua resposta e por nos fornecer mais detalhes sobre o seu problema.
Entendo como deve ter sido frustrante ver o torneio prorrogado sem aviso prévio, especialmente porque você estava em uma boa posição para vencer. Infelizmente, os torneios são considerados recursos promocionais, e os cassinos frequentemente incluem cláusulas em seus Termos e Condições que lhes permitem alterar, prorrogar ou até mesmo cancelar tais promoções a seu próprio critério. Embora isso crie uma experiência muito ruim para o usuário, também significa que não podemos contestar o cassino com base nesses argumentos.
Por isso, rejeitamos sua reclamação, pois não temos fundamento para exigir que o cassino pague o prêmio do torneio antes do prazo estabelecido. No entanto, recomendamos fortemente que você tenha muita cautela com este operador e considere jogar apenas em cassinos bem regulamentados com uma classificação de segurança mais alta, onde os direitos dos jogadores são mais protegidos. Um cassino justo e confiável lidaria com tais mudanças de forma clara e responsável. Observe também que o Amerio Casino opera sem uma licença adequada e atualmente possui uma classificação de segurança de 5,4 em nosso site, o que é bastante baixo.
Lamentamos não poder ajudá-lo mais neste caso específico, mas espero que as informações acima ajudem você a fazer escolhas mais seguras no futuro.
Автоматичен превод: