Някой друг имал ли е проблеми с казино allyspin, където, живеейки във Виена, имат дебитна карта, свързана с банковата им сметка, и изискват нещо несъществуващо, без дори да предложат алтернатива, за да завършат окончателно верификацията?
Имам сериозни проблеми с това казино. Всичко започна на 3 ноември, когато спечелих 5000 евро. Трябваше да потвърдя самоличността си, като качих всичко: селфи с паспорта и уебсайта на Allyspin в ръка, доказателство за адрес, банкова карта и банково извлечение. Тъй като депозирах, използвайки два различни метода на плащане - веднъж с кредитна карта и веднъж с дебитна карта - те също искат извлечение за кредитната карта, въпреки че вече три пъти казах на Casino Guru, че такова нещо не съществува, защото е дебитна карта. Странното е също, че се опитвам всичко възможно, за да завърша най-накрая проверката, за да мога да получа печалбата си от 5000 евро. Дори предложих алтернативи на Casino Guru и попитах дали има други опции, но отговорът е, че те просто изискват документа отново и игнорират всички въпроси от Casino Guru и мен. Още по-странното е, че преди няколко дни или седмици индексът за сигурност на Allyspin Casino беше висок, а сега изведнъж е много висок, въпреки че оплакването ми е далеч от разрешено. Нещо не е наред... и на всичкото отгоре, в имейла постоянно се изисква различен период от време: септември, октомври; в Casino Guru, октомври, ноември; и сега е отново само ноември. Това беше така и в началото на процеса на верификация, където беше дадена една дата, а профилът показваше различна и така нататък. Трябваше да се верифицирам в няколко казина преди, където също депозирах с кредитна карта, и банково извлечение с транзакцията и снимка на картата винаги бяха достатъчни. Allyspin Casino прави живота ми още по-труден, отколкото вече е. Разчитах на парите до днес, тъй като съм в сериозни финансови затруднения.
Честно казано, не разбирам какъв е проблемът.
Използвали ли сте тази дебитна карта, за да направите депозит в това казино?
Въпреки че картата е дебитна, както писахте, тя трябва да е свързана с банковата ви сметка и следователно трябва да имате банково извлечение дори за тази карта.
Не е ли така?
Ако погледна моята, имам и дебитна, и кредитна карта, като и двете имат отделни сметки, свързани с картите, и отделни банкови извлечения.
И така, защо вашата банка не е в състояние да предостави това извлечение, моля?
Наистина не разбирам какъв е проблемът тук. 🤷♀️
Депозирах с дебитната си карта с номера на картата, а също и в EPS, използвайки IBAN номера, а сега изискват нещо невъзможно от мен: история на транзакциите, показваща номера на картата, въпреки че вече предоставих банково извлечение с адреса, IBAN-а си, правилната дата, името ми и транзакцията от Allyspin. Днес отидох в банката и ми казаха, че казиното е измама, че документът не съществува и че самата банка дори не може да види номера на картата ми от съображения за сигурност или нещо подобно. Казаха, че няма отделно банково извлечение, защото всичко е една карта и една сметка. Нямам отделна кредитна карта, само дебитна карта, и мога да депозирам, използвайки както номера на картата, така и IBAN-а с тази дебитна карта, всичко от една и съща сметка. Някои търговци дори не показват „Платено с Mastercard" на транзакцията. Но съм почти сигурен, че просто не искат да ми изплатят. Не бива да играете в казино като този, а аз дори не знаех това в началото. Ако някога получа парите, аз... определено трябва да ви уведомя. Случаят ми изглежда неразрешим само заради едно нещо и те просто отказват да ме проверят. В противен случай ще трябва да ми платят 5000 евро, а вероятно не искат да го направят. Мисля, че направих всичко, което можех. Днес отидох в банката, изпратих банково извлечение и данните на банковата си карта. Всичко изглежда наред, с изключение на това едно нещо. Може да е различно в други страни, но във Виена е така. Или не знаят за това, или умишлено отказват да платят. Нямам кредитна карта, само тази дебитна карта. Тази карта има само банково извлечение и няма собствена сметка, свързана с номера на картата. Номерът на картата е свързан със същата банкова сметка като IBAN. Всички транзакции се появяват в банковото извлечение, включително тези, направени с дебитната карта, но не пише „eps", а по-скоро „платено с Mastercard", или изобщо не пише как е платено, само самите транзакции. Дебитната карта с номера на картата *... е свързана със сметката с IBAN....* Но или казиното не разбира това, или просто не искат да ме проверят, за да мога... Не мога да изтегля парите си, което е странно, тъй като банката дори не може да ми помогне. Във всички други казина, където депозирах, използвайки същия метод на плащане, проверката не беше проблем. Странно е също, че Casino Guru иска различен месец, а имейлите, които изпращат, постоянно го променят. Имейлите показват различен месец, а уебсайтът на Casino Guru показва различен месец. Мисля, че просто не искат да го изплатят.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Казиното прегледа документите ми по-задълбочено. Проверката вече е завършена и мога да поискам тегления. Тегленето ще бъде обработено на вноски, така че процесът все още не е напълно завършен. Ще ви държа в течение.
Най-накрая нещо позитивно!
Благодаря ти най-сърдечно, че сподели това. Изглежда почти си готов/а. 🤞🙌
Можете ли да ни кажете какво се промени? Искам да кажа, какво направи чудото с KYC?
Процесът ми на верификация първоначално беше малко бавен, с няколко последващи заявки. Отделно извлечение за кредитна карта не беше възможно с моята банка, тъй като всички транзакции се показват заедно в едно извлечение. Обясних това на казиното няколко пъти. Тъй като беше поискано банково извлечение за кредитната карта, първоначално предположих, че номерът на картата също ще трябва да се вижда на него. Казиното обаче никога не поиска изрично това. След като обясних ситуацията няколко пъти и Casino Guru активно се погрижи документите ми да бъдат прегледани отново, най-накрая бях верифициран. Вече поисках две тегления и в момента в игралната ми сметка има около 4000 евро. Тъй като тегленията са възможни само на частични суми, оставих това отворено, докато всички тегления бъдат завършени. В крайна сметка всичко беше правилно проверено, обяснено и прието, въпреки че отне известно търпение. Наистина съм благодарен на Casino Guru за тяхната подкрепа и упоритост и се надявам всички мои тегления да бъдат обработени бързо и без допълнителни забавяния.
Радваме се, когато можем да помогнем на нашите потребители. Моля, уведомете ни, когато получите цялата сума.
Здравейте, просто исках да ви уведомя, че вече получих всичките си плащания в пълен размер. Наистина се радвам, че имах подкрепа от Guru; без тяхната помощ вероятно нямаше да се справя, иначе щеше да е много по-сложно и трудно.
Хубаво е да знам, че си получил печалбите си. Аз обаче няма да играя в това казино. Просто се опитвам да накарам хората да играят с печалбите си. Мога да препоръчам само най-големите казина и известни имена.
Здравейте, просто исках да ви уведомя, че вече получих всичките си плащания в пълен размер. Наистина се радвам, че имах подкрепа от Guru; без тяхната помощ вероятно нямаше да се справя, иначе щеше да е много по-сложно и трудно.
Благодаря ви за тази актуализация.
Ще продължите ли с техния сайт? Какво мислите?
Бих обмислил да продължа да използвам сайта, тъй като проблемът с верификацията е решен и вече съм верифициран, а тегленето в крайна сметка е проработило успешно, отчасти благодарение на подкрепата на Casino Guru. Като цяло, рано или късно трябва да верифицирате акаунта си във всяко казино, ако не при първото теглене, то на по-късен етап. В новите казина, където все още не съм верифициран, подобни процеси могат да доведат до повече проблеми. С Allyspin обаче вече съм напълно верифициран, поради което вероятността от по-нататъшни проблеми с верификацията е по-малка според мен.
И разбира се, пожелавам ти да избегнеш всякакви проблеми. Просто се наслаждавай на играта.
Здравейте, имам проблем с това казино, спечелих 56000 злоти ~ 15000 долара и имам проблем с тегленето. Спечелих тези пари на 9 март и веднага изтеглих 500 долара (защото имам този лимит за теглене в сметката си). За моя изненада получих плащане на 13 март и започнах второ теглене в същия ден. Сега е 20 март и все още не съм получил тегленето си. Мина цяла седмица и имам нужда от помощ. Имам 14500 долара за теглене. 
Ако продължава така, ще ми отнеме цяла вечност да получа заплащане.
Здравейте, поздравления за тази прекрасна победа!
Знаете ли, честно казано, опасявам се, че няма начин да принудя казиното да изплати парите по-бързо. Въз основа на потребителските отзиви, предоставени от други играчи, това казино е бавно с някои тегления. Последният казва: „Не го препоръчвам, защото отнема много дни, за да се завърши тегленето. Също така, лимитът за теглене от 500 евро е абсурдно нисък. Много други казина предлагат незабавни тегления и нямат ограничения за теглене. Така че не си губете нервите, играейки в това казино." или другият: „Бавните тегления се обработват ръчно и винаги отнемат +3 дни."
Не казвам, че ситуацията е наред, но докато казиното плаща по някакъв начин, не виждам начин да ги накарам да правят това по-ефективно. Ние подкрепяме играчи в трудни ситуации чрез медиационни услуги, но докато казиното плаща, нямам представа дали това би проработило.
Може би бихте се интересували от подробности?
Днес се навършват 15 дни, откакто поисках теглене. Все още не съм получил нищо. Свързвам се с казиното ежедневно чрез чат и Gmail, но те отговарят, като ме отхвърлят. Съобщенията изглеждат сякаш са написани от бот. Можете ли да ми помогнете?
Ако отнема толкова време да получите парите си, определено ще се опитаме да ви помогнем. Когато им пишете, какво казват в отговор?
Не трябваше ли изобщо да потвърждаваш самоличността си?
Оказва се, че казиното Allyspin не ми е позволило да тегля пари отпреди Коледа 2025 г. Пише, че съм превишил лимита, което не е вярно, тъй като не съм теглил от месеци. Помолиха ме да направя ръчно теглене, но никога не се свързаха с мен. Имам хиляди скрийншотове и имейли.
Ако тази ситуация продължава толкова дълго, определено трябва да потърсите помощ от нашия екип за жалби, според мен.
Моля, подайте оплакването си тук и опишете добре ситуацията.
Между другото, теглили ли сте някога от това казино?
Оттеглих жалбата си преди Коледа, но след това вече не можех да го направя. Имам хиляди скрийншотове; ще изпратя жалбата на адреса, който ми кажете.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
