Ако това ви помага да се чувствате малко по-малко напрегнати, проверих хронологията на оплакванията - за мен изглежда, че казиното е в състояние да плати. Въпреки че в някои случаи отне доста време.
Що се отнася до отзивите на потребителите, дори положителните отзиви казват „бавни услуги". Бих искал да вярвам, че казиното е просто бавно.
If that helps you feel a bit less tense, I checked the complaints history—to me, it appears the casino is capable of paying. Although in some cases it took quite some time.
When it comes to user feedback, even positive reviews say "slow services". I would like to believe the casino is just slow.
вчера изпратих голям имейл до екипа за жалби и получих само този отговор... 
надеждата ми изчезна дори отговорът не беше отговорен от съответния отдел..
утре ще бъде моят 9 работен ден и 11 календарен ден без никаква резолюция ..
yesterday i sent a big email to the complaint team and i received only this answerr …
my hope is gone even the answer wasnt responded by the relevant department..
tomorrow will be my 9 bussiness day anda 11 calendar day without any resolution ..
хей Не си правете още заключения, моля. Мислете позитивно и се опитайте да заемете ума си с нещо, което харесвате. Като някакво хоби. Само за да не полудея по него. окей
Ние сме тук, за да помогнем и ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем.
Hey. Don't get into any conclusions yet, please. Think positively and try to occupy your mind with something you like. Like some hobby. Just to not get crazy over it. Okay?
We're here to help and will do everything possible to solve this issue.
Казаха ми, че не използвам vpn, но прекарвам ваканции в друга страна.
и тук уебсайтът е блокиран, а в моята страна не
They said to me tha rim using vpn but im antoher country spending holidays..
and here the website is blocked and in my home country not
Но не сте го използвали, докато играете в казиното. нали
But you haven't used it while playing at the casino. Right?
В Холандия съм от 3 месеца, играех, но не знаех, че е забранено.!
ако знаех в първия olace нямаше да играя..
Im in netherlands for 3 months i used to play but i didnt know that was prohibited.!
if i knew at the fisrt olace i wodnt have played..
Така че, само за да стане по-ясно, моля.
Играли ли сте с помощта на VPN и натрупали ли сте печалби по това време?
Винаги трябва да се посочва в условията за използване във всяко казино, ако VPN не е разрешено, и всички играчи трябва да ги прочетат, за да избегнат бъдещи проблеми като този, знаете.🤷♀️
So, just to make it clearer, please.
Have you played by using VPN and accumulated winnings at that time?
It should always be stated in the terms of use at every casino if the VPN is not allowed, and all the players have to read those to avoid any future issues like this, you know.🤷♀️
имам нужда от помощ 5gringo Casino според мен е най-лошото и жалко казино, което съществува. В моите очи те са измамници и лъжци. Не искам повече да имам нищо общо с тези измамници. Ето защо от две седмици се опитвам да закрия акаунта си. Но продължавам да ме лъжат нагло. Винаги ме насочват към имейла. Трябва да съм написал хиляди имейли до компанията за измама досега. С причини и всичко. Винаги получавам един и същи отговор. Но сметката не е затворена. В моите очи това е явна измама и зад нея стои престъпен умисъл. Сега ви моля за помощ, защото не знам какво да правя. Просто искам акаунтът ми да бъде закрит и никога повече няма да бъда безпокоен от тази банда копелета.
I need help. 5gringo Casino is, in my opinion, the worst and most pathetic casino there is. In my eyes, they are fraudsters and liars. I don't want to have anything to do with these fraudsters anymore. That's why I've been trying to close my account for two weeks. But I keep getting blatantly lied to. They always refer me to the email. I must have written a thousand emails to the scam company by now. With reasons and everything. I always get the same answer. But the account isn't closed. In my eyes, this is clear fraud and there is criminal intent behind it. I'm asking you for help now because I don't know what to do. I just want my account to be closed and I'll never be bothered by this bunch of bastards again.
Ich brauche Hilfe. 5gringo Casino ist für mich das schlimmste und erbärmlichste Casino was es gibt. In meinen Augen sind das Betrüger und Lügner. Ich will mit diesen Betrügern auch nichts mehr zu tun haben. Daher probiere ich schon seit 2 geschlagenen Wochen mein Konto zu schließen. Doch ich werde immer wieder dreist belogen. Es wird immer auf die E-Mail verwiesen. Habe jetzt bestimmt schon tausend E-Mails an den Saftladen geschrieben. Mit Begründung und allem. Es kommt immer die gleiche Antwort. Aber Konto wird nicht geschlossen. Das ist in meinen Augen klarer Betrug und dahinter steht eine kriminelle Energie. Ich bitte Sie jetzt um Hilfe da ich nicht mehr weiter weiß. Ich will doch nur, dass mein Konto geschlossen wird und ich nie mehr von der Sau Bande belästigt werde.
И така, правилно ли разбирам, че сте поискали закриване поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е изпълнявало изискванията, които сте искали толкова дълго?
Това е наистина безотговорно и съжалявам, че трябва да преминете през подобен опит. Моля, опитайте се да останете силни и се надявам, че нашият екип за оплаквания ще може да ви помогне в тази ситуация.🙏
So, do I understand correctly that you have asked for closure due to the gambling addiction, but the casino didn't do as you requested for so long?
That is really irresponsible, and I am sorry that you have to go through this kind of experience. Please try to stay strong, and I hope that our complaint team will be able to help you out with this situation.🙏
В този случай трябва да го споменете в жалбата си, за да може нашият екип да проучи добре целия въпрос. Моля, отговорете на вашия отговорник за жалби възможно най-скоро.
In this case, you should mention it in your complaint so our team can investigate the whole matter well. Please reply to your complaint resolver as soon as possible.
аз отвърнах
Изпратих доказателството си за пребиваване, те винаги отказват... изпратих извлечението си, те всеки път искат да го изпращат отново и отново 
и тегленето ми е блокирано..
I responded
I sent my proof of residency they are everytime refusing… i sent my bak statement they every time ask to sent over and over
and my withdrawal is blocked..
Какво ще кажете за потвърждението на IP, което споменахте в жалбата? Казахте „И сега съм в Португалия, влязох в системата" Може би пътувате много в чужбина, моля? Изглежда пребиваването може да е свързано с проверката на IP.
What about the IP confirmation you mentioned in the complaint? You said "And im now in portugal I logged in" Do you perhaps travel abroad a lot, please? It seems the residency may be related to the IP check.
Пътувам на всеки 2/3 месеца (работа), но те ми казаха да вляза и да отида в чата на живо, казвайки, че вече съм в Португалия
казаха това в един имейл
„Скъпи Витор Силва,
С настоящото ви информираме, че проверката на вашия акаунт ще бъде завършена, след като потвърдите вашия IP адрес: за да направите това, любезно ви молим просто да влезете с помощта на мобилна или обществена мрежа и да се свържете с нас в чата.
Моля, обърнете внимание, че използването на всякакъв вид услуги за маскиране на IP
(VPN) е строго забранено от нашите Правила и условия и може да доведе до закриване на акаунта.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания,
Екип за поддръжка"
и направих това, което поискаха, пристигнах в родината си, влязох и се свързах с тях.
и изпратих банковото си извлечение, което е регистрирано на домашния ми адрес (Португалия), но те анулират през цялото време
I travel every 2/3 months(work) , but they said to me to log in and go to the live chat saying saying that im already in Portugal
they said this in one email
"Dear Vitor Silva,
We hereby inform you that the Verification of your account will be completed once having confirmed your IP: to do so, we kindly ask you to simply log in using mobile or public network and contact us in chat.
Please note that the usage of any kind of IP masking services
(VPN) is strictly prohibited by our Terms and Conditions and may lead to the closure of the account.
If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.
Best Wishes,
Support Team"
and i did what they asked i arrived to home country and i logged in and contacted them.
and i sent my bank statement that is registered in my home adress (portugal) but they cancel all the time
разбирам Обяснихте ли също на казиното вашите редовни пътувания в чужбина? Виждате ли, това все още може да е проблемът. Затова предпочитам да бъда сигурен колко добре е била информирана поддръжката на казиното.
Моля, уведомете ме. благодаря
I see. Did you also explain to the casino your regular trips abroad? You see, this may still be the issue. Thus, I prefer to be certain how well-informed the casino support was.
Kindly let me know. Thanks.
Обяснявам, че бях на почивка по това време и затова използвах vpn, но ще обясня повече, защото просто искам парите си и никога не играя на техните
I expalin that i was in holidays in that time , and that’s why i was using vpn , but i will explain more becuase i just want my money and never play their
Мисля, че това е. Казиното вече ви каза, че VPN не е разрешено. Според мен трябваше да се консултирате с помощта на VPN, преди да направите това. Страхувам се, че казиното ще ви обясни това.
I think this is it. The casino already told you the VPN was not allowed. The way I see it, you should have consulted using the VPN before you did that. I fear the casino will explain that to you.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.