31Bets Casino - обща дискусия (страница 2)

Hmm, and when you click on the proof of address and the proof of debit card, is there nothing to attach?

I can upload documents there but they did not want these documents.

besides I am waiting for video verification, if they verify and ask for other documents I will gladly send them

this is what they requested and this is what I sent them

Okay, let's wait and see if we hear from them. If that's all they wanted so far, I wouldn't send anything else either.

And if they do not respond to you, we'll try to contact the casino.

Hello, my problem is that I want to withdraw money from the site but when I fill everything out I get an error message that everything is not verified with my account and when I go to verify it says "Your account is verified" please help I can't withdraw my money from the site

.....

Have you tried to contact the support regarding this issue?

It seems like a technical glitch, and only the casino could try to fix it, actually.

If the live chat won't be able to help you out, I found this email [email protected]

Try to contact them and let us know how it goes, please.

hi today the same thing again, it's some kind of joke.

I see that they write that they haven't managed to check everything necessary yet so you will have to wait. Probably more can't be done at the moment.

I know it's often not what the players want to feel but patience will be needed and I believe things will get moving soon.

Don't use these guys. Scam artists. Please see below review I published.

I deposited £150 GBP on 09/11/2025. Since that date I have not been able to access my account, I entered my email on the 'reset password' but no email comes through to my email.

I've been onto live chat every day, I've emailled support every day and still they can't sort it. I feel repeatedly gaslit by colleagues who for the nth time keep asking me to describe the issue time and time again and send screenshots time and time again. I'm still waiting for my money back and I've raised complaints too and I STILL can't get into my account, even I've asked for a refund and still they won't tell me whether they will action my request, since the fund are not used.

This is an absolutely incompetent company, they aren't licensed to operate in the UK. I'll be going to my bank and to VISA to get my money back as they are facilitating transaction laundering.

I've never experienced anything like this at this casino before. Before I deposit at a casino, I always check which withdrawal methods they offer. So I didn't think anything of it. Today I wanted to withdraw via bank transfer, just like I deposited. So I entered my IBAN, clicked on withdrawal, and then a message appeared saying that this method wasn't accepted by my bank. In the live chat, they told me that my bank apparently doesn't accept gambling funds. Which is nonsense, of course, because I withdraw using this method at all other casinos. I have another bank account, but that one wasn't accepted either. Now they're telling me I should withdraw via cryptocurrency. I don't know anything about cryptocurrency; I don't even know what it is. They want to force me to open such an account just so I can withdraw at all. Otherwise, they can't help me. That's not right. They offer bank transfer for withdrawals, but no bank is accepted. I asked them to make the transfer manually, but they won't do that either. I don't know what to do to get my money back, so I've filed a complaint here. If I had known this, I would never have deposited any money here.

So was wie hier in diesem Casino hab ich noch nie erlebt. Bevor ich in einem Casino einzahle schaue ich erst mal welche Auszahlungsmethoden sie anbieten. Also machte ich mir keine Gedanken. Heute wollte ich mit Banktransfer auszahlen,so wie ich auch eingezahlt habe. Also gab ich meine Iban ein ging auf auszahlen und dann kam eine Meldung das diese Methode nicht für meine Bank akzeptiert wird. Im Live Chat sagte man mir,das meine Bank wohl keine Glücksspielgelder akzeptiert. Was natürlich quatsch ist, denn ich lasse in allen anderen Casinos auch mit dieser Methode auszahlen. Ich habe noch ein anderes Bankkonto,aber auch dieses wurde auch nicht akzeptiert. Nun meinten sie ich solle über Krypto auszahlen. Ich kenne mich mit Krypto nicht aus, ich weiß nicht mal was das ist. Sie wollen mich jetzt zwingen so ein Konto zu öffnen damit ich überhaupt auszahlen lassen kann. Denn ansonsten können sie mir nicht helfen. Das ist doch nicht ok, sie bieten banktransfer für Auszahlungen an, aber keine Bank wird akzeptiert. Ich bat sie drum die Überweisung manuell zu tätigen, aber auch das tun sie nicht. Ich weiß nicht was ich machen soll um mein Geld zu bekommen, deswegen habe ich hier nun eine Beschwerde eingereicht. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich hier niemals eingezahlt.

That really doesn't sound right to me. As you said, they should offer withdrawal to the bank account if they have it on their site.

Good that you submitted a complaint. We will try to "push" them to do the right thing, of course.

In the meantime, you should perhaps check with your bank if the casino even tried to send the money there.

What do you think?

No, they didn't even try, because the message appeared immediately when I clicked on the withdrawal button. I also recently opened another bank account at a different bank. But even when I entered this new IBAN, I got the same message. They offer bank transfers but don't accept any banks. In the live chat, they said it's easy to deposit via bank transfer, but withdrawals are almost impossible. Why do they offer it then? That's not right.

Nein sie hatten es erst gar nicht versucht,denn die meldung kam ja gleich als ich zur Auszahlung drückte. Ich hatte auch vor kurzem noch ein anderes Bankkonto eröffnet bei einer anderen Bank. Aber auch als ich diese neue Iban eingab kam diese Meldung. Sie bieten Banktransfer an aber akzeptieren keine Bank. Im live chat sagte man,es ist einfach über banktransfer einzuzahlen aber auszahlen fast unmöglich. Warum bieten sie es dann an? Das ist doch nicht richtig

In all the casinos where I play that offer bank transfers, I've never had any problems withdrawing my winnings, so they can't simply say that my bank doesn't allow gambling funds. I think that's just an excuse on their part.

In allen Casinos in denen ich spiele und Banktransfer anbieten, hatte ich noch nie Probleme auszuzahlen, also können sie nicht einfach sagen das meine Bank keine Glücksspielgelder erlaubt. Denke das ist nur eine Ausrede von denen

It could be also related to the fact that you are from Germany, though, and that is why they offer you to use a different payment method. 🤔

Perhaps you should ask them about it. You lose nothing by trying, right?

They're just saying my bank doesn't accept gambling funds, which isn't true at all. They told me to use a different IBAN, which I did, but it still wasn't accepted. And honestly, if the reason was that I'm from Germany, they wouldn't be able to offer bank transfers on my profile.

Sie sagen nur das meine Bank keine Glücksspielgelder akzeptiert,was ja überhaupt nicht stimmt. Ich solle eine andere Iban verwenden,was ich dann ja auch tat und auch nicht angenommen wurde. Und ganz ehrlich,wenn das der Grund wäre das ich aus Deutschland komme, dürften sie ja keinen Banktransfer auf meinem Profil anbieten.

This is definitely not right, because they're forcing me to open a crypto account, which I don't want to do and don't know anything about. If I don't do it, I won't get my money???

Es ist auf jedenfall nicht richtig, denn sie zwingen mich ein krypto konto zu öffnen was ich gar nicht möchte und ich mich auch nicht damit auskenne. Tu ich das nicht bekomme ich mein Geld nicht???

These are the payout methods.

das sind die Auszahlungsmethoden

I really hope that we'll be able to get some agreement with them and you will get your winnings soon.

Let's see how your case will unfold.

I don't think Casino Guru is helping me here, especially after reading what Thomas wrote in response to my complaint. He's now advising me to open such an account? That can't be right. This casino offers bank transfers, just not for my bank account? Am I being forced to open a crypto account? I'm completely unfamiliar with this, and the link Thomas sent me isn't helpful at all. I don't even know what to search for. The casino's support told me to open an account with Binance. What is that? Binance isn't even listed among the withdrawal methods! I can't even read English. The casino isn't responding anymore. Does that mean I'm going to lose my money?

Ich glaube nicht das mir Casino Guru hier weiter hilft,wenn ich mir das durch lese was Thomas auf meine Beschwerde geschrieben hat. Er rät mir nun auch dazu solche ein Konto zu öffnen? Das kann doch nicht wahr sein. Dieses casino bietet banktransfer an nur nicht für mein bankkonto? Ich werde gezwungen ein krypto konto zu öffnen? Ich kenne mich mit so etwas überhaupt nicht auf,und in dem link das Thomas mir gesendet hat,finde ich überhaupt keine hilfe. Ich weiß nicht mal nach was ich suchen muss. Der support vom casino schrieb ich solle bei Binance ein konto öffnen. Was bitte ist das? Das Binance steht nicht mal bei den Auszahlungsmethoden? Ich kann nicht mal englisch lesen. Von casino kommt keine Antwort mehr. Das heißt ich muss auf mein geld verzichten