20Bet Casino - обща дискусия (страница 11)

Да, предоставих цялата информация, имейл адреса и всички документи, но никой вече не ми отговаря. Блокираха ме навсякъде – в Telegram, в Twitter, по имейл и в поддръжката на живо.

Да, отговорих на всички съобщения и те поискаха всички документи. В крайна сметка ме блокираха навсякъде, включително в Instagram, Telegram, WhatsApp и Twitter. Дадох им всички необходими документи, но изглежда не са правилни, тъй като блокираха и електронната ми хореография. Разбирам, че това е политика, но ако не искат да я депозират, би било добре да поискат всички необходими документи и след това клиентът може да я депозира. Не, след като депозират почти 1000 евро и спечелят награда, те искат вашите документи. След като изпратят документите, ви блокират. Струва ми се необичайна злоупотреба. Имам опит в казина. Това е първото казино, което Мо изгори.

Всъщност исках да отговоря на всички въпроси, които Томас ти зададе в жалбата ти.

Само така може да се продължи напред, знаеш ли. 🤷‍♀️

Здравей,

Свързвам се с вас, за да подам официална жалба срещу 20bet Casino поради многобройните пречки и злоупотреби, с които се сблъсках при опит да изтегля парите си.

Направих повече от три опита за теглене, всички неуспешни, тъй като всеки път ми бяха поискани нови документи, въпреки че успешно съм завършил процеса на проверка (KYC). Подробностите за изискванията са следните:

При първия опит ми поискаха лична карта и от двете страни, което беше одобрено.

По-късно ме помолиха за доказателство за местожителство и доказателство за финансови средства, които също бяха приети.

При втори опит за теглене отново ми поискаха доказателство за местожителство и селфи с личната ми карта. И двата документа бяха одобрени.

Тегленето обаче отново беше отхвърлено и този път ме помолиха за селфи с личната ми карта и специфичен код.

Считам за напълно неприемливо, че продължават да се издават нови заявки за проверка без валидно основание, очевидно с цел забавяне на плащането. Тази ситуация е нерешена вече повече от три седмици и пряко засяга доверието ми в платформата.

Освен това открих, че други потребители са съобщили за подобен опит с този оператор, което показва, че това не е изолиран случай, а по-скоро системна практика за затрудняване на тегленията.

Считам за сериозно, че казиното одобрява подобно поведение и мисля, че трябва да преразгледат рейтинга си, тъй като поведението им поставя под въпрос прозрачността и сериозността на услугата им.

Това наистина е дълго време за чакане на тегленето и правилно сте постъпили, че сте подали жалбата си.

Нашият екип ще го прегледа скоро и ще ви информира какво е необходимо да се направи по-нататък.

Надяваме се, че скоро ще можем да помогнем и да решим този проблем.

Благодаря ви много. Отворих жалбата преди 24 часа и тя все още се разглежда.

Други оплаквания бяха обработени по-бързо, така че може би казиното ще вземе предвид моя случай.

За съжаление, понякога може да се случи разглеждането на жалбата да отнеме малко повече време.

Сега обаче виждам, че тегленето ви е обработено. Нали?

Получихте ли цялата сума?

Не знам какво да кажа, никой не ми помага, не са ми върнали парите.

Ако мога да се включа, наистина е нужно да се обърнете към темата за оплакванията. Защото изглежда, че на нито един от въпросите, които Томас ви е задал (Томас, не е представител на казино или администратор на форума), не е отговорено. Освен това изглежда, че таймерът, който може би не сте забелязали, е на път да изтече, така че липсата на отговор може да забави целия процес на разрешаване.

Трябва да действаш.

Докоснете или кликнете върху тази зелена връзка 👈👈👈 и прочетете темата, след което отговорете на въпросите в първата публикация. 🙏 Добавям екранната снимка, за да ви помогна да идентифицирате въпросите:

Здравейте, за съжаление и аз имам проблеми с изплащането. Сумата е около 1200 евро и преминах през целия процес на проверка и всичко беше одобрено.

Но тъй като са минали „само" 60 часа, откакто поисках изплащането, трябва ли да им дам още малко време?

За съжаление, поддръжката в чата на живо не можа да ми каже кога мога да очаквам да получа парите си.

Ще ви дам актуална информация веднага щом чуя нещо. И кога трябва да подам жалба? От петък?

Накрая, вие самите заявявате, че изплащането ще отнеме максимум 48 часа.

Най-добри пожелания

Одобрено само след 72 часа и парите бяха веднага в сметката ми 🙂

Хубаво е, че си получил парите. В крайна сметка не отне толкова много време, нали?

Между другото, какъв метод на плащане използвахте?

Здравейте на всички

Бих искал да ви помоля за съдействие относно ситуация, с която се сблъсквам в 20Bet. Аз съм VIP потребител на платформата и за съжаление минаха повече от три дни, откакто поисках теглене, което все още е в статус „в очакване". Според общите условия на сайта, тегленията трябва да се обработват в рамките на максимум 72 часа, така че това забавяне ме притеснява.

Опитах се да се свържа с поддръжката на казиното, но не получих ясно решение. Бих искал да продължа да използвам платформата и да направя нов депозит, но тази липса на отговор и забавено плащане повлияха на доверието ми в услугата.

Ще съм ви много благодарен, ако можете да ми помогнете да разреша този проблем или поне да ми улесните връзка с някой от екипа на 20Bet, който може ефективно да се справи с моя случай.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Джон

Теглили ли сте някога от този сайт? Проверен ли е напълно акаунтът ви?

За съжаление, нашият екип по жалбите няма да може да разследва случая преди изтичането на 14-дневния срок, така че се надявам всичко да бъде решено скоро.

Ако мога да попитам, какъв метод на плащане използвахте?

Здравей, Роми,

Днес беше одобрено и пристигна в профила ми. Благодаря ви много за подкрепата.

С уважение,

Джон Малко

Това е чудесно; радвам се, че проблемът се е решил.

Ще информирам и лицето, което ще обработва жалбите ви.

Ще продължиш ли да играеш там сега?

Добро утро,

Бих искал да подам жалба срещу казино 20bet, но не мога да го намеря във вашата селекция 🙁 Благодаря предварително за отговора 🙂

Здравейте, бихте ли ми казали и защо искате да подадете жалба срещу това казино?

Що се отнася до самия процес, можете лесно да изберете друго казино и да опишете в текста за кое конкретно става въпрос, а нашият екип ще го поправи. 🙂

Изпратих много пари там, после изпратих 5 хиляди, получих бонус тук, прехвърлих го, всичко беше наред, а после успях да спечеля по-голяма сума и казиното ми отне печалбата, защото уж съм нарушил условията на бонуса.

Казаха ли ти какви условия си нарушил? Прочете ли какво трябва да се спазва с бонуса, какви игри не можеш да играеш или какъв е най-големият залог, който можеш да направиш и т.н.?