1xBet Casino - обща дискусия (страница 9)

Еми, вярвам, че целият разговор може да се сведе до едно много просто изречение:

Не сме Ви отхвърлили; вместо това Ви предлагаме възможността да съобщите за тази ситуация на регулатора, ако смятате нашата позиция за неприемлива. Няма начин да се намесим и тази ситуация показва колко е важно предварително да проверите казиното, в което възнамерявате да депозирате.

Слабите или липсващи лицензи означават, че няма към кого да се обърнете официално или пълна липса на интерес от страна на властите.

Не можеш да промениш миналото, но можеш и се надявам, че ще обмислиш напълно да спреш да играеш в казина или поне да играеш в казина, които притежават твоя национален лиценз.

Използвайте тази ситуация, за да научите как всъщност работят нещата в света на онлайн казината, моля.

Разбирам, че Casino.Guru не може да се намеси след определен момент, но мисля, че е важно да се уточни, че тази ситуация не е просто въпрос на това, че не съм проверил лиценз или не разбирам правилно как работи онлайн хазартната индустрия.

Многократно поисках самоизключване от 1xBet поради проблем с хазарта, но тези искания бяха игнорирани. Операторът продължи да приема депозити от десетки хиляди долари, след като беше уведомен, и в нито един момент не предприе действия по тези искания - което е фундаментално нарушение на техните задължения и на основните стандарти за отговорно хазартиране.

Не става въпрос за един-единствен лош избор или липса на осведоменост от моя страна. Става въпрос за оператор, който съзнателно пренебрегва исканията за изключване, печелейки от това бездействие, и за система за лицензиране, която не е успяла да наложи собствените си стандарти.

Това, което не разбирам, е защо Casino.Guru изглежда по-склонен да напомня на играчите за грешките им, отколкото да държи операторите отговорни за техните. Когато една компания открито игнорира протоколите за отговорен хазарт и задържа депозити, които никога не е трябвало да приема, защо се акцентира върху това, което играчът е трябвало да направи различно, вместо да се постави под въпрос поведението на оператора? Понякога се чувства сякаш тези компании са защитени, а не оспорвани.

Оценявам, че вашата платформа има ограничения, но мисля, че подобни случаи подчертават по-дълбок проблем: настоящата регулаторна рамка позволява на операторите да игнорират защитата на потребителите без смислени последици. Това е, което трябва да се промени.

Добър ден и на теб.

Всичко във вашия случай се основава на това, което може да се докаже. Писмените твърдения могат да бъдат проверени. Телефонните разговори не могат, освен ако няма наличен запис. Така че, макар това, което описвате, да е вярно, а аз вярвам, че е, просто няма начин да се потвърди отвън. Ето защо не може да се третира като ясно доказателство, ако ще го разглеждаме от гледна точка на жалбата.

Не става въпрос за отричане на преживяванията ви и определено не е въпрос на защита на казиното. Просто така работят нещата на практика. Онлайн казината обработват хиляди съобщения всеки ден и не всяко споменаване на „вреда" автоматично се равнява на потвърдена хазартна зависимост или валидно изключване. Отговорността се крие в това посланието да бъде толкова недвусмислено, че да не оставя място за тълкуване.

Ето защо ние продължаваме да наблягаме на превенцията и директната, изрична комуникация. Защото в крайна сметка, ако нещо не може да бъде доказано, то не може да бъде и наложено, а това е суровата реалност на справянето с тези случаи.

В този момент мисля, че вече можете сами да видите как теорията работи на практика. Защото, ако нещата наистина работеха така, както предполагате, изобщо нямаше да водим този разговор.

И точно това си струва да се извлече от всичко това. Ако има нещо положително, което може да се извлече, то е да се знае как да се подходи към искане за самоизключване по най-безопасния и ясен възможен начин, за да не се повтори същата ситуация.

Както виждате, след като нещата не са казани достатъчно ясно, не само е трудно за казиното да действа, но е и невъзможно някой друг да го убеди след това, че е трябвало да направи нещата по различен начин.

Да се ​​разчита на логиката и добрите намерения звучи чудесно на теория, но както показва вашият случай, може да реагирате различно на практика. Вярвам, че правенето на предположения е най-значимото недоразумение по отношение на отговорното или проблемното хазартно поведение.

Благодаря за съобщението. Разбирам какво казвате относно доказателствата и проверката, но искам да бъда много ясен, не би трябвало да има недоразумение относно намеренията ми. Бях максимално ясен.

На няколко пъти изрично заявявах писмено, че хазартът причинява значителни финансови загуби и се отразява негативно на благосъстоянието ми. Също така се свързах с екипа им по телефона и казах директно, че имам проблем с хазарта и искам сметката ми да бъде затворена. Това не са неясни твърдения. Те са ясни индикатори за вреда и ясни искания за намеса.

Цялата цел на предпазните мерки за отговорен хазарт е да защитават хората в такива моменти. Когато те се обръщат към тях и търсят помощ, дори и да не използват правна терминология или клинична фразировка. Твърдението, че казаното от мен е оставило „място за тълкуване", честно казано, е пропуск да се признае колко ясни са били тези твърдения.

Ако операторите изискват от играчите в затруднено положение да се самодиагностицират с конкретни думи, преди да действат, тогава тези предпазни мерки губят смисъла си. Тук нямаше двусмислие. Моите думи, моите действия и многократните ми опити да спра бяха повече от достатъчни, за да оправдаят незабавното закриване на акаунта и защита.

Благодаря ти, че отново сподели мислите си. Уважавам начина, по който виждаш нещата, и поради тази причина няма да отговарям повече. Не искам съобщението ти да се изгуби сред дългите отговори и вярвам, че заслужава да бъде самостоятелно.

Без предразсъдъци

Исках да споделя опита си с 1xBet, за да помогна на другите да разберат какво се случва, когато се опитате да ги държите отговорни.

Подадох жалба за отговорно хазартно поведение, след като 1xBet прие депозити след моето искане за самоизключване на 23 май. През последните пет месеца многократно ги молих да предоставят данните за контакт на назначения от тях доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС), както се изисква съгласно техните собствени Общи условия.

Вместо да отнесат случая ми до ADR, 1xBet прекара месеци в дебати дали са действали отговорно. PR екипът им отговори няколко пъти, казвайки, че въпросът е „изпратен до по-висши органи", но никога не са предоставили никакви проверими ADR контакти. Съгласно техните собствени правила, нерешените оплаквания за отговорен хазарт трябва да бъдат отнесени до ADR — а не да бъдат обработвани вътрешно или игнорирани.

Това е явен провал на процеса. Не би трябвало да отнема половин година увъртания, за да се получи достъп до процеса за разрешаване на спорове, на който играчите имат право. Оставам отворен за разрешаване на този проблем частно, ако 1xBet върне депозитите, приети след моето изключване, но продължаващият им отказ да предоставят достъп до алтернативно разрешаване на спорове е дълбоко обезпокоителен за безопасността и отчетността на играчите.

Ако някой някога е успял да получи ADR контакт или решение от 1xBet, ще ми е много интересно да чуя опита му.

Здравейте, екип на Casino.Guru,

Моля предишната ми жалба срещу 1xBet да бъде отворена отново въз основа на нови, убедителни доказателства, които пряко противоречат на по-ранните твърдения на 1xBet и потвърждават явно нарушение на правилата за отговорно хазартиране.

В TrustPilot, 1xBet публично ми отговориха и признаха основния проблем:

„Загубихте огромна сума пари, защото не бяхте блокирани при първото ви искане."

Само това изречение установява три важни факта:

1xBet потвърждава, че съм поискал блокиране.

1xBet потвърждават, че не са ме блокирали след това искане.

1xBet признава, че този провал е довел до оспорваните загуби.

Това е точното определение за нарушение на отговорния хазарт.

В същия отговор те се опитаха да оправдаят провала си, като казаха, че не съм изпратил определени документи. Това не е вярно по две причини:

Към момента на моето запитване, 1xBet не поиска никакви документи и обработи евентуалното ми закриване без документи.

Самоизключването не изисква представяне на документи за проверка. Ако са необходими документи, операторът е длъжен да ги поиска незабавно, а не месеци по-късно след повдигане на спор.

Освен това, 1xBet прекара пет месеца в отказ да предостави достъп до определения от тях орган за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), въпреки че в условията си твърдят, че АРС е наличен. Те многократно ме пренасочват към същата пощенска кутия, която ме игнорира от май насам.

Този нов отговор на TrustPilot е от решаващо значение, защото показва:

• Те признават, че съм поискал блокиране

• Признават, че не са успели да ме блокират

• Те признават, че загубите са резултат от техния провал

• Те все още отказват достъп до алтернативно разрешаване на спорове

• Те неправилно са обявили спора за „приключен" сами

Това е точно видът нови доказателства, които оправдават възобновяването на делото.

Прилагам техния публичен отговор от TrustPilot за проверка и прозрачност.

Предвид това ново признание и отказа за достъп до алтернативно разрешаване на спорове, с уважение моля Casino.Guru да отвори отново жалбата ми, за да може тя да бъде преразгледана в светлината на това директно признание за неправомерно поведение.

Благодаря ви за времето и съдействието. Оценявам всяка помощ, която можете да предложите за справедливо разрешаване на този въпрос.

Здравей, Хари,

Вашата жалба не може да бъде отворена повторно във форума. Моля, посетете жалбата си и ако имате наличен бутон „повторно отваряне", можете да продължите по-нататък.

Дано проработи.

В момента нямам тази опция. С кого мога да се свържа за това?

Бих искал/а да поискам повторно отваряне на жалбата си. 1xBet вече публикува публичен отговор в Trustpilot, в който признава, че „загубих огромна сума пари, защото не бяхте блокирани при първото ви искане". Това е директно признание, че са получили искането ми за самоизключване и не са предприели действия по него. Те продължиха да приемат депозити повече от месец след това.

Те също така заявиха, че трябва да подам документи, за да бъда блокиран. Това не се поддържа от никоя рамка за отговорно хазарт. Не се изисква проверка на документи за самоизключване или незабавно блокиране на акаунт, когато играч декларира вреда. Техният отговор потвърждава невъзможност за защита на играч, който е поискал изключване поради проблеми с хазарта.

Освен това те отново отказаха достъп до алтернативно разрешаване на спорове (АРС), като ми казаха, че „няма да бъде предоставена друга информация за контакт", а след това заявиха, че заявката ми „вече няма да бъде разглеждана", въпреки че спорът остава нерешен. Операторите са длъжни да предоставят данни за АРС, когато жалбата достигне задънена улица.

Публичните им изявления сега показват ясни и документирани нарушения на задълженията за отговорно хазартно поведение и процедурата за оспорване. Моля жалбата да бъде отворена отново въз основа на тези нови доказателства.

Благодаря ти.

Здравей.

Ако тази опция вече не е налична за вас, това означава, че жалбата вече е била отворена отново в миналото и следователно не може да бъде отворена отново.

Вашата жалба включва също името и много вероятно имейл адреса на вашия бивш медиатор, така че ако желаете да се свържете с някого, моля, проверете подробностите в жалбата.

Нормално е играчът да бъде напълно верифициран, за да се самоизключи поради хазартна зависимост. Такава верификация помага на казината да идентифицират по-ефективно всички новосъздадени акаунти, поради което аз и моите колеги виждаме това като стандартна и логична мярка.

Както споменах по-рано, ние предпочитаме справедлив и логичен подход, вместо да разчитаме единствено на разпоредби, а казината не са задължени да имат ADR (Авторско разрешение за спорове).

Разбирам вашето разочарование и че отговорът на Trustpilot може би ви е дал известна надежда, но въпросът вече е напълно решен. Не очаквам колегите ми да отворят отново случая само защото някой е отговорил на вашето ревю.

Не мога да ви обещая никакъв отговор; моля, имайте това предвид.

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Искам веднага да изясня един момент. Имах възможността да съобщя за проблема отново и се надявам, че системата за жалби ще отрази това точно. Ако опцията се появи от моя страна, смятам, че това е така, защото платформата разпознава наличието на нови веществени доказателства.

Искам също да повторя, че бях напълно верифициран много преди да поискам самоизключване. Профилът ми нямаше чакащи KYC изисквания и верификацията вече беше завършена. Предположението, че е необходима допълнителна верификация, за да се блокира профилът ми, не отразява действителното състояние на профила към този момент.

Самоизключването не зависи от проверка. Акаунтът трябва да бъде ограничен незабавно, когато играч декларира хазартна вреда, независимо дали е проверен или не. В моя случай акаунтът беше напълно проверен и неограничен, така че даденото обяснение не е приложимо.

Що се отнася до алтернативното разрешаване на спорове (АРС), операторът публично представи АРС като част от процеса си на оспорване, а след това отказа да предостави данните си за контакт с АРС. Ето защо поисках преглед. Публичното изявление на Trustpilot също не е маловажен детайл. Операторът призна, че съм „загубил огромна сума пари, защото не бях блокиран при първото ви искане", което е ясно признание, че изключването не е било приложено правилно.

Разбирам, че не можете да гарантирате повторно отваряне на делото, но новите доказателства трябва да бъдат оценени по същество. Просто моля фактите да бъдат преразгледани точно.

Благодаря ви за отделеното време.

Проблем с отдела за сигурност на 1xbet:

Идентификационен номер на моя 1xbet акаунт: 290563303

Използвах акаунта си нормално, докато не поисках теглене, след което ме помолиха да изпратя документи за проверка (стандартна процедура от тяхна страна), които им предоставих. В края на деня акаунтът ми беше блокиран с баланс от $3848.

След като изпратих толкова много документи, обаждания и писма, акаунтът ми беше отворен отново с оставащ баланс от $1499, като се посочва, че са анулирали всички печалби, за да възстановят останалия баланс.

Когато се опитах да изтегля останалите 1499 долара след завършването на проверката, бях излязъл от акаунта.

До днес нямам достъп да тегля парите си.

Те също не ми отговарят.

Прикачени са балансът по сметката ми преди и след проверката

И последната им имейл кореспонденция.

Моля, имам нужда от вашата помощ

За съжаление, от оплакването ви виждам, че не можем да помогнем на никого в подобна ситуация и винаги се стремим към честна игра, така че ако даден играч не го прави, ние дори не сме склонни да помогнем, знаете.

Здравей,

В този случай отново се опасявам, че това няма много общо с нас. Е, ако казиното не желае да сподели подробности за ADR, това е тяхно решение. Много дълго разговаряхме за ситуацията с казиното и ако трябва да бъда честен с вас, и моля, не приемайте това лично, ако сте продължили да им изпращате подобни теми или притеснения, разбирам, че те спират да отговарят, защото за тях въпросът е приключен. Е, за нас също е приключен, освен ако вашият официален отговорник по жалбите не каже друго.

Нямам какво друго да добавя тук. Благодаря.

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Трябва да се спра на няколко точки, защото съобщението ви съдържа предположения, които не съответстват на реалността на случилото се.

Предположихте, че казиното може да е спряло да отговаря, защото продължавах да изпращам подобни оплаквания. Това не е вярно. Основната причина 1xBet да не отговаря е проста. Те спряха да отговарят на всички имейли за поддръжка през юли. Изпратих ясни съобщения с един-единствен проблем, които бяха игнорирани. Когато играч разкрие вреда, поиска изключване и след това бъде игнориран в продължение на четири месеца, това не е закриване. Това е избягване на отговорност от страна на оператора.

Вие също написахте, че ако казиното не иска да споделя подробности за ADR, това е негово решение. Това е неточно. 1xBet публично твърди, че ADR е част от процеса им на оспорване. Те го повтарят в отговорите си на Trustpilot. Ако казино публично заяви, че ADR съществува, но откаже да предостави подробности насаме, това не е решение. Това противоречи на тяхната собствена политика.

Заявихте, че този въпрос е приключен, освен ако официалният обработващ жалбите не реши друго. Все още чакам яснота по този въпрос. Този случай включва искане за закриване на отговорен хазарт, депозити, приети след това искане, месеци мълчание на оператора, отказ за предоставяне на алтернативно разрешаване на спорове и документирани противоречия. Спорът не се приключва само защото операторът спре да отговаря.

Съобщението ви подсказва, че последващите ми запитвания са повтарящи се, но всяко от тях е пряк резултат от продължаващото неангажиране от страна на 1xBet. Мълчанието от страна на оператор не може да се третира като решение.

Моля за ясен отговор. Ако официалният обработващ жалбите в Casino Guru сметне този случай за официално приключен, моля, потвърдете това директно и недвусмислено. Имам нужда от ясно изявление, а не от намек.

Здравейте, многократно съм казвал, че няма да давам изявления. Обясних ви възможностите относно жалбата и сега няма какво друго да направя, освен да си поговоря с вас тук във форума.

Уважавам мнението ти, но няма да отговарям повече. Искрено и честно ти обясних всичко и разбирам, че тъй като съм единственият, който отговаря, може да ти се струва, че мога да ти осигуря каквото пожелаеш. Не мога.

Здравей, Casino Guru, бихте ли могли да проверите оплакването ми относно това казино, тъй като то все още чака преглед? Благодаря.

Хей, не се притеснявай, понякога може да отнеме малко повече време през уикендите, но на жалбата ти винаги ще бъде отговорено, независимо дали бъде отхвърлена или приета.

Няма причина за страх. 🙂

Как сте? Какво мислите за това с 1xbet? Депозитът ми изчезна преди месец. Банката ми потвърди превода, а това казино не ми е отговорило. Пиша им всеки ден и е безполезно. Получавам само предварително записани автоматични отговори. Това е пълна измама и шега. Случвало ли се е това на някой друг с това казино? Намерихте ли решение?

Хей, мина месец и все още не си получил парите, които си депозирал там, нали? Когато писа до казиното, какво ти казаха? Мисля, че това е дълго време, за да се разреши такъв проблем.