1xBet Casino - обща дискусия (страница 7)

Всичко, което искам, е информацията за контакт с органа за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), която 1xBet е длъжен да предостави на играчите, когато вътрешна жалба остане нерешена.

Операторът отказа да разкрие тази информация, което ми пречи да упражня правото си да ескалирам жалбата правилно. Тъй като Casino.Guru действаше като медиатор по този случай, Ви моля директно да получите и споделите данните на органа за алтернативно разрешаване на спорове, отговорен за акаунтите в 1xBet.

Здравейте, нямам такъв контакт. Както казахте, моите колеги действат като независими медиатори, така че имаме официална основа и нямаме база данни за алтернативни спорове. Освен това, вашите искания са отвъд това, което можем да отговорим. Предоставяме тази услуга безплатно, за да помогнем на вашите играчи да постигнат това, което смятаме за справедливо решение, и нищо повече. След като това е направено, всичко е свършено.

Изглежда ни виждате неправилно. Съжалявам, но не мога да направя нищо друго за вас и публикацията ви във форума няма да бъде прочетена от никой друг в Casino Guru. Тук са само администраторите.

Скъпа Радка, имам едно предложение.

Не съм получил парите си от 1xbet от 18 дни. Написах ревю за 1xbet и съм писал само фактически ревюта. Ревюто ми е замразено, но ви моля да го отворите и публикувате. Те все още ме тормозят с лъжата „Работим по въпроса". Искам 1xbet да види ревюто ми. Вече депозирах пари 10 пъти за 18 дни. Моля, отворете ревюто ми за казиното, отделно от оплакването ми. Това изобщо не е несправедливо. Просто посочвам фактите. Това е истинско ревю.

Моето искане никога не е било да наказвате казиното. Просто е било да помогнем да се установи кой е ADR, което е важна стъпка за отчетност. Вашият отказ да продължите това подкопава самата цел на посредническата роля на Casino.Guru.

Разбирам; обаче не отказах. Просто казах, че нямам други възможности за вас. Съжалявам, но казината изобщо не са задължени да предоставят услуги за алтернативно разрешаване на спорове. Опитвах се да ви обясня как се опитваме да се справим с подобни ситуации. Нищо друго, за съжаление. Виждате ли, очакванията ви не съответстват на това, което ние правим. Ако имаше друга възможност, щяхте да бъдете информирани в окончателното резюме на жалбата.

Радка, благодаря за отговора. За да бъда ясен, не искам Casino.Guru да наказва казиното. Моля за основна отчетност: да се идентифицира ADR на 1xBet или да се потвърди писмено, че няма такъв под техния лиценз, и да се посочи правилният орган за ескалация, ако не съществува ADR.

Много лицензионни режими изискват алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Ако юрисдикцията на 1xBet не го изисква, моля, посочете кой регулатор ги контролира и потвърдете официалния път за подаване на жалби. Твърдението „казината не са задължени да предоставят АРС", без да се посочва рамката за лицензиране или алтернативният канал за ескалация, оставя играчите без начин да потърсят обезщетение и подкопава заявената роля на Casino.Guru като независим медиатор.

Предвид доказателствата, които предоставих, моля, или

споделете подробности за ADR или контакт на регулаторния орган, който препоръчвате на играчите да използват, или

изрично потвърждавам, че няма наличен ADR съгласно лиценза на 1xBet и че Casino.Guru няма да предприема по-нататъшни действия.

Ако смятате, че това е извън обхвата Ви, моля, препратете това съобщение до Вашия ръководител по съответствие или медиация и предоставете окончателна, отговорна позиция, която мога да цитирам в моите регулаторни документи.

Виждате ли, това е форум, а не място за подобни искания; няма на кого бих могъл да делегирам подобна публикация. Само вие и аз сме. Така че, съжалявам, но няма да продължим така. Вашият случай беше разгледан от екипа по жалбите и беше затворен. Този форум не е отдел за поддръжка; можем да обсъждаме мненията си, но това е всичко.

Здравейте, разбирам какво имате предвид, но за съжаление това не е възможно. Системата не позволява публикуване на отзиви, освен ако свързаната с нея жалба не е затворена. Едва след това може да се получи достъп до отзива. Надяваме се, че казиното ще отговори на жалбата скоро и отзивът ще бъде отключен възможно най-скоро.

Междувременно всички играчи могат да виждат публикациите ви във форума, така че, моля, запишете всички подробности.

Разбирам, че това е форум, но когато Casino.Guru действа публично като посредник между играчи и казина, то естествено носи задължението да обясни собствената си позиция ясно и последователно.

Не изисквам лична подкрепа. Моля за професионална прозрачност. Въпросът не е в мнението, а в процеса. Жалбата ми беше приключена с противоречиви мотиви, а казиното продължава да отказва да посочи своя ADR (нежелан отговор на жалбата). Изясняването дали Casino.Guru счита това поведение за приемливо е изцяло в рамките на правомощията на вашия екип.

Това не е искане за подкрепа и грижи. Това е искане за отчетност относно самия процес на медиация.

Мога да продължа да използвам същия подход с различни думи.

Чувам какво казваш и разбирам, че за теб това не е въпрос на лична подкрепа, а на самия процес.

Все пак, трябва да бъда ясен: не мога да издавам официални позиции относно рамката за медиация на Casino Guru тук във форума.

Нашият екип по жалби вече разгледа Вашия случай и съобщи директно заключението си. Ако смятате, че мотивите са противоречиви или недостатъчни, правилният начин да се обърнете към него е чрез нашата процедура за жалби или директно към съответния регулаторен орган. Не бих възлагал обаче големи надежди на Кюрасао.

От страна на форума, мога само да прочета вашите опасения, но не мога да преразгледам случая или да предоставя нова „официална" позиция.

Не бих използвал тези думи, но разбирам чувството на неудовлетвореност зад тях. Моят собствен опит с Casino.Guru беше изключително обезкуражаващ. Дойдох на тази платформа с надеждата за истинско посредничество и отговорност, след като преминах през едно от най-трудните преживявания в живота си, губейки значителна сума пари, защото казиното игнорира искането ми за самоизключване и след това отказа да поеме отговорност.

През целия процес се опитах да бъда търпелив и уважителен, предоставяйки всички възможни доказателства. Но вместо да получа подкрепа или яснота, се натъквах предимно на неясни препратки към политики, пренебрежителни заключения и нежелание да оспорвам казиното, когато то очевидно не е изпълнило задължението си за грижа.

Не става въпрос за очакване на чудеса. Става въпрос за очакване на справедливост. Когато играчите представят ясни доказателства за неправомерни действия и въпреки това са посрещнати с мълчание или извинения, това прави целия процес на медиация да изглежда безсмислен. Casino.Guru може да бъде истински защитник на играчите, но в момента изглежда, че тяхната лоялност е към защитата на казината, а не към защитата на хората.

Благодаря ви за вашата гледна точка. Моите колеги видяха това различно:

„Резюме на случая"

Играчът от Саскачеван съобщи за сериозно нарушение на задълженията за отговорен хазарт от страна на 1xBet, което доведе до загуби от над 74 000 канадски долара. Въпреки че е поискал спиране на акаунта си поради проблем с хазарта, акаунтът е останал достъпен повече от месец, позволявайки значителни депозити, докато окончателно не е бил спрян. Играчът е поискал възстановяване на всички депозити, направени след искането му за изключване, и потвърждение за закриване на акаунта. Екипът по жалбите заключи, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на искането на играча за възстановяване на сумата, като заяви, че предоставената комуникация не показва ясно, че играчът е страдал от проблеми с хазарта преди 24 юли. В резултат на това жалбата е била приключена.

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

В някои случаи се случва играчите да се чувстват недоволни. Администраторите на форума обаче не могат да помогнат за промяна на процеса на подаване на жалби или резултата от тях, нито да помолят някого да „го разгледа още веднъж по-отблизо". Никога не е било така.

Както казвам през цялото време, разбирам какво имаш предвид, но не мога да ти помогна.

Благодаря ви за разбирането.

Благодаря ви за отговора. Този случай обаче не е за недоволство. Става въпрос за отчетност и спазване на задълженията за отговорно хазартно поведение.

Достъпът до ADR не е задължителен. Това е законово изискване. След като бъде подадено искане за самоизключване, операторът е длъжен незабавно да закрие акаунта. 1xBet не направи това, което ми позволи да продължа да депозирам над 74 000 канадски долара, след като вече бях поискал изключване. Това е нарушение на задължението и вашето заключение омаловажава сериозността на това неизпълнение.

Тревожно е също, че никой от вашия екип не се свърза директно с мен, за да изясни причините за невъзобновяване на делото ми. Това не е медиация. Това е избягване.

Нека бъдем наясно. Casino.Guru е медиатор, а не регулатор. Вие нямате правомощия за прилагане и вашият модел зависи от партньорствата с казината. Тази финансова връзка се вижда от начина, по който беше разгледан моят случай.

Очаквах прозрачност и справедливост, а не отклонение от контрол. Този въпрос сега ще се придвижи напред чрез подходящи регулаторни и правни канали.

Благодаря за последващите действия. Звучи като полезна стъпка. Както обсъдихме, ние не сме нито регулаторен орган, нито адвокати, така че, разбира се, други хора може да виждат нещата по различен начин. Чувствайте се свободни да споделите как е минало, ако желаете. Разбира се, можете да актуализирате информацията и на бившия си отговорник за жалбите.

Успех.

Благодаря ти, Радка. Разбирам, че Casino.Guru не е регулатор или правен орган, но очаквах истинско посредничество, а не учтиво дистанциране.

Притеснението ми не е за „различно виждане на нещата". Става въпрос за това, че оператор нарушава задълженията си за отговорно хазарт, признава грешка и оставя играч игнориран в продължение на месеци. Медиацията трябва да съществува, за да се преодолее тази празнина, а не за да се отстъпи от нея.

Ще го оставя така.

Здравей, Радка, не съм получил печалбите си от 1xBet от 20 дни.

Освен това, жалбата ми до gurucasion изглежда не напредва.

Има ли някакъв начин да получа актуализация?

1xBet потвърди, че няма проблеми с моя акаунт, методите за залагане или методите за депозиране.

Въпреки това, все още не са ми платили парите.

Моля, помогнете ми.

Мисля, че е справедливо да го оставим така. Не съм съгласен обаче да се оттеглим. Въпросът беше разгледан и оплакването беше реакция на това, което можехте да докажете. Въпреки това, разочароващото потребителско изживяване, свързано с цялата ситуация в казиното, е нещо, с което, за съжаление, никой не може да се справи. Няма начин да се създават черни точки за казината въз основа на чувствата на играчите.

И все пак, моля, не ме разбирайте погрешно; разбирам какво казвате и бих искал казиното да подобри някои неща.

Ще го оставя така.

Здравейте, не се притеснявайте; жалбата се обработва. Както виждате, статусът се е променил на „чака казино", което означава, че Петър е поканил представителя на казиното в темата за жалбата, за да изясни позицията си. Доколкото мога да предположа, проблемът, който са открили, не е много очевиден и трябва да бъде обяснен правилно.

Да видим какво ще измислят.

Не става въпрос за чувства или разочарование на потребителите. Става въпрос за казино, което приема депозити на стойност над 80 000 долара след ясно искане за самоизключване и след това признава, че тези депозити са били приети по погрешка. Това не е проблем с потребителското изживяване. Това е нарушение на закона за отговорен хазарт и лицензионните задължения.

Разочароващо е да видя как Casino.Guru свежда подобен случай до въпрос на доказателство или емоция, вместо до документирани писмени признания и продължаващ отказ за възстановяване на средства. Оттогава ескалирах това до официалния регулаторен орган и правни канали.

Говорейки за „намаляване на случаите", всъщност това е същността на процеса: случаите се свеждат до доказателства, а не до чувства. За да уточня, възстановяването на суми не е същото като средства. Ако няма достатъчно доказателства, колегите ми просто не могат да се борят за това, което искате.

Във вашия случай основният проблем беше, че предоставените от вас материали не показваха ясно, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта преди 24 юли. Тази празнина е причината екипът да заключи, че няма достатъчно доказателства, за да настоява за възстановяване на сумата.

„Доказателствата, които предоставихте за комуникацията между вас и казиното, не ви дават право на възстановяване на сумата, тъй като не сте съобщили предварително на казиното, че имате проблеми с хазарта, нито сте предоставили доказателства за противното."

Разбирам защо го виждаш различно, но от наша страна проблемът наистина е свързан с доказателства, а не с емоции.