1xBet Casino - обща дискусия (страница 6)

Знам, че не е лесно, но всъщност могат да възникнат технически проблеми. 🤷‍♀️

Много е важно да се информират играчите за това и казиното, разбира се, трябва да направи всичко възможно, за да го поправи.

Така че, да се надяваме, че скоро ще го направят. 🤞

Сега използвам 4 онлайн казина.

Но няма казино, което да има такъв проблем с $500.

Това не е заявка за теглене на 50 000 долара!!

1xbet се хвалят, че сме основният сайт за хазарт!!

В казина като Sportpesa, Sportybet мога да тегля големи суми всяка минута.

и НИКОГА не е имало проблеми!!

Сигурен съм, че „1xbet не е голям сайт". Те не заслужават подобно решение.

Здравей,

Бих казал, че вашите преживявания са най-доброто вдъхновение за цялата общност. Искам да кажа, че най-важните качества за играчите може да са много различни от това как казиното се възприема. 😀

Не се колебайте да се оплаквате, когато чувствате, че имате нужда от помощ или че нещата не вървят добре.

И Роми, и аз сме тук, за да те подкрепим в тази ситуация.

Благодаря ви за загрижеността и искрените съвети.

Това, което ви моля, е веднага щом изтече периодът на изчакване, определен от Guru Casino, да работите с мен, за да разрешите този проблем.

Имам пълно доверие на целия персонал

в Guru Casino. Моля, помогнете ми, слаб човек като мен, да се боря срещу силата на това огромно онлайн казино и да си върна парите.

Те са клиширани докрай. Лъжат докрай. Настояват докрай, че вината не е тяхна. Не се срамуват, че имат такава глупава система за теглене.

Точно с това се сблъсквам в 1xBet. Помолих ги да ме изключат още през май, но те запазиха сметката ми отворена и взеха депозити в размер на 74 000 канадски долара. По-късно признаха, че е имало вреда от хазарта, но вместо да предложат ADR или възстановяване на сумата, затвориха случая ми и сега просто копират и поставят същите отговори.

Няма отчетност, няма независим преглед, само забавяне и избягване. Ако могат да игнорират собствените си политики и въпреки това да откажат алтернативно разрешаване на спорове, тогава парите и благосъстоянието на играчите никога не са защитени. Толкова е важно медиатори като Casino Guru да ги държат отговорни.

Не се притеснявайте, функцията за оплаквания е създадена точно за тази цел. Чрез внимателно проучване на всички свързани събития и тясно сътрудничество, медиаторите се опитват да намерят най-доброто решение за всяка ситуация, с която могат да се сблъскат както играчите, така и казината.

Знам, че досега взаимодействието с казиното е свързано с много стрес. Опитайте се да си починете и се свържете с мен, ако имате нужда да поговорим. Добре?

Здравей, звучи като поредното доста диво преживяване. Надявам се, че си добре след подобна ситуация.

Ако има нещо, което бихте искали да добавите или може би да споделите няколко съвета с играчите, сте добре дошли да го направите.

Днес е обещаната дата на плащане за теглене. Въпреки че днес е последният ден, те все още го казват.

Дори днес, 15-ия ден след молбата ми за теглене, те казват: „Не можем да обещаем дата. Просто чакайте тихо."

Това е очевидно ненормално, арогантно, високомерно и авторитарно.

1xBet е казино, което никога повече не искам да погледна.

Разбирам, че е толкова несправедливо. Е, дръжте се; жалбата все още е в процес на обработка и след като бъде приключена, можете да се сбогувате с този сайт, ако желаете.

Чакането е най-трудната част, ако питате мен; обаче, намирам за недружелюбно да казвам „чакайте търпеливо, не знаем точната дата". Това е толкова разочароващо...

Благодаря ви за отговора. За да изясня ситуацията си с 1xBet:

На 23 май 2025 г. подадох заявка за самоизключване, след като претърпях вреди от хазарт.

Въпреки това, сметката ми остана отворена и депозирах над 74 000 канадски долара между 23 май и 25 юни.

На няколко пъти напомних на 1xBet за искането ми за изключване и за вредата от хазарта. Вместо да затворят сметката незабавно, те продължиха да приемат депозити.

По-късно те признаха, че вредата от хазарта е фактор. И все пак, вместо да предложат алтернативно разрешаване на спорове (АРС) или подходящ независим преглед, те приключиха случая ми вътрешно и продължават да изпращат копиран текст.

Според публикуваната от тях политика за разрешаване на спорове, клиентите би трябвало да имат право да се обърнат към независим орган за алтернативно разрешаване на спорове, когато вътрешният процес за подаване на жалби е незадоволителен. Това не ми беше предложено.

Към този момент случаят ми е маркиран като „приключен" от 1xBet без възстановяване на сумата или ADR, което ме оставя без смислено решение.

С уважение моля Casino Guru да съдейства за подвеждането на 1xBet под отговорност за изпълнението на задълженията им, като гарантира, че този случай ще бъде възобновен и отнесен до независим орган за алтернативно разрешаване на спорове за надлежно разглеждане. Без това няма отговорност за играчите, които добросъвестно повдигат въпроси, свързани с отговорния хазарт.

Ще съм много благодарен за прякото участие на Casino Guru, тъй като се чувствам безпомощен без вашата подкрепа.

Уважаема Радка, имам един въпрос. Мисля, че жалбата ми се обработва. Но защо всичките ми отговори чакат отговорите? Няма нищо вредно или странно. Бихте ли го проверили, моля?

Здравей,

Обръщам се към Вас не за да обсъдя резултата от жалбата си, а за да повдигна сериозен процедурен въпрос.

1xBet приключиха делото ми, без да ми предложат достъп до независим орган за алтернативно разрешаване на спорове, въпреки че това е ясно изискване съгласно тяхната публикувана политика за разрешаване на спорове. Не става въпрос само за моята индивидуална ситуация – става въпрос за това да се гарантира, че операторите следват справедлив процес и на клиентите не е отказано правото им на ескалация.

Уважавам работата на Casino.Guru в областта на медиацията, но този аспект надхвърля медиацията. Той говори за отчетност, прозрачност и дали операторите могат да игнорират задълженията за алтернативно разрешаване на спорове без последствия.

Може ли някой да обясни защо този въпрос не е преразгледан или ескалиран? От решаващо значение за доверието на играчите е 1xBet да се придържа към същия процедурен стандарт като всички други казина.

Здравейте, можете да видите обяснението в темата за оплаквания. Тези отговори не са в процес на издаване; те просто все още не са публично видими, защото медиаторът не ги е одобрил. Това е мярка за безопасност, за да се гарантира, че никаква лична информация няма да бъде публично видима.

Това означава ли, че експертът чете всичките ми публикации? Попитах, защото се притеснявах, че може да ги пропусне. Благодаря за предупреждението. Между другото, притеснявам се, че няма да си получа парите. Днес отново ми казват да чакам, без причина.

Здравей,

Не съм запознат със самата жалба. За да се гарантира, че играчът разбира резултата, всяка жалба завършва с окончателно резюме.

Това е официалното окончание на жалбата, предоставено от медиатора по жалбите.

Предполагам, че вторият ви опит да се оплачете по вече приключена жалба е бил незабавно отхвърлен. Последният беше приключен, както следва:

„След като прегледахме предоставената от вас информация, нямаме достатъчно доказателства, за да заключим, че казиното е трябвало да ви защити преди 24 юли. Доказателствата, които предоставихте за комуникацията между вас и казиното, не ви дават право на възстановяване на сумата, тъй като не сте съобщили предварително на казиното, че имате проблеми с хазарта, нито сте предоставили доказателства за противното."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

В този случай сте поискали възстановяване на сумата, но ние не можем да подкрепим заявката ви към казиното.

Разбирам, че понякога е трудно да се приеме различен подход. И все пак, когато споменахте процедурни стандарти, бих искал да кажа, че такива все още няма. Ето защо всяка ситуация на неуспешно самоизключване е обвързана главно със специфичните правила на казиното и свързаните с тях действия на играчите и казината.

Можете да научите повече за нашия стремеж да установим реални стандарти: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel

Разбира се, медиаторът чете всяка публикация, която сте публикували в темата си за оплаквания. Това е основната разлика между темата за оплаквания и темата във форума.

След като медиаторът премине към следващата стъпка, ще бъдете уведомени отново. Знам, че чакането е изнервящо, но се опитайте да не се стресирате твърде много. Когато ви кажат, че трябва да чакате, трябва. Щеше да е различно, ако ви кажат, че никога няма да ви бъде платено, нали? 🙂

Вместо това, възползвайте се максимално от неделята.

Здравей,

Вашият отговор е дълбоко обезпокоителен и демонстрира пълно неразбиране на естеството на моето оплакване. Никога не е ставало дума за възстановяване на загуби от хазарт. Моето оплакване се отнася до незаконното приемане на депозити от 1xBet след искане за самоизключване, непредоставянето на достъп до алтернативно разрешаване на спорове и отказа му да разкрие лицензионния си орган, когато бъде директно попитан.

Твърдението на вашия медиатор, че „все още няма процедурни стандарти", е фактически невярно. Стандартите за отговорно хазартно отношение и разрешаване на спорове съществуват във всички основни юрисдикции, включително Кюрасао и Анжуан, и изискват от операторите да действат по искания за изключване и да предоставят на играчите достъп до алтернативно разрешаване на спорове. Предположението за обратното подкопава самата цел на вашата платформа за медиация.

Освен това отказът на 1xBet да разкрие лицензионния си орган е явно нарушение на прозрачността и отчетността. Всеки легитимен оператор трябва да посочи своя регулатор пред клиентите. Само този отказ е доказателство за неспазване на изискванията и заслужава регулаторен контрол.

Предвид невъзможността на Casino.Guru да се справи с тези нарушения, сега подавам тази жалба директно до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и, ако е необходимо, до Службата за хазарта в Анжуан. И двата органа имат юрисдикция над оперативните структури на 1xBet и ще получат пълната документация, включително кореспонденцията ми с Casino.Guru, като част от протокола.

Вашата платформа се представя като независим и надежден медиатор, но начинът, по който разглеждате този случай, не отразява нито независимост, нито разбиране на регулаторните задължения. Тази ситуация ще бъде цитирана и в моето регулаторно становище като доказателство, че играчите, които търсят медиация чрез вашата платформа, не получават справедливо или точно разглеждане.

Моля, потвърдете, че моят отговор и приложената история на оплакванията ще бъдат включени в протокола от моя случай.