1xBet Casino - обща дискусия (страница 5)

Здравей,

Преди това подадох жалба срещу 1xBet, която беше затворена. Смятам, че е била затворена по погрешка, тъй като формулировката е представила невярно жалбата ми.

Не става въпрос за възстановяване на загуби. Става въпрос за депозити, които са били незаконно приети, след като вече бях поискал изключване на 23 май 2025 г. Самият оператор по-късно закри сметката ми и множество агенти потвърдиха писмено, че възстановяването се дължи поради нарушение на правилата за отговорно хазартно поведение.

Отхвърлянето на този случай на основание, че не съм използвал точния израз „проблемно хазартно поведение", игнорира същността на нарушението. Фактите са прости: поискано е изключване, депозитите все още са приемани и 1xBet призна, че е дължимо възстановяване на сумата.

С уважение моля случаят ми да бъде преразгледан отново при тази правилна формулировка.

Здравейте, виждам, че сте опитали още веднъж, което е най-добрият вариант, бих казал. Предлагам да изясните това с колегите си от екипа за жалби, защото тук във форума не решаваме подобни ситуации. Това буквално е извън нашата компетентност.

Благодаря ви за насоките. Бихте ли потвърдили правилния имейл адрес или URL адрес за директна връзка с вашия екип за жалби? Искам да съм сигурен, че изпращам случая си по правилния канал.

Благодаря!

Просто продължение на моя случай.

През май поисках самоизключване поради финансови вреди, но 1xBet все пак прие депозити на стойност близо 75 000 канадски долара. По-късно затвориха сметката ми поради „психологически стрес", което доказва, че са осъзнали вредата.

Когато настоявах за възстановяване на сумата, няколко агенти ми казаха, че въпросът е „в процес на обработка" и че трябва да мина през Block. Сега, когато попитах за техния доставчик на ADR (който всеки лицензиран оператор е задължен по закон да разкрие), техният агент отказа. Вместо това ми казаха, че „не са упълномощени да решават подобни проблеми или да дават допълнителна информация" и разговорът приключи, без информацията да бъде предоставена.

Имам скрийншотове на тази борса. Това не е само моят случай, това е системно неспазване на правилата. Всеки лицензиран оператор трябва да осигури достъп до ADR, а 1xBet възпрепятства този процес.

Клиентите, бъдете внимателни. Ако възникне спор, може да ви бъде блокиран достъп до всякаква независима проверка. Един реномиран оператор никога не би се държал по този начин.

Можете да намерите повече информация относно жалбите до АРС тук . Има формуляр, чрез който те могат да бъдат подадени.

За съжаление обаче не сме сигурни дали ще се справят с това.

Благодаря за отговора, Роми. Трябва да отбележа, че това подчертава точния проблем, пред който са изправени играчите.

1xBet е законово задължен да предостави достъп до ADR, одобрен от регулатора. Когато многократно поисках тази информация, техните агенти отказаха да я разкрият и дори заявиха, че „не са упълномощени" да ми дават допълнителна информация. Имам скрийншотове на това препятствие.

Ако дори Casino Guru не може да потвърди дали ADR ще задейства, тогава самата система е повредена. Това означава, че играчите остават без независимия преглед, който изискват правилата за лицензиране.

Casino Guru счита ли това за приемливо? Защото от гледна точка на играча това не е просто клиентски спор, а ясно доказателство за системно неспазване на правилата. Ако 1xBet може да откаже достъп до алтернативно разрешаване на спорове и все пак да избегне отговорност, тогава медиацията тук е безсмислена.

За съжаление, това зависи от лицензиращия орган и ние не можем да направим нищо по въпроса, знаете.

Правим каквото е възможно, за да помогнем, но в такива ситуации ръцете ни са наистина вързани.

Здравейте на всички,

Подадох заявки за изключване до 1xBet на 23 май и 30 май 2025 г., след като загубих десетки хиляди и разкрих вреди от хазарта. Въпреки тези искания, сметката ми остана отворена до 25 юли 2025 г. През това време успях да депозирам 74 666,24 канадски долара.

На 25 юли 1xBet най-накрая затвори акаунта ми съгласно Правило 5.4, позовавайки се на „психологически стрес". Това доказва, че исканията ми за изключване са били валидни.

През август подадох официална жалба до 1xBet, следвайки тяхната Политика за разрешаване на спорове (включително всички необходими подробности и доказателства). Вместо да я признаят и да я разгледат, те публично отговориха в Trustpilot (11 септември), че случаят е „приключен", защото не съм изпратил документи.

Това не е вярно. Сметката ми беше закрита на 25 юли без никакви допълнителни документи, така че обяснението им противоречи на собствените им действия.

По-големият проблем е следният:

Тяхната политика за разрешаване на спорове обещава потвърждение в рамките на 7 дни, разрешаване на оплаквания за отговорно хазарт в рамките на 5–10 работни дни и ескалация до ADR, ако не бъдат разрешени.

Вместо това, те просто обявиха въпроса за „приключен", като ми отказаха достъп до алтернативно разрешаване на спорове.

Този случай не може да се счита за приключен, докато не се изпълни едно от следните условия:

Депозитите от 74 666,24 канадски долара, приети след като заявките ми за изключване бъдат върнати, или

Независим орган за алтернативно разрешаване на спорове разглежда спора.

Моля Casino Guru да прегледа това и да помогне да се гарантира, че 1xBet не може просто да затвори жалба за отговорно хазартно поведение, като я обяви за „приключена", като същевременно откаже алтернативно решение за спорове.

Благодаря за отделеното време.

Моля, поискайте повторно отваряне и нашият екип за оплаквания със сигурност ще се свърже с вас.

Как мога да направя това искане? Благодаря.

Можете да го направите в профила си или да изпратите имейл до нашия екип за жалби по всяко време.

Моля, проверете оплакванията ми.

Днес се навършват 13-тия ден, откакто поисках теглене от 1xbet.

Все още не са ми предоставили нищо.

Надявам се скоро да разгледате жалбата ми.

Благодаря ти.

Моля, следете таймера на вашата жалба . Вашият специалист със сигурност ще бъде при вас скоро.

Имате ли някакви актуализации от казиното сега?

Не. Те просто игнорират въпросите и запитванията ми. Дори не отговарят на имейлите ми. Само ми казват „Чакай" в отдела за обслужване на клиенти.

Казаха ми, че няма проблеми с тегленето ми. Но не ми дават пари... кой може да разбере тази ситуация??

Да, тогава как обясняват забавянето? Просто го игнорират, нали?

ВСЕКИ ДЕН СЪЩИЯТ ВЪПРОС

НЕ СЕ ПРЕДОСТАВИ ИНФОРМАЦИЯ

ПРОСТО ИГНОРИРАНЕ НА КЛИЕНТА

ТЕХНИТЕ СПЕЦИАЛИСТИ РАБОТЕ УСПОКОЕНО♡♡

Написах отговора си на въпроса ти, но той чака отговор. Защо? 🙁

Нека го проверя веднага.

Да. Виждам това.

Задавал съм им същия въпрос няколко пъти.

„Казваш ми, че няма проблем с тегленето ми, но не връщаш парите. Защо?"

Кажи ми какъв е проблемът и след това ми кажи да изчакам няколко дни. Но ти не си споделил никаква информация и ми казваш да изчакам без конкретен срок. Защо?"

Казаха технически проблем 🙂🙂🙂🙂

АКО Е ИСТИНА, КАКЪВ СРАМ ЗА 1XBET!!!