1win Casino - обща дискусия (страница 55)

О, това със сигурност е негативно преживяване. Разбирам, че казиното смята, че правилата за множество акаунти или използване на софтуер са били нарушени, докато вие го виждате различно. Е, медиаторите се стремят да видят доказателствата в тези сценарии, тъй като със сигурност са необходими добри доказателства, за да се анулира балансът по този начин.

Не се притеснявайте; медиаторите ще направят всичко възможно, за да разберат.

Да, имам VIP мениджър, но той винаги ми казва само да чакам още, и още, и още.

Имам отворена жалба, която чака преглед от няколко дни. Възможно ли е да отворя жалбата, за да се опитам да получа помощ?

Акаунтът ми е потвърден. Вече подадох заявка тук на уебсайта; вие отговорихте едва днес, два дни след като я публикувах, и аз вече отговорих отново. Очаквам вашия отговор още веднъж. Този уебсайт не би трябвало да има толкова висок рейтинг, предвид броя на оплакванията и нерешените проблеми от тяхна страна.

Здравейте, съжалявам, че VIP мениджърът изглежда неотзивчив. Що се отнася до оплакванията, те се нуждаят от време, за да бъдат прегледани, приети и след това обработени. След като бъдат приети, лицето за контакт в казиното ще бъде уведомено, но цялото оплакване е разделено на отделни времеви рамки, тъй като включва събиране на информация и, много вероятно, сътрудничество с казиното.

В момента е в ход и медиаторът ще се върне след приблизително 6 дни. Моля, бъдете търпеливи. 🙏

Разбирам, че жалбата ви е била приета и сте обменили мнения с медиаторите, тъй като всеки ход предоставя 7-дневен период. Бих казал, че работи както е предвидено. Честно казано, не е ежедневен чат; може би е объркващо в тази част. Що се отнася до казината, разбирам, че играч с отворена заявка може да не се интересува от технически подробности относно индекса или резултата за безопасност, но съм сигурен, че това се основава главно на резултата от жалбите. Това означава, че медиаторите и екипът за данни следят количеството жалби, техния характер и най-важното - начина, по който тези случаи се разрешават или нерешават. Както може би сега е по-очевидно, казината се наказват за нерешени случаи, което означава, че чакаме резултата за всеки отворен случай. Всички подробности и всички отворени случаи обаче са видими за всеки, който се интересува от тях. Както казах обаче, разбирам, че преминавате през негативен опит и това е най-належащият въпрос сега.

1win: Пиша Ви, за да оспоря начина, по който е бил уреден моят залог, тъй като смятам, че е имало сериозна грешка в превода и впоследствие непоследователно прилагане на критериите за уреждане.

Пазарът попита дали ще има дузпи в мача, но това беше турнир по кръгова система, в който нямаше възможност дузпи да решат изхода на играта. Предвид това несъответствие, самата платформа призна проблема и предварително отмени залога.

В последния гейм обаче, който беше необходим за окончателното уреждане на залога, беше приложен различен критерий, в резултат на което залогът беше отбелязан като губещ.

Не смятам за честно платформата да признае грешка в превода на един етап и впоследствие да приложи различен критерий, за да постави в неравностойно положение залагащия при окончателното уреждане. Ако пазарът съдържаше грешка, която компрометира тълкуването му, същото правило и същите критерии за корекция трябва да се прилагат последователно за целия залог.

В светлината на това, моля за пълен преглед на споразумението, със съответната корекция на резултата и сумата за изплащане, в случай че се потвърди, че грешката на платформата е компрометирала залога.

Ако искането бъде отхвърлено, искам официално обоснование, в което се посочват конкретните правила, използвани за прилагане на различни критерии в ситуации, включващи една и съща грешка.

Очаквам справедливо и последователно решение, без потребителят да бъде санкциониран за грешка в превода или конфигурацията на пазара, която не е причинена от него.

Очаквам с нетърпение вашия отговор и разрешаването на този въпрос.

Здравей и добре дошъл във форума.

Първо, трябва да уточня, че сте публикували това във форума на Casino Guru, така че съобщението ви не е изпратено директно до 1win.

Въз основа на вашето описание, този спор се отнася до уреждането на спортен залог. За съжаление, нашият екип по жалби не разследва случаи на спортни залози, така че не бихме могли сами да прегледаме или променим резултата.

Препоръчвам да помолите 1win да ви предостави оригиналния текст на пазара, точното правило, използвано за уреждане на залога, и обяснение защо предишната част е била отменена, докато последната е била третирана като загуба. Запазете скрийншотове на пазара, фиша за залози, предишното отменено залагане и цялата комуникация с оператора.

Ако получите окончателен отговор, който все още считате за несправедлив, можете да ескалирате въпроса до съответния регулаторен орган за спортни залози или ADR, посочен в условията на оператора. Също така можете да споделите отговора на 1win тук, за да могат други играчи да го коментират.

Сигурен съм, че не правя нищо с мултиакаунти, софтуер или подобни, напълно съм легитимен.

Виждам и разбира се, нямам начин да не ти повярвам.

Най-общо казано, наличието на множество акаунти може да означава, че някои други акаунти споделят повече прилики с вашия, дори и да не сте наясно с това. Ситуацията с използването на софтуера обаче е доста специфична. Доколкото мога да заключа, не се споменават конкретни неща. Затова бих се опитал да не мисля за това, освен ако жалбата не продължи. Ако не сте запознати с някакви проблеми от ваша страна, бих се успокоил засега. Във всеки случай, жалбата е, че казиното ще бъде помолено да покаже на медиаторите как е стигнало до това заключение и на какви факти го е основало.

Дръж се, моля те.

Добре, чакам те, благодаря за подкрепата.

Няма защо. Ще се радвам да поддържам връзка, за да видя какво е новото в ситуацията. Моля, уведомете ме, когато се развият нещата в някаква посока.

Благодаря и на теб.

Защо отнема толкова време за отговор на случаите? Вече предоставих цялата необходима информация относно моя случай преди два дни и не съм получил отговор или решение нито от вас, нито от 1win. Защо отнема толкова време за проследяване на този случай?

Здравейте, предполагам, че питате по този начин, защото не сте прочели инструкциите за жалбата по-рано. Няма проблем. Не е като да отнема много време; по-скоро всяка страна има 7 дни, за да отговори, и можете да следвате таймера по всяко време в жалбата си. Представете си, че докато имате свой собствен случай, конкретният медиатор има стотици други, с които да помага. Ето защо е уредено по този начин.

Няма проблем, просто трябва да бъдете търпеливи. Медиаторът ще се свърже с вас.

Жалбата ми продължава вече 1 месец... Опитвам се да се свържа с тяхната поддръжка на живо всеки ден, но те не предоставят никакъв отговор, просто се бавят седмица след седмица.

Не успях да подам теглене от един месец чакане.

Делото ми вече е в ход един месец. 1win отнема един месец и продължава, за да разреши проблема ми.

Не успях да изтегля средства от 4 седмици, въпреки че се свързвам с поддръжката им на живо всеки ден.

Здравейте, разбирам вашето разочарование, особено след толкова дълго чакане. Трябва да кажа, че последният отговор на казиното на вашата жалба ми се стори доста озадачаващ. Те посочиха, че не сте подавали заявка за теглене от определена дата, но вие вече обяснихте, че екипът за поддръжка ви е казал да не изпращате други заявки, докато не получите актуализация от съответния екип.

Разбирам защо това те обърква.

Да се ​​надяваме, че казиното сега ще изясни какво всъщност се очаква да правите и ще помогне за напредъка.

Моят случай е висящ повече от месец и все още не са го решили. Тази компания е измама и вашият уебсайт трябва да промени рейтинга си, като се има предвид, че има над 1000 жалби, които са били отхвърлени, защото приемате техните извинения.

Здравей, разбирам защо ти се струва така. След повече от месец е трудно да го гледаш по друг начин.

Това, което обаче привлече вниманието ми, беше, че казиното отговори почти в края на прозореца си за отговор, но въпреки това попита медиатора: „Ще бъдем благодарни, ако можете да го прегледате възможно най-скоро."

Не знам, но като се има предвид колко дълго продължава цялата тази ситуация, ми се струва доста жалко. Наистина ти съчувствам. Остават им само няколко дни, за да отговорят отново, така че се надявам най-накрая да се доближаваме до положителен резултат.

Не съм обаче напълно сигурен какво имате предвид под „отказ" на жалби. Има разлика между това да се оправдаваш и да не можеш да обработиш жалба, защото тя попада извън обхвата на нашия Кодекс за лоялни хазартни игри, например.

Разбирам как се чувстваш, но мисля, че е важно тези ситуации да се разделят, тъй като смесването им може да бъде подвеждащо.