1win Casino - обща дискусия (страница 54)

Честно казано, казиното не разследва нищо – вече са приключили случая. Опитват се да измислят извинения, но аз събрах всичко, което имах, от момента, в който получих бонуса, през взаимодействията ми с отдела за обслужване на клиенти, и екипът тук го проучва. Получих бонус и само след две завъртания, за да изпълня изискването за превъртане, парите се появиха в игралната ми сметка точно там – но изчезнаха още в следващия момент. Редактирам това, защото днес, когато проверих списъка с награди от турнира, моят идентификационен номер беше посочен сред печелившите – същият, за който казиното твърдеше, че е бил ръчно премахнат, след като не съм изпълнил изискванията. Така че проблемът е в самата платформа и бонусът не е бил анулиран или изтеглен; той е бил изплатен. Отделението за обслужване на клиенти се отнесоха много лошо с мен, дадоха ми куп извинения и бонусът беше отхвърлен, въпреки че сметката ми е активна. 232 - моето класиране в класацията. Имам целия разговор с тях; те не действат добросъвестно и дори ми пожелаха късмет, когато щях да обжалвам това.

Разбирам. Значи казиното не ви е дало никакво съществено обяснение за това, нали?

Ако не, тогава е добре, че нашият екип проучва ситуацията. Надяваме се, че ще можем да разберем повече и защо се е случило това.

Също така бих искал да знам - всеки час измислят ново извинение. Вчера говорих с поддръжката и те започнаха да казват, че съм се опитал да тегля, но не съм изпълнил изискванията за бонуса и така нататък. Вече го отписах като загуба, защото ако щяха да изплатят бонуса, той щеше да бъде кредитиран автоматично - точно както когато изпълних изискванията за бонуса, играта спря. Сега, как се очаква да тегля нещо, което дори не е влязло в игралната ми сметка?

Виждам, че все още се сблъсквате с един проблем след друг. В този момент мисля, че определено е най-добре нашият екип по жалбите да разследва ситуацията, защото не мога да разбера защо казиното продължава да ви дава тези различни причини.

Така че засега вероятно ще трябва да изчакате вашия разрешател и да видите как ще се развие случаят. Ако казиното продължава да измисля нещо ново всеки път, нашият екип ще трябва да разбере на какво точно базира тези решения.

Не разбирам

Кой е моят законен представител?

И относно това, че не разбирам защо постоянно променят нещата. Преди ми е имало отменени тегления и винаги е било едно и също - това, което надделява, е думата на екипа за поддръжка и това е всичко. Винаги съм получавал плащания там, но знам как работи поддръжката, когато не плащат: когато не обработят заявката, затварят телефона и си измислят извинения. Изпратих няколко скрийншота от деня, в който се е случило; ако искате, мога да ви изпратя линка към транзакцията. Както и да е, ако имате някакви въпроси, просто ме уведомете - имам всички скрийншотове и акаунтът ми е активен.

Не бих казал, че някой от нашия екип е ваш законен представител, защото ние не се занимаваме с правни въпроси. Ние действаме като медиатор и се опитваме да помогнем при спорове между играчи и казина.

В момента Карла е назначена за разглеждане на вашата жалба, така че тя е лицето, което разглежда случая ви, но не е ваш законен представител.

Разбирам какво описвате относно вашата ситуация. Непременно запазете цялата необходима информация и доказателства, с които разполагате, и ако Карла се нуждае от нещо друго, предоставете го директно в жалбата. Тя ще ви зададе въпросите, необходими за случая.

Самият форум няма да разреши вашата индивидуална жалба. Можете да споделите мнението си и да опишете опита си тук, което може да помогне и на други играчи, но всичко, пряко свързано с разрешаването на вашия случай, трябва да се запази в темата за жалби с Карла.

Препоръчано - Предупреждение за измама)

Лош опит и спешно предупреждение:

Това приложение и платформа са ненадеждни и силно съветвам всички да не ги използват. Бях измамен с 2000 египетски паунда (EGP) от един от официалните им агенти. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и предоставянето на всички необходими данни за транзакцията и доказателства, не бяха предприети никакви действия, проблемът ми не беше решен и парите ми не бяха върнати.

Заключение:

Честно предупреждение към всички: напълно избягвайте използването на това приложение или работа с него, за да предотвратите загубата на пари.

Здравейте, предлагам да следите оплакването си, за да разберете дали то действително може да бъде разрешено.

Случаят е точно тук 👈

Случаят съдържа допълнително описание, но ако желаете, можете да споделите всички събития тук във форума.

Здравейте, както виждам аз, Вие сте сътрудничили с Мартин, така че предполагам, че текущата жалба ще предостави поне окончателно становище, когато му дойде времето.

Разбирам, че ситуацията не е лесна; стана една грешка и след това казиното направи такова решение. Е, не мога да добавя много, защото цялото оплакване е лично, но ако искате да споделите повече подробности за постигнатия напредък, не се колебайте да го направите.

Съгласен съм

Само за да уточня, публикувахте това във форума на Casino Guru, вместо да го изпратите до финансовия отдел на 1Win. Не можем да осъществим достъп до базата данни на казиното, да отменим ограничение на акаунта или да прехвърлим баланса ви.

Самата транзакция от 7,34 USDT не установява, че акаунтът ви остава активен, нито потвърждава какво се е случило със спорните ₹500 000. Това ще трябва да се провери спрямо записите по акаунта и транзакциите.

Получихте ли отговор или решение по оплакването си от Casino Guru? Ако е така, какво обясни екипът? Това ще ни помогне да разберем подходящата следваща стъпка, без да започваме същия процес отново.

Моля, премахнете и адреса на портфейла си от публичната публикация. Всички подробности за изплащането трябва да бъдат споделяни частно чрез официалните, проверени канали на казиното.

Уважаеми администраторе,

Благодаря ви за насоките. За да уточня, вече подадох официално оспорване чрез официалната система за оплаквания на Casino Guru в регистрирания си профил.

Основният файл с жалбата съдържа всички първични данни за проверка и в момента чака преглед/отговор от екипа по медиация. Успешната транзакция от 7,34 USDT от MFI Investments Limited е структурното доказателство за активност в регистъра след принудителното затваряне при параметри за самоизключване.

Съгласно вашата директива за сигурност, незабавно ограничавам публичното показване на моите идентификационни данни за плащания с криптовалута. Очаквам главният отдел за разрешаване на проблеми да започне директния одит на регистрационните файлове на сървъра с 1Win management.

Проверих жалбата ви и тя беше затворена на 5 октомври, защото екипът я счете за неразгледана. Това означава, че вече не чака преглед и не се провежда по-нататъшно разследване на 1Win чрез Casino Guru.

Разбирам, че все още искате обяснение относно спорния баланс. Екипът обаче заключи, че е минало твърде много време за ефективно разследване на инцидента, така че не можем да продължим делото чрез форума. Това закриване не установява, че действията на казиното са били правилни.

Моля, прочетете окончателния отговор на екипа във вашата жалба за обяснение на решението му. Заповядайте да споделите всеки последващ отговор от казиното тук, но не искам да ви давам погрешни очаквания относно способността ни да възстановим средствата.

Акаунтът ми беше блокиран веднага след проверка и заявка за теглене на 1640 реала. Играх на слотове и мини с депозит от 550 реала и акаунтът ми беше блокиран, когато се опитах да тегля. Вече подадох оспорване тук, на сайта, тъй като давате оценка 8,7 на казино с такава история - моля, помогнете ми да си върна парите.

Имах 63 000 в сметката си и не можех да правя тегления. След това, в сряда, четвъртък и петък, получавах по едно теглене от 10 000 всеки ден. Днес, събота, не получих нищо и едно от тегленията беше анулирано и парите бяха върнати в баланса ми в казиното.

Все още имам 33 000 в сметката си за теглене. Поисках тегленията отново, днес се опитах да изтегля 15 000, но след няколко минути отново беше отменено, затова реших да подам три тегления от по 10 000 и едно от 3000.

Напълно верифициран съм и използвам казиното от дълго време, без никога да имам проблеми. Завърших KYC и съм на ниво Gold 1 в VIP програмата за лоялност. Получих VIP статус безплатно за един месец. Имам VIP мениджър, който не може да реши проблема, въпреки че сме си разменили повече от 200 съобщения. Поддръжката в чата ми казва да изпратя имейл. [email protected] Вече изпратих два имейла и в двата отговора пишеше, че всичко е наред с моята сметка и че мога да тегля средствата си свободно.

Това казино е измама. Регистрирах се, играх няколко дни и спечелих малко пари (не е огромно състояние), но след това затвориха акаунта ми и конфискуваха средствата. Не отговарят на имейли, нито дават конкретна причина, а условията, които цитират, нямат смисъл; никога не съм използвал няколко акаунта или външен софтуер. Те просто решиха да ми откраднат парите.

Здравейте, разбирам, че това е трудна ситуация и искате решение. Затова оплакването е най-добрият начин да се действа. Понякога, и знам, че това казино вероятно прави точно това, акаунт се блокира, когато играч с непотвърден акаунт поиска първо теглене. От описанието, разбира се, можем само да гадаем дали горната ситуация е такава. Какво е вашето мнение, може би?

Приятен ден. Мисля, че разбирам какво казвате, но от друга гледна точка бих казал, че казиното изглежда е в състояние и готово да плати, но по някаква неизвестна причина няколко заявки не са стигнали до тях. Въз основа на дадения отговор, може да е имало и някакъв автоматичен системен срив без ръчна намеса, което в крайна сметка може да обясни защо екипът по сигурността е потвърдил, че акаунтът и тегленията са наред от тяхна страна. Разбира се, като член на VIP ниво Gold 1, вие, според мен, заслужавате VIP мениджър, който да ви помогне да теглите в рамките на адекватни лимити. Имате ли такъв мениджър на разположение? Имате добра сума и бих очаквал казиното да се интересува.