1win Casino - обща дискусия (страница 54)

Честно казано, казиното не разследва нищо – вече са приключили случая. Опитват се да измислят извинения, но аз събрах всичко, което имах, от момента, в който получих бонуса, през взаимодействията ми с отдела за обслужване на клиенти, и екипът тук го проучва. Получих бонус и само след две завъртания, за да изпълня изискването за превъртане, парите се появиха в игралната ми сметка точно там – но изчезнаха още в следващия момент. Редактирам това, защото днес, когато проверих списъка с награди от турнира, моят идентификационен номер беше посочен сред печелившите – същият, за който казиното твърдеше, че е бил ръчно премахнат, след като не съм изпълнил изискванията. Така че проблемът е в самата платформа и бонусът не е бил анулиран или изтеглен; той е бил изплатен. Отделението за обслужване на клиенти се отнесоха много лошо с мен, дадоха ми куп извинения и бонусът беше отхвърлен, въпреки че сметката ми е активна. 232 - моето класиране в класацията. Имам целия разговор с тях; те не действат добросъвестно и дори ми пожелаха късмет, когато щях да обжалвам това.

Разбирам. Значи казиното не ви е дало никакво съществено обяснение за това, нали?

Ако не, тогава е добре, че нашият екип проучва ситуацията. Надяваме се, че ще можем да разберем повече и защо се е случило това.

Също така бих искал да знам - всеки час измислят ново извинение. Вчера говорих с поддръжката и те започнаха да казват, че съм се опитал да тегля, но не съм изпълнил изискванията за бонуса и така нататък. Вече го отписах като загуба, защото ако щяха да изплатят бонуса, той щеше да бъде кредитиран автоматично - точно както когато изпълних изискванията за бонуса, играта спря. Сега, как се очаква да тегля нещо, което дори не е влязло в игралната ми сметка?

Виждам, че все още се сблъсквате с един проблем след друг. В този момент мисля, че определено е най-добре нашият екип по жалбите да разследва ситуацията, защото не мога да разбера защо казиното продължава да ви дава тези различни причини.

Така че засега вероятно ще трябва да изчакате вашия разрешател и да видите как ще се развие случаят. Ако казиното продължава да измисля нещо ново всеки път, нашият екип ще трябва да разбере на какво точно базира тези решения.

Не разбирам

Кой е моят законен представител?

И относно това, че не разбирам защо постоянно променят нещата. Преди ми е имало отменени тегления и винаги е било едно и също - това, което надделява, е думата на екипа за поддръжка и това е всичко. Винаги съм получавал плащания там, но знам как работи поддръжката, когато не плащат: когато не обработят заявката, затварят телефона и си измислят извинения. Изпратих няколко скрийншота от деня, в който се е случило; ако искате, мога да ви изпратя линка към транзакцията. Както и да е, ако имате някакви въпроси, просто ме уведомете - имам всички скрийншотове и акаунтът ми е активен.

Не бих казал, че някой от нашия екип е ваш законен представител, защото ние не се занимаваме с правни въпроси. Ние действаме като медиатор и се опитваме да помогнем при спорове между играчи и казина.

В момента Карла е назначена за разглеждане на вашата жалба, така че тя е лицето, което разглежда случая ви, но не е ваш законен представител.

Разбирам какво описвате относно вашата ситуация. Непременно запазете цялата необходима информация и доказателства, с които разполагате, и ако Карла се нуждае от нещо друго, предоставете го директно в жалбата. Тя ще ви зададе въпросите, необходими за случая.

Самият форум няма да разреши вашата индивидуална жалба. Можете да споделите мнението си и да опишете опита си тук, което може да помогне и на други играчи, но всичко, пряко свързано с разрешаването на вашия случай, трябва да се запази в темата за жалби с Карла.

Препоръчано - Предупреждение за измама)

Лош опит и спешно предупреждение:

Това приложение и платформа са ненадеждни и силно съветвам всички да не ги използват. Бях измамен с 2000 египетски паунда (EGP) от един от официалните им агенти. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и предоставянето на всички необходими данни за транзакцията и доказателства, не бяха предприети никакви действия, проблемът ми не беше решен и парите ми не бяха върнати.

Заключение:

Честно предупреждение към всички: напълно избягвайте използването на това приложение или работа с него, за да предотвратите загубата на пари.

Моят 1Win акаунт беше блокиран заради крипто депозит от $1-$2, който не съм направил сам. Случайно споделих QR кода си за крипто депозит и очевидно някой друг го е използвал, за да направи депозита.

Проблемът е, че моята сметка съдържа и легитимен баланс от ₹17 955 273, който е спечелен чрез активността в портфейла ми в INR и е напълно отделен от този крипто депозит.

Разумно ли е 1Win да блокира цялата ми сметка и да задържи пълния баланс в INR заради толкова малък оспорван крипто депозит? Готов съм да сътруднича на всяко разследване относно крипто транзакцията, но смятам, че моите законни средства в INR трябва да се третират отделно.

Здравейте, предлагам да следите оплакването си, за да разберете дали то действително може да бъде разрешено.

Случаят е точно тук 👈

Случаят съдържа допълнително описание, но ако желаете, можете да споделите всички събития тук във форума.

Здравейте, както виждам аз, Вие сте сътрудничили с Мартин, така че предполагам, че текущата жалба ще предостави поне окончателно становище, когато му дойде времето.

Разбирам, че ситуацията не е лесна; стана една грешка и след това казиното направи такова решение. Е, не мога да добавя много, защото цялото оплакване е лично, но ако искате да споделите повече подробности за постигнатия напредък, не се колебайте да го направите.

Съгласен съм