Играчът от Австралия изисква депозитите му да бъдат възстановени, тъй като се самоизключи от сестринското казино.
Здрасти
отворих сметка в това казино миналия месец. Депозирах и загубих 6100 $. Но изведнъж сметката ми се затвори. Попитах поддръжката за чат, те казаха, че съм информирал за пристрастяването си към групата им казино Winz, затова са ми затворили акаунта. Но аз бях изключен в същото им лицензно казино CASINONIC през последния март 2020 г. заради пристрастяването към хазарта. Вече казах за пристрастеността си към същото лицензно казино. Ще прикача историята на чата с казино.
Име: Антоний
Електронна поща:
AndrewThu, 08/06/20 23:55:57 ч. Австралия / Виктория Здравейте. Как бих могъл да ти помогна? Антоний11: 56: 02 ч. Истински акаунтът ми е деактивиран Какво се случва Андрю11: 56: 48 ч. Един момент, моля. Нека проверя. Antony11: 56: 52 pm Ok Andrew11: 58: 01 pm Скъпи приятелю, акаунтът ти е затворен поради проблеми с хазарта. Antony11: 58: 17:00. Не съм ви информирал за проблеми Andrew11: 58: 51 pm Уважаеми Антоний, ако сте затворете акаунта си поради проблеми с хазарта в едно казино от нашия лиценз, всички останали лицензи ще бъдат затворени. Antony11: 59: 22 ч. Вашето казино е повредено nv правоИзгубихте 6000 $ в казиното си, това означава, че трябва да върнете депозитите ми заради последния ви отговор Andrew12: 00: 53 am Уважаеми Антони,
няма начин да се възстанови,
акаунтът ви е затворен според нашия лиценз,
веднага щом докладвате за проблема си с хазарта, акаунтът е закрит. Antony12: 01: 32 am Можете ли да ми дадете вашия номер на лиценз Andrew12: 01: 55 am Можете да намерите тази информация на нашия фронтсайд
https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 ч. Никога не съм имал акаунт с час лиценз преди Andrew12: 03: 13 ч. Скъпи Антоний,
със сигурност сте го направили.
Съжалявам за това. Антоний12: 03: 46 ч. Коя от тях? Andrew12: 04: 11 ч. Не мога да намеря тази информация, но ако акаунтът ви е маркиран като
Hi
i opened an account with this casino last month. I have deposited and lost 6100$. But suddenly my account closed. I asked the chat support they said I informed my addiction to their group Winz casino that’s why they closed my account. But i was self excluded in their same license casino CASINONIC in last March 2020 because of gambling addiction. I already told my addiction to the same license casino. I will attach the chat history with casino.
Name: Antony
E-mail:
AndrewThu, 08/06/20 11:55:57 pm Australia/Victoria Hello. How may I help you? Antony11:56:02 pm Hisuddenly my account disabledWhat happen Andrew11:56:48 pm One moment, please. Let me check it. Antony11:56:52 pm Ok Andrew11:58:01 pm Dear Friend, your account has been closed due to Gambling problems Antony11:58:17 pm I didn’t inform you any problems Andrew11:58:51 pm Dear Antony, if you close your account due to gambling problems on one casino of our license, all other licenses will be closed to. Antony11:59:22 pm Your casino is dama nv rightI lost 6000$ in your casino it means you need to refunds my deposits because of your last answer Andrew12:00:53 am Dear Antony,
there is no way a refund will happen,
your account has been closed according to our license,
as soon as you`ve reported your gambling problem, the account has been closed. Antony12:01:32 am Can you give me your license number Andrew12:01:55 am You can find this information at our frontside
https://www.fortunetowin.com/ Antony12:02:21 am I never had account with hour license before Andrew12:03:13 am Dear Antony,
sure you did.
I`m sorry for it. Antony12:03:46 am Which one? Andrew12:04:11 am I can`t find this information, but if your account has been marked as a
Скъпи Анто1318,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Имам чувството, че съобщението ви не е пълно. Преди да продължим напред с този случай, бихте ли били толкова любезни и добавите липсващия разговор (ако има такъв)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I feel like your message isn’t complete. Before we move forward with this case, would you be so kind and add the missing conversation (if there is any)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Андрей 12:00:53 ч. Скъпи Антоний,
няма начин да се възстанови,
акаунтът ви е затворен според нашия лиценз,
веднага щом докладвате за проблема си с хазарта, акаунтът е закрит. Антоний 00:01:32 ч. Можете ли да ми дадете вашия номер на лиценз Андрей 00:01:55 ч. Можете да намерите тази информация на нашия фронтсайд
https://www.fortunetowin.com/ Antony 00:02:21 am Никога не съм имал акаунт с час лиценз преди Andrew 12:03:13 am Уважаеми Антоний,
със сигурност сте го направили.
Съжалявам за това. Антоний 00:03:46 ч. Кой от тях? Андрей 12:04:11 ч. Не мога да намеря тази информация, но ако акаунтът ви е маркиран като проблем с хазарта, значи го направихте. Антоний 00:05:17 ч. Добре, но загубих 6000 долара купища Ок довиждане, Андрей 12:05:53 ч. Приятен ден! Вие оценихте нашето обслужване на клиенти като добро 00:06:07 ч. Архивирахте чата
Andrew 12:00:53 am Dear Antony,
there is no way a refund will happen,
your account has been closed according to our license,
as soon as you`ve reported your gambling problem, the account has been closed. Antony 12:01:32 am Can you give me your license number Andrew 12:01:55 am You can find this information at our frontside
https://www.fortunetowin.com/ Antony 12:02:21 am I never had account with hour license before Andrew 12:03:13 am Dear Antony,
sure you did.
I`m sorry for it. Antony 12:03:46 am Which one? Andrew 12:04:11 am I can`t find this information, but if your account has been marked as a gambling problems one, then you did. Antony 12:05:17 am Ok but i lost 6000$ heaps of money Ok bye Andrew 12:05:53 am Have a nice day! You rated our customer service as good 12:06:07 am You archived the chat
Здрасти
не информирах моята пристрастеност към казино Fortunetowin. Затвориха сметката ми заради пристрастеността ми, казана на същото лицензно казино. Моля, погледнете историята на чатовете. Това означава, че казах за моята зависимост през миналия март 2020 г. в същата им марка Casinonic за пристрастяването. Как можеха да разберат зависимостта ми, ако нямаха сайтове за сестри? Моля, попитайте ги за моята зависимост, информирана по пощата или историята на чата?
Hi
i didn’t inform my addiction to Fortunetowin casino. They closed my account because of my addiction told to same license casino. Please have a look at the chat history. It means i told my addiction in last March 2020 in their same brand Casinonic about addiction. How could they find out my addiction if they didn’t have a sister sites? Please ask them about my addiction informed by mail or chat history?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Anto1318, извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам правилно с какво искаш да ти помогнем. Искате ли да знаете как са свързани тези казина? Как разбраха за изключването ви от slef в различно казино?
Моля, уведомете ни, за да можем да продължим съответното разрешаване на този случай. Благодаря ти много.
Anto1318, I apologize, but I am not sure I understand correctly what do you want us to help you with. Do you want to know how are these casinos connected? How did they find out about your slef-exclusion in a different casino?
Please let us know so we can continue resolving this case accordingly. Thank you very much.
Здрасти
искам да ми помогнете за получаване на възстановяване на сумата от 6100 $, защото не съм информирал за пристрастяването си към това казино. Затвориха сметката ми, защото пристрастяването каза към същото лиценз Казино име Winz. В съответствие с лицензионните разпоредби и техните условия, ако акаунтът е затворен от пристрастяване в едно казино, затворен в други лицензи, също техният отговор отговаря. Това означава, че казах пристрастеността си към една от техните марки през миналия март. Те знаеха моята пристрастеност през миналия март от името им на марката Casinonic, имам нужда от вашата помощ, за да получа възстановяванията на депозитите си от казиното, защото казах за пристрастяването си към друга марка, преди да направя депозити към FortuneToWin.
Hi
i want you to help me for get my refunds of 6100$ because I didn’t inform my addiction to this casino. They closed my account because addiction told to same licence Casino name Winz. According to the license regulations and their terms if account closed by addiction in one casino closed in other licenses too their support reply. It means i told my addiction to one of their brands in last March. They knew my addiction in last March by their brand name Casinonic, i need your help to get my deposits refunds from the casino because i told my addiction to other brand before make deposits to FortuneToWin.
Anto1318, много благодаря за изясняването на ситуацията! Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Anto1318, thank you very much for clarifying the situation! I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Бихме искали да помолим казиното FortuneToWin да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the FortuneToWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здрасти
ако не отговорят в рамките на време, ще ги поставите ли в черен списък? Тези казина не спазват правилата, ако играчът има проблеми. Ако спечеля наистина голяма сума, те ще ми върнат депозитите според техните лицензионни правила, защото пристрастяването им е казано на тяхната група. Ако загубим, те не възстановяват нашите депозити. Тези мошеници трябва да бъдат незабавно включени в черен списък. Моля, запознайте се с други играчи за това Direx и Dama nv казина.
Hi
if they don’t reply within time frame, will you put them in blacklist? These casinos don’t follow the rules if the player have problems. If i win really big amount they will return my deposits according to their license rules because addiction told to their group. If we loose they don’t refunds our deposits. These rogue casinos should be blacklisted immediately. Please aware other players about this Direx and Dama nv casinos.
Здравейте всички!
Съжалявам, но предишния път, когато отговарях на жалбата, той не добавя в уебсайта.
След преглед на активността на акаунта на играча, играта на играта и депозиране стана ясно, че играчът показва признаците на неконтролируема хазартна активност. Администрацията на казиното реши да блокира акаунта на играча, за да предотврати по-нататъшни загуби поради хазартна зависимост, която играчът може да изпита.
Hello everyone!
I'm sorry, but the previous time I answered the complaint it didn't add on the webiste.
After reviewing player's account activity, game play and depositing pattern it became obvious that player was showing the signs of uncontrollable gambling activity. Casino administration decided to block player's account to prevent further losses due to a gambling addiction that player may experience.
Здрасти
казино казва, че неконтролируемата игрална дейност не забелязахте ли, когато казах моята пристрастеност към вашия същия лиценз casino casinonic? Вие познавате моята пристрастеност, преди да направя депозити от 6300 $. Имам нужда от възстановяване в размер на 6300 $, защото ми позволихте да правя депозити, дори да сте знаели моята зависимост.
Hi
casino says uncontrollable gaming activity didn’t you notice when i said my addiction to your same license casino casinonic? You guys knew my addiction before i make deposits of 6300$. I need a refunds of 6300$ because you let me to make deposits even you knew my addiction.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Антъни,
Тъй като самоизключването не изисква да се пренася над казината под един и същ лиценз съгласно отговорната политика за хазарт и тъй като никога не сте ни споменавали, че страдате от пристрастяване към хазарта, за съжаление няма основание за възстановяване.
Споменахте за вас само проблеми с други казина, но не и с нас.
Dear Anthony,
As self-exclusion doesn't require to be carried over the casinos under the same license according to the responsible gambling policy and as you have never mentioned to us that you suffer from gambling addiction there are no grounds for refund, unfortunately.
You only mentioned about you problems with other casinos, but not with us.
Здрасти
самоизключването не изисква да се извършва над казината под същия лиценз, защо затворихте акаунта ми, без дори да информирате моята пристрастеност към вашето казино?
споменах за пристрастяването си към други казина, а не ваше, защо затворихте акаунта ми?
Казах на моята пристрастеност към същия ваш лиценз, преди да не затворите нови акаунти, открити със същото лицензно казино, защото искате да печелите пари от дори зависими играчи.
Hi
self exclusion doesn’t require to be carried out over the casinos under same license, why did you close my account without even informed my addiction to your casino?
i have mentioned about my addiction to other casinos not yours, why did you close my account?
I told my addiction to your same license before you didn’t close any new accounts opened with same license casino because you want to make money from even addicted players.
Скъпи Антъни,
Ние представляваме Fortunetowin казино и можем да поемем отговорност само за собствените си действия. Както казахме по-рано, не знаехме за вашите проблеми с хазарта, както никога не сте ни го споменавали. Но забелязахме, че сте показвали признаците на пристрастяване към хазарта, поради което акаунтът ви е затворен веднага след като стана ясно.
Dear Anthony,
We represent Fortunetowin casino and can take responsibility only for our own actions. As we've said earlier, we hadn't known about your gambling problems, as you had never mentioned it to us. But we've noticed that you had been showing the signs of gambling additction that's why your account has been closed as soon as it became clear.
Здрасти
как забелязах, че имам признаци на хазартна зависимост? Имате ли супер сила да забележите пристрастяването на хората? Закрихте акаунта ми, след като уведомях за моята пристрастеност към казино Winz същият лиценз.
гуру на казино, моля, вижте преписа на чата с човекът на име Андре, той ясно отговори, че пристрастяването е казано на едно от лицензите им, че ще се прилага за други казина със същия лиценз.
Подкрепата им отговори на това, те не искаха да приемат.
Hi
how did you notice i have a signs of gambling addiction? Have you got super power to notice people addiction? You have closed my account after I informed my addiction to Winz casino the same your licence.
casino guru please have a look the chat transcript with the guy named andre he clearly replied addiction told to one of their licence it will be applied to other casinos with same licence.
Their support replied this, they didn’t want to accept.
Скъпи Антъни,
Прегледахме схемата на активността на вашия акаунт, играта и схемата за депозиране, поради което стана ясно, че показвате признаците на неконтролируема хазартна дейност. Администрацията на казиното реши да блокира акаунта ви, за да предотврати по-нататъшни загуби поради пристрастяване към хазарт, което може да изпитате, както казахме по-рано.
Dear Anthony,
We've reviewed your account activity, game play and depositing pattern, which made it obvious that you was showing the signs of uncontrollable gambling activity. Casino administration decided to block your account to prevent further losses due to a gambling addiction that you may experience as we've said it earlier.
Здрасти
гуру на казиното Не приемам обяснения на FortuneToWin, защото те закриха акаунта ми в съответствие със същите проблеми с марката. Те не искат да са друг проблем, поради което се затвориха. Direx nv казината винаги имат проблем, който можете да видите на този уебсайт, засега имат 32 оплаквания, повечето от които не са решени. Ако виждате моята игрална дейност, защо не затворихте акаунта ми, когато направих първите си няколко депозита? Позволете ми да направя толкова, колкото искате, когато проблемът се случи със същата ви марка, която искате да бъдете сигурни и да затворите акаунта ми.
Моля, казино гуруто направи това казино като черен списък, за да знаят другите играчи.
Търся твоя отговор.
Hi
casino guru I don’t accept FortuneToWin explanations because they closed my account according to their same brand problems. They don’t want to be another problem that’s why they closed. Direx nv casinos always have a problem you can see on this website, so far they have 32 complaints most of them not resolved. If you see my gaming activity why you didn’t close my account when i made my first few deposits? You been let me make as much as you want when the problem happens on your same brand you want to be secure and close my account.
Please casino guru make this casino as blacklisted for other players to aware of.
i am looking for your reply.
Скъпи Анто.
Моля, можете ли да потвърдите, че сте споменали пристрастяването към хазарта пред представителите на FortuneToWin Casino, преди да загубите депозитите си?
Всяко казино има право да отхвърли играча, така че няма причина да ги наказва, че са отговорни за пристрастяването към хазарта. Ние също не вярваме, че доказателствата за вашата комуникация с друго казино са полезни за този случай (няма съответна връзка между Casonic и FortuneToWin Casino). Има много лицензирани казина в Кюрасао, но те не споделят базата данни с играчи със самоизключване.
Dear Anto.
Please, could you confirm that you have mentioned gambling addiction to the FortuneToWin Casino representatives before you lost your deposits?
Every casino has the right to reject the player so there is no reason to punish them for being responsible about gambling addiction. We also do not believe that the proofs of your communication with another casino are useful for this case (there is no relevant connection between Casonic and FortuneToWin Casino). There are plenty of Curacao licensed casinos, however, they do not share the database with self-excluded players.
Здравей
не казах пристрастеността си към fortunetowin. Но ми закриха акаунта, защото уведомях за пристрастяването си към същото лицензно казино Winz. Ето защо искам да ми затворят акаунта за правило за казино на същата марка. Можете да проверите на преписа на чата техния отговор. Не съм информирал пристрастяването си към fortunetowin как са намерили моята зависимост? Моля, проверете стенограмата. Повече казина curaçao, но casinonic и fortunetowin Използвайки същия лиценз. Моля, попитайте ги за моите доказателства за зависимост? Току-що отворих акаунт в Spinsamurai наскоро, попитах поддръжката мога ли да играя тук, но бях затворен акаунта ми в същото вашето лицензирано казино, той отговори не. Spinsamurai също Direx nv.
Hi
i didn’t tell my addiction to fortunetowin. But they closed my account Because I informed my addiction to the same license casino Winz. This is why I am asking they closed my account for same brand casino rule. You can check the chat transcript their support reply. I didn’t inform my addiction to fortunetowin how did they find my addiction? Please check the transcript. More curaçao casinos but casinonic and fortunetowin Using same licence. Please ask them about my addiction evidence? I just opened an account with Spinsamurai recently,I asked the support can I play here but I was closed my account in your same license casino he replied no. Spinsamurai also direx nv.
Име: Антоний
Електронна поща:
няма начин да се възстанови,
акаунтът ви е затворен според нашия лиценз,
веднага щом съобщите за проблема си с хазарта, акаунтът е закрит. Antony12: 01: 32 am Можете ли да ми дадете вашия номер на лиценз Andrew12: 01: 55 am Можете да намерите тази информация на нашия фронтсайд
https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 ч. Никога не съм имал акаунт с час лиценз преди Andrew12: 03: 13 ч. Скъпи Антоний,
със сигурност сте го направили.
Съжалявам за това. Антоний12: 03: 46 ч. Коя от тях? Andrew12: 04: 11 ч. Не мога да намеря тази информация, но ако акаунтът ви е маркиран като
Name: Antony
E-mail:
there is no way a refund will happen,
your account has been closed according to our license,
as soon as you`ve reported your gambling problem, the account has been closed. Antony12:01:32 am Can you give me your license number Andrew12:01:55 am You can find this information at our frontside
https://www.fortunetowin.com/ Antony12:02:21 am I never had account with hour license before Andrew12:03:13 am Dear Antony,
sure you did.
I`m sorry for it. Antony12:03:46 am Which one? Andrew12:04:11 am I can`t find this information, but if your account has been marked as a
Здравей
можете ли да ги попитате за смелия текстов отговор от поддръжката на fortunetowin по-горе. Затвориха сметката ми според пристрастеността ми, казана към лиценза им. Това означава, че преди няколко месеца казах за пристрастяването си към казино Casinonic и ilucki.
Hi
can you ask them about the bold text reply from fortunetowin support above. They closed my account according to my addiction told to their licence. It means I told my addiction to Casinonic and ilucki casinos few months ago.
Здравей
Ако кажат, че не са споделяли базата данни с други казина, работещи със същия лиценз, ще отворят ли отново моя акаунт и ще ми позволят да играя. Искам възстановяването на депозитите ми или акаунта ми трябва да бъде отворен отново, защото загубих 6300 $. Трябва да опитам нещо, за да гоня загубите си, защото не съм информирал за пристрастяването си към FortuneToWin.
Hi
If they say they didn’t share the database with other casinos running on same license, will they reopen my account and let me play. I want my deposits refunds or my account have to be reopen because i lost 6300$. I need to try something to chase my losses because I didn’t inform my addiction to FortuneToWin.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Антъни.
Много съжалявам, но вярваме, че нямате право да получите възстановяването. За съжаление, принудени сме да отхвърлим вашия случай, тъй като смятаме, че действието на казиното е оправдано. Не можем да ги принудим да възстановят депозита само поради причината, че и двете казина са лицензирани от Кюрасао. Не сте споменали проблема с хазарта, преди да загубите сумата, поради което не можем да принудим казиното да възстанови вашите депозити.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). Моля, свържете се с мен, ако имате нужда от помощ. Ако FortuneToWin е разполагал с информация за самоизключването ви преди да направите депозит, регулаторът е единственият, който притежава тази информация.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Anthony.
I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive the refund. Unfortunately, we are forced to reject your case since we believe the casino action was justified. We cannot force them to do the deposit refund only for the reason that both of the casinos are Curacao licensed. You have not mentioned the gambling problem before you lost the amount, therefore we cannot force the casino to refund your deposits.
If you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it. If the FortuneToWin had information about your self-exclusion before you did deposit, the regulator is the only one who owns this information.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.