Играчът от Австрия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Проблемът бе успешно разрешен.
ВАШИЯТ ДЕПОЗИТ НЕ Е СИГУРЕН !!!
Депозитът ми е откраднат.
Парите са отишли. Банката потвърди. Skrill потвърди. Но казиното не е резервирало депозита ми в акаунта ми. Изпратих 4 пъти екранни снимки от банкова сметка и имейл за потвърждение на skrill. Всеки път казват, че биха помогнали за намирането. Разбира се, нищо не е направено.
Стой настрана !!!!
YOUR DEPOSIT IS NOT SECURE !!!
My deposit has been stolen.
The money has gone. The bank has confirmed. Skrill has confirmed. But the casino has not booked my deposit into my account. I have sent 4 times the screenshots from bank account and the confirmation email of skrill. Every time, they say that they would help to find. Of course, nothing done.
Stay away !!!!
Скъпи Робърт,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства във вашата сметка? Беше ли трансфер на Skrill? Бихте ли ми изпратили касова бележка за транзакцията? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . В идеалния случай бихте могли да препратите и всяка съответна комуникация.
Бих искал обаче да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е завързано с ръце.
Въпреки това се надявам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Was it Skrill transfer? Could you forward me a receipt of the transaction please? My email address is petronela.k@casino.guru. Ideally, you could forward any relevant communication too.
However, I would like to warn you that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Много благодаря на Робърт за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Robert for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Приятно ми е да се запознаем.
Изясних този случай. Както разбирам имаше проблем със 100 EUR депозит чрез Skrill.
Този брой беше изпратен до нашия финансов отдел и сумата беше добавена към профила ви вчера.
Наистина съжалявам за неудобствата.
Само за да поясня, имаш предвид какво имаш предвид?
Hello,
Nice to meet you.
I clarified this case. As I understand there was a problem with 100 EUR deposit via Skrill.
This issue was sent to our finance department and the amount was added to your account yesterday.
I'm really sorry for the inconveniencies.
Just to clarify, is it what you have meant?
Това е добра новина, радвам се да чуя това. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
That's good news, I'm glad to hear that. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.