Играчът от Япония е изправен пред обвинения от казиното, че притежава множество акаунти и отрича тези твърдения.
Бях заподозрян, че имам няколко акаунта
Това е крайно неоснователно
Уважаеми hitohaminakamida,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вашите печалби натрупаха ли се със или без активни бонуси?
Бонусът е тип постижение
Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Направих
Можете ли да ми кажете точния URL адрес на уебсайта на казиното?
До завършване на KYC на акаунта за подобие
Казаха ми, че не мога да отворя отново💦💦💦💦
Напълно неоснователно💦💦💦💦
Здравей hitohaminakamida,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Благодаря ти.
Аз нямам семейство
Всичките ми телефони са мои👌
напълно неоснователно
безпочвен
Здравей hitohaminakamida,
Благодаря ти.
Бихте ли изпратили потвърждение за успешна проверка на акаунта на:
Вече не мога да вляза💦💦💦
Кога открихте първия си акаунт?
Около 15 януари? ? ? Не помня подробности
За съжаление, все още не е ясно дали вашите печалби са спечелени с или без активен бонус. Можете ли да ми кажете повече за това?
Можете да получите бонуса само след изпълнение на условията.
Акаунтът ми беше спрян точно преди да изпълня условията💦💦
Здравей hitohaminakamida,
Като се има предвид, че идентифицирахме два различни акаунта с идентични идентификационни данни (вашето име и фамилия) на нашия уебсайт, сигурни ли сте, че не сте създали по невнимание два отделни акаунта и в това казино?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Благодаря ти.
Благодаря ви много, hitohaminakamida, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, hitohaminakamida,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Fortune99 ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
От какви игри/типове игри е натрупал спорните си печалби? Използван ли е бонус?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми hitohaminakamida,
Само да ви уведомя, че удължавам таймера до края на тази седмица (петък), защото се опитах да се свържа с казиното по други начини.
Ще ви информирам в случай на новини или актуализации. Все пак, имайте предвид, че ако никой от казиното не ми предостави съответната информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравей, hitohaminakamida,
Успях да се свържа с представителя на казиното, но както споменахте по-горе, изглежда, че казиното чака друг уж свързан акаунт да бъде напълно потвърден. Засега не е напълно ясно въз основа на това какви са били свързаните акаунти, но ще поискам от казиното повече подробности относно връзката/приликата между акаунтите. Междувременно можете ли да отговорите на следните въпроси:
Какъв тип игри играехте най-често в казиното или от какъв тип игри натрупахте спорните си печалби? (Спортни залагания/слотове/казино на живо/...)
Правилно ли разбирам, че оспорваните печалби са натрупани с активен бонус?
Благодаря ви за актуализацията, hitohaminakamida.
Но тъй като работя само с преводи от японски на английски, не съм сигурен за информацията в последния ви пост.
Бях информиран от казиното, че вашият спорен акаунт е трябвало да бъде деблокиран и че в случай, че имате допълнителни притеснения, трябва да се свържете директно с казиното, тъй като те не могат да споделят чувствителни данни с casino.guru като трета страна.
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е отблокиран и мога да считам въпроса за разрешен и да го затворя?
Уважаеми hitohaminakamida,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на информацията, предоставена от казиното и вас по-горе, ние ще считаме жалбата за успешно разрешена.