Играчът от Райнланд-Пфалц беше спечелил High Roller бонус и поиска теглене от 5000 € на три стъпки, за да спази дневния лимит. Тегленията все още не са обработени. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака 14 дни поради стандартните времена за обработка и потенциалните забавяния при проверката на KYC. Играчът потвърди получаването на плащането в очаквания срок. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравей, скъпи казино гуру,
Възползвал съм се от High Roller бонус.
Депозирах 300€ и получих 600€ за това.
Успях успешно да оползотворя бонуса, като същевременно спазвах стриктно Правилата и условията на бонуса. Максималният ми залог беше 4 €.
Съгласно Правилата и условията на бонуса, той е 5 €. Затова спазвах стриктно правилата.
Вече съм напълно проверен.
Сега поисках теглене на 5000 €.
Първо беше отхвърлен, тъй като дневният лимит е 2000 €.
Следователно имам на
26 май: 2000 €
27 май: 2000 евро
28 май: 1000 €
Всички тегления все още не са обработени и все още са отворени.
Чатът на живо за съжаление не беше полезен, тъй като те продължават да казват, че финансовият отдел трябва да го разгледа.
Любезно ви моля да ми помогнете да обработя моите тегления.
Уважаеми XAbruzzii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Според AGBS отнема 72H.
Ако изчакам точно това, първото изплащане трябва да бъде направено днес. Защото тогава 72-те часа ще изтекат.
Ще ви уведомя, ако нищо не се случи
Получихте ли плащането си?
Ако все още не сте го получили, бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Уважаеми XAbruzzii,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
