Играчът от Квебек се сблъска с трудности при тегленето, тъй като казиното конфискува печалбите й, твърдейки, че е надвишила залозите, докато има активни бонуси, въпреки че гарантира, че не приема никакви бонуси. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като поиска преписи на комуникация и разяснения относно статуса на бонуса, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше приключена.
Те няма да ми позволят да изтегля пари в брой и конфискуваха печалбите ми, защото казват, че са над заплатите, докато активните бонуси са сигурни, че казвам „не" на бонусите точно поради тази причина… видях. Те идват и все пак ме прецакаха със снимки, за да докажа всичко, което казах!!!да кажем, че съм бил хранен с повече правдоподобни бикове в живота си!
Уважаеми стефаниемадедуард,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Fortune Play Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Ситуацията е, че те казват, че съм спечелил заради техния бонус, така че ... аз ви показах друго от 50 $, с които презаредих и рестартирах да играя след това без бонус, за да съм сигурен, че това няма да се случи ... затова направих сигурен съм, че не исках бонус, но те ;ужасно обслужване на клиенти без какъвто и да е телефонен номер, имайки предвид pi горе тук!
така ме измамиха и добре ... толкова съм минало « разочарован « между другото, бесен съм ... това е случай на кибер измама и кибер тормоз ... и последно проверих, че е незаконно!!
Благодаря за отговора.
Бих искал да ви помоля за препис от комуникацията ви с казиното по въпроса. Това ще ни помогне да разберем по-добре проблема и да се противопоставим на обвиненията, отправени от казиното срещу вас.
Моят имейл е tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
Благодаря за обяснението на ситуацията.
От предоставените екранни снимки разбирам, че сте деактивирали бонуси някъде на 18 октомври.
Беше ли бонусът, който получихте, свързан с един от вашите депозити, направени този ден? 
Беше ли бонус за презареждане?
Благодаря предварително за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
