Играчът от Финландия, чиято сметка беше напълно потвърдена, депозира €20 и изтегли €640. Въпреки това, казиното отмени тегленето, изисква допълнително доказателство за плащане и все още не е обработило плащането. Препоръчваме ви търпение и сътрудничество с казиното, но тъй като играчът не отговори на нашите съобщения, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Здравейте, депозирах 20 € вчера, успях да изтегля 640 € Моят акаунт вече беше напълно потвърден. Няколко часа по-късно тегленето беше отменено и бях помолен да изпратя друго доказателство за моето плащане, което вече бях изпратил преди. малко след като изпратих искания документ и той беше одобрен доста бързо 1-3 часа. След това поисках ново теглене, което сега чака от 12 часа. Посочва се, че това казино трябва да има бързи тегления, но всеки път те намират нови извинения да не изплащат.
Уважаеми Mikaelaw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
