Играчът от Обединеното кралство успя да спечели след множество депозити. Когато се опитаха да изтеглят £40, им бяха поискани документи за доказване на самоличност. След като изчакаха одобрение, им беше казано, че акаунтът им е окончателно изключен и не могат да получат парите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирани без край пари чрез телефонна сметка. Най-накрая след месец имах печалба, така че реших да се оттегля. Само 40 паунда, но го исках, след като никога не ми бяха давали нищо. Поискани документи и т.н. за доказване на самоличност, добре. Чаках 3 дни, за да бъдат одобрени, сега получих имейл, че акаунтът ми е изключен за постоянно по някаква причина и не мога да получа парите. ДА СЕ ИЗБЕГНЕ
Уважаеми georgiachestney,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Получихте ли някакво потвърждение относно успешна проверка или вашият акаунт беше закрит скоро след като подадохте документите?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
