Възстановяването на сумата на играча от Германия бе отказано без допълнителни обяснения. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
Fortune Clock Casino - Възстановяването на сумата на играча е отказано.
Автоматичен превод:
Сума: 3 399 €
Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Fortune Clock Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поведението на това казино е много странно, затова бих искал да подам жалба тук.
- На 14 юни 2021 г. се свързах с казиното и поисках възстановяване на средствата ми.
- Получих отговор незабавно, че обработвате моето изплащане. За целта ви е необходима проверка на моя акаунт
- Всички документи бяха старателно съставени и представени
- Няколко пъти съм искал статуса и ми е казано, че исканията ще бъдат обработени в реда, в който са получени.
- Днес казиното ме информира, че отказват възстановяването на средствата ми.
Освен това бих искал да отбележа, че казиното изобщо няма защита на играчите. През март 2020 г. информирах онлайн казиното, че страдам от проблем с хазартната зависимост. Въпреки това успях да направя допълнителни депозити.
Обещайте първо нещо и след това не го пазете, това не е възможно. Имам чувството, че казиното просто е искало да получи моята лична информация.
Може би можете да ми помогнете с това.
Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Grillz520,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате защо сте поискали възстановяване на сумата? Случайно ли запазихте съответното съобщение от март 2020 г., когато поискахте самоизключване?
Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, Grillz520, за препратения имейл. Виждам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта, като изпратите имейл на support@a1.fortuneclock.com . Моля, разберете, че този конкретен имейл адрес се използва за потвърждаване на имейла ви, а не за подаване на заявки за самоизключване. Това е автоматичен имейл, който се изпраща до всички новорегистрирани играчи.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпратили някакви други искания за блокиране на акаунта си от март 2020 г.? Защо понастоящем е поискано възстановяване?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти за отзивите ти, Петронела.
Така имейл адресът започва с „поддръжка". Ето защо си помислих, че мога да се свържа и с екипа за поддръжка с този имейл адрес. Не намерих друг имейл на началната страница. Освен това получих следните имейл адреси в отговор:
- de_support@fortuneclock.email
- support@a.fortuneclock.com
- support@a.fortuneclock.com (това беше използвано)
Междувременно разбрах, че онлайн казиното изобщо няма валиден лиценз, т.е. нито един от Малта, Кюрасао или където и да било другаде. Не мога да намеря отпечатък на началната страница. Абсолютно никаква информация.
Ето защо отново помолих онлайн казиното да ми върне парите, защото офертата без лиценз е незаконна.
Тогава получих отговор, че моето изплащане се обработва. Ще трябва да се проверя, за да обработя оттеглянето си.
Казах. Свършен. Изпратих всички документи и бях успешно проверен, че акаунтът ми е проверен.
Изведнъж получих съобщение, че възстановяването на средствата ми е отказано.
Каква игра играе онлайн казиното с мен тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но, за съжаление, не сме в състояние да ви помогнем, тъй като липсващ или непроверяваем лиценз не е причина за възстановяване на сумата. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата.
Фактът, че лицензът на Кюрасао не може да бъде проверен, вече е повлиял на рейтинга на казиното в нашия преглед.
Разбирам ли правилно, че всички депозирани средства са изиграни и загубени? Има ли печалби, държани от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря. Тогава, моля, просто приключете случая. Грешката ми беше да играя в нелицензирано казино.
Друга молба: Моля, не публикувайте моето фамилно или собствено име, а само моя псевдоним.
Благодарим Ви за подкрепата и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ще затворя жалбата, но преди да го направя, бихте ли могли да посочите кой псевдоним искате да се показва?
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
