Възстановяването на сумата на играча от Германия бе отказано без допълнителни обяснения. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Поведението на това казино е много странно, затова бих искал да подам жалба тук.
Освен това бих искал да отбележа, че казиното изобщо няма защита на играчите. През март 2020 г. информирах онлайн казиното, че страдам от проблем с хазартната зависимост. Въпреки това успях да направя допълнителни депозити.
Обещайте първо нещо и след това не го пазете, това не е възможно. Имам чувството, че казиното просто е искало да получи моята лична информация.
Може би можете да ми помогнете с това.
Много благодаря!
Уважаеми Grillz520,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате защо сте поискали възстановяване на сумата? Случайно ли запазихте съответното съобщение от март 2020 г., когато поискахте самоизключване?
Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодарим ви, Grillz520, за препратения имейл. Виждам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта, като изпратите имейл на support@a1.fortuneclock.com . Моля, разберете, че този конкретен имейл адрес се използва за потвърждаване на имейла ви, а не за подаване на заявки за самоизключване. Това е автоматичен имейл, който се изпраща до всички новорегистрирани играчи.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпратили някакви други искания за блокиране на акаунта си от март 2020 г.? Защо понастоящем е поискано възстановяване?
Благодаря ти за отзивите ти, Петронела.
Така имейл адресът започва с „поддръжка". Ето защо си помислих, че мога да се свържа и с екипа за поддръжка с този имейл адрес. Не намерих друг имейл на началната страница. Освен това получих следните имейл адреси в отговор:
Междувременно разбрах, че онлайн казиното изобщо няма валиден лиценз, т.е. нито един от Малта, Кюрасао или където и да било другаде. Не мога да намеря отпечатък на началната страница. Абсолютно никаква информация.
Ето защо отново помолих онлайн казиното да ми върне парите, защото офертата без лиценз е незаконна.
Тогава получих отговор, че моето изплащане се обработва. Ще трябва да се проверя, за да обработя оттеглянето си.
Казах. Свършен. Изпратих всички документи и бях успешно проверен, че акаунтът ми е проверен.
Изведнъж получих съобщение, че възстановяването на средствата ми е отказано.
Каква игра играе онлайн казиното с мен тук?
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но, за съжаление, не сме в състояние да ви помогнем, тъй като липсващ или непроверяваем лиценз не е причина за възстановяване на сумата. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата.
Фактът, че лицензът на Кюрасао не може да бъде проверен, вече е повлиял на рейтинга на казиното в нашия преглед.
Разбирам ли правилно, че всички депозирани средства са изиграни и загубени? Има ли печалби, държани от казиното?
Много благодаря. Тогава, моля, просто приключете случая. Грешката ми беше да играя в нелицензирано казино.
Друга молба: Моля, не публикувайте моето фамилно или собствено име, а само моя псевдоним.
Благодарим Ви за подкрепата и най-добри пожелания
Ще затворя жалбата, но преди да го направя, бихте ли могли да посочите кой псевдоним искате да се показва?
Благодаря ти много.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.