Играчът е обвинен в нечестна дейност и казиното конфискува печалбите му. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player has been accused of dishonest activity and the casino confiscated his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът е обвинен в нечестна дейност и казиното конфискува печалбите му. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах около 40 евро и спечелих 462 се опитаха да се оттеглят, те ми сложиха всякакви препятствия, казвайки, че въпреки че играех с пари и никога не съм имал бонус, сложиха 100% бонус по сметката, така че преминах през изискването за залог, но все пак те не изплатиха тогава, когато проверих акаунта ми, отидоха до 1128 през нощта, но не можах да обясня защо тогава казаха, че съм нечестна за опитите да изтегля парите си, тъй като исках да затворя сметката поради това, че не съм уверен, но след това те казаха, че съм честна, като се опитах да направя това и не само взеха парите, които бяха добавили към моята сметка, но и оригиналните печалби
I deposited around 40 euro and won 462 tried to withdraw they put all sorts of obstacles in my way saying even though I was playing with cash and never had a bonus they put a 100% bonus on the account so I went through the bet requirement but still they didn't pay out then when I checked my account it went to 1128 overnight but couldn't explain why they then said I was dishonest for trying to withdraw my money as I wanted to close the account due to me not being confident but they then said I was dis honest by trying to do that and not only took the money they had added to my account but the original winnings as well
Скъпи Глин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашата неприятна ситуация. Разбирам ли правилно, че бонусът ви е бил кредитиран без вас автоматично от казиното?
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Glyn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your unpleasant situation. Do I understand correctly that the bonus was credited to you without you automatically by the casino?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Получихме този имейл от Glyn:
„Здравей Кристина
Да, така е. Отворих сметката си с пари и играх само със собствени пари, но когато спечелих, те казаха, че имам бонус за активиране, трябва да изиграя депозита си по 5 пъти и да достигна 100% от бонуса, който дори никога не съм имал всичко, което искам, е моите пари, които спечелих от тях, които те са откраднали
Благодаря
Глин "
We received this email from Glyn:
"Hi Kristina
Yes that is right I opened my account with cash and only played with my own money yet when I won they said I have an activation bonus I have to play my deposit amount times about 5 and reach 100% of the bonus which I never even had all I want is my money i won off them which they have stolen
Thanks
Glyn"
Скъпи Глин,
Благодаря ви за вашия имейл. Проверих раздела за промоции на казиното ( https://3clockfortune.com/en/promo ) и изглежда, че бонусът трябва да бъде активиран от играча. Има ли шанс да сте се регистрирали, като кликнете върху „активиране" под бонус офертата (моля, вижте приложената екранна снимка)?
Dear Glyn,
Thank you for your email. I checked the casino's Promotions section (https://3clockfortune.com/en/promo) and it seems that the bonus has to be activated by the player. Is there any chance that you've registered by clicking on 'activate' underneath the bonus offer (please see the attached screenshot)?
Скъпи Глин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Glyn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно проучване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.