Играчът от Гърция е обвинен в нарушаване на бонус T&Cs и печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Greece has been accused of breaching bonus T&Cs and his winnings have been confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Гърция е обвинен в нарушаване на бонус T&Cs и печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди около 3 месеца отворих акаунт на https://fortuneclock.com/en. Депозирах 1100 евро и получих още 1000 евро като бонус. Започнах да играя и след около 1 месец изпълних всички условия на бонуса. тогава трябваше да ми се наложи сметка 4135 евро и помолих да направя теглене. Поискаха ме документи за идентифициране на акаунта и аз ги изпратих всички! Те отговориха, че сметката е напълно идентифицирана, но когато поисках изтеглянето ми, те върнаха около 1135, което беше първоначалната сума на депозита и те удържаха около 3000 € от мен !!!! Загубих 3000 € !! парите са твърде много !!!!! когато ги попитах моята причина, те изпратиха това като отговор '' Скъпи Георгиос
Според Общите условия на нашето казино, Административният отдел на нашия уебсайт има право да следи всички транзакции и игрални дейности по всяко време и по собствена преценка. Ако при такъв преглед разкрием признаци на нечестна игрална активност и / или злоупотреба с нашата бонусна система, Административният отдел има право да преоценява печалбите на играча.
След като прегледахме заявката ви за изтегляне, изглежда, че вашата игрална дейност е нечестна, това води до анулиране на получените печалби. Всички средства, депозирани по време на последната ви игрална сесия, остават на разположение във вашия баланс.
Всякакви опити за придобиване на нечестно предимство са строго забранени, независимо от това дали такива методи са изброени в нашите Общи условия или не. Всяка дейност, насочена към получаване на подобно предимство, дори ако не изглежда нарушение на формулировката на точните правила, поради несъвършенството на действащите правила и софтуер, няма да бъде толерирана.
Искаме да ви напомним, че съгласно раздел 29.5 от Общите условия, всяка ставка за залагане на бонус не трябва да надвишава 20% от сумата на бонуса. Ако ставката е 20% или повече, такава ставка няма да бъде отчетена и състоянието на бонус залагането ще бъде преразгледано.
Благодаря ви за разбирането.
Винаги сме склонни не просто да се срещаме, а надхвърляме очакванията на нашите играчи. Ако случайно имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Нашите специалисти са винаги там, за да ви помогнат.
-
Поздрави,
Екип за плащания в казино FortuneClock
Затова им казах да ми отговорят конкретно кои залози считат за нечестни, но не ми отговориха до днес, когато им изпратя имейли! Абсолютно съм сигурен, че всичките ми залози бяха честни, но не ми дават доказателства в подкрепа на тяхната гледна точка! много е нечестно какво са направили и парите са твърде много! направи нещо, моля !!!
Αbout 3 months ago I opened an account at https://fortuneclock.com/en. I deposited 1100 euros and got another 1000 euros as a bonus. I started playing and after about 1 month I fulfilled all the conditions of the bonus. then I had to have to my account 4135 euros and I asked to make a withdrawal. They asked me for documents to identify the account and I sent them all! They replied that the account was fully identified but when I requested my withdrawal they returned about 1135 which was the initial deposit amount and they withheld about 3000 € from me !!!! I lost 3000 € !! the money is too much !!!!! when I asked them my reason they sent this as an answer '' Dear Georgios
According to our Casino’s Terms & Conditions, Administrative Department of our website is entitled to monitor all transaction and gaming activity at any time and at its own discretion. If upon such review, we reveal signs of dishonest gaming activity and / or abuse of our bonus system, Administrative Department is authorized to reevaluate player's winnings.
As we reviewed your withdrawal request it appeared that your gaming activity was dishonest, this leads to cancelation of received winnings. All funds deposited during your last gaming session remain available on your balance.
Any attempts to gain dishonest advantage are strictly forbidden regardless of the fact whether such methods were listed in our Terms & Conditions or not. Any activity aimed at gaining such an advantage, even if it does not seem like violation for the exact rules' wording, due to the imperfection of current rules and software, will not be tolerated.
We would like to remind you that per section 29.5 of Terms and Conditions, each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered.
Thank you for understanding.
We are always keen to not just meet, but exceed our players ’expectations. If you happen to have any questions, please feel free to contact our Support Team. Our specialists are always there to assist you.
-
Kind regards,
FortuneClock Casino Payments Team
So I told them to answer me specifically which bets they consider to be dishonest but they did not answer me until today when I send them emails! I am absolutely sure that all my bets were honest but they do not give me proof to support their point of view! it is very dishonest what they did and the money is too much! do something please !!!
Скъпи Giorgos,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това открих https://fortuneclock.com/en/rules :
„Всяка ставка за залагане на бонус не трябва да надвишава 20% от сумата на бонуса. Ако ставката е 20% или повече, тази ставка няма да се отчита и състоянието на залагането на бонуси ще бъде преразгледано. "
Ако първоначалният ви депозит е бил 1100 евро, максималният разрешен залог, докато залагате вашия бонус, ще бъде не повече от 209 евро. Наясно ли сте да направите такъв залог?
Бихте ли могли да препратите историята на играта и всякаква подходяща комуникация на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете кой точно бонус сте изкупили и потвърдете, че последният ви депозит, който активира промоционалната оферта, е 1100 долара. Моля, разберете, че цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Giorgos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://fortuneclock.com/en/rules :
"Each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered."
If your initial deposit has been €1,100, then maximum allowed bet while wagering your bonus would be no more than €209. Are you aware of placing such a bet?
Could you please forward your game history and any relevant communication to my email address: petronela.k@casino.guru? Please specify which exact bonus you have redeemed and confirm that your last deposit, which activated the promotional offer, was $1,100. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ако е направен залог, който надвишава 20% от бонуса, не мисля, че това има нищо общо с откраднатите ми пари, само ако се направи залог, който надвишава 20% от бонуса, тогава той няма да се отчита към условията за бонус. това не е причина за мен да открадна парите.Не е ли ?? Благодаря
if a bet is placed that exceeds 20% of the bonus I do not think it has anything to do with my money being stolen just if a bet is placed that exceeds 20% of the bonus then it will not count towards the bonus conditions. this is not a reason for me steal the money.is not it ?? thanks
το αν τοποθετηθει στοιχημα που υπερβαινει το 20% του μπονους δεν νομιζω οτι εχει σχεση με το να μου κλεψουν τα λεφτα απλα αν τοποθετηθει στοιχημα που υπερβαινει το 20% του μπονους τοτε αυτο δεν θα μετρα στις προυποθεσεις του μπονους.δεν ειναι αιτια αυτο να μου κλεψουν τα λεφτα.ετσι δεν ειναι??ευχαριστω
Скъпи Giorgos,
Бихте ли ме посъветвали, ако сте направили един залог, по-голям от 209 евро? Освен това, моля, препратете историята си на играта и всякаква подходяща комуникация.
Повечето казина анулират печалби от бонус игра, когато е нарушено правило относно максималния залог.
Dear Giorgos,
Could you please advise if you have placed a single bet greater than €209? Additionally, please forward your game history and any relevant communication.
Most casinos void winnings from a bonus play when a rule regarding max bet has been breached.
Скъпи Giorgos,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Giorgos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.