Играчът от Великобритания потвърди самоличността си и поиска оттегляне. Тогава тя бе информирана, че поради някои технически проблеми оттеглянето й не може да бъде обработено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Внимавах да не приемам бонуси, тъй като знам как функционират изискванията за залагане. Моят акаунт беше проверен (паспорт, доказателство за адрес, дебитна карта и кредитна карта) и всеки път, когато се опитах да изтегля 200 евро, непрекъснато получавах имейл от екипа за плащания, казвайки, че могат да обработят плащането поради технически проблем с техния доставчик на плащания и ме помоли да използвам друга карта или да отворя перфектна сметка за пари или скрилинг. Опитах с кредитната си карта - същият очевиден проблем. След това отвори акаунт в Skrill, за да премине през целия процес отначало и да му бъде казано, че има и технически проблеми с този метод. Никога не съм познавал сайт, който да предизвиква толкова голям стрес, отколкото да искаш печалби. Бих искал парите, платени в моята сметка КАТО.
Скъпи Кърсти,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Това изглежда като някакъв технически проблем, който не е необходимо да е виновен за казиното.
Бихте ли ми изпратили някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
имейл е изпратен чрез цялата комуникация с Fortune Clock.
Не беше предоставен адекватен отговор по отношение на така наречената „техническа грешка", която очевидно означава, че моята дебитна карта, кредитна карта или сметка на Skrill не могат да получат плащането ми - което е абсолютна глупост, тъй като моята банка и доставчик на кредитни карти препоръчаха, че не се опитват да плати пари по някоя от тези карти е направено.
Аз също ще изпратя това оплакване на комисаря по хазарта, за да ги уведомя за това, което изглежда като измамен уебсайт; принуждавайки клиентите да се присъединят към уебсайта без намерение да изплащат печалби. Има сериозен брой или оплаквания за този уебсайт от пилот на доверие, които бих искал да бях видял преди да депозирам някакви пари с този сайт.
Здравей, Kirsty,
Извинявам се за късния отговор. Прегледах вашата комуникация по имейл. Мисля, че казиното се опита да ви обясни, че те имат различни методи на плащане, които играчите могат да използват, за да направят депозит, а някои от тях не са достъпни за теглене (те могат да се използват само за депозиране). Няколко фактора като геолокацията и договорите с доставчиците на плащания могат да окажат голямо влияние.
Преди да продължим напред, бихте ли ме уведомили дали има нещо ново по отношение на тази жалба? От препратения имейл виждам, че последното съобщение, което сте изпратили до казиното, споменава опцията Skrill. Успяхте ли да поискате оттегляне, използвайки тази опция, моля? Или сте получили някаква допълнителна информация от казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
